[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion link sur cloud Somfy

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 27 Mar 2019 13:28:56 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre implication et votre bonne collaboration avec Asmaa, je viens de réinstaller le link et cette fois ci tous fonctionne bien !
Je poursuit mon installation.
Encore un grand merci

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 10:14:34 GMT

Bonjour Pierre,

J'ai bien retrouvé le dossier de ma collègue Asmaa qui comme moi à ouvert un ticket auprès de notre service de développement, je pense qu'il y a du y avoir une mauvaise compréhension entre vous car un changement de Link ne corrigera pas votre problème.

Nous avons identifié un problème lors de la première tentative d'installation qui a corrompue les données reçues et envoyées par votre compte. Nos équipes ont corrigé ce problème, pourriez-vous tester de nouveau la mémorisation du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Tue, 26 Mar 2019 10:51:03 GMT

Bonjour THOMAS,
Merci de votre action.
Compte tenu que je n avait pas de retour du forum, du coup j ai appelé directement le service après vente qui va procéder à un échange du link qui, apparemment pose problème.
Encore merci pour votre action
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 10:14:43 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous informe que je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité concernant votre problème d'installation. Je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Sun, 24 Mar 2019 10:27:59 GMT

Bonjour,

je relance ma question ci-dessous car pas de réponse.
Est-ce qu'un Yellow peut regarder l'état de mon installation (mon Link BU01110110C4) je pense qu'il y a une erreur et qu'il serait nécessaire d'effacer l'installation précédente pour pouvoir relancer une installation propre.