[Forum Somfy] Suivi de la question: Afone: L'envoi et la réception de SMS ne fonctionne plus

Réponse de Jean C.

Jean C. — Tue, 23 Apr 2019 14:59:47 GMT

Bonjour, oui en effet elle l'est maintenant, j'ai pu avoir le SAV par le numéro surtaxé il y a deux heures.

Ce que je ne m'explique pas, c'est l’absence de la réactivation automatique suite à mon paiement du 18 et l'obligation d'appeler un numéro surtaxé pour que chose soit faite.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Apr 2019 14:33:28 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que votre carte SIM Afone semble bien activée et fonctionnelle, pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 de votre Clavier LCD ?

Bonne journée,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Tue, 23 Apr 2019 07:57:03 GMT

Bonjour, toujours pas de solution à mon problème ?

Ma carte a été débité de 33 € (abonnement annuel) et toujours pas de rétablissement des services.

Impossibilité de recevoir les sms d'alerte !

Réponse de Jean C.

Jean C. — Fri, 19 Apr 2019 10:05:33 GMT

Hello, il n'y a personne ?

Réponse de Jean C.

Jean C. — Thu, 18 Apr 2019 22:22:52 GMT

Bonjour

A la suite d'un problème de carte de paiement, mon abonnement Afone a été suspendu. J’ai essayé de changer le mode de paiement, sans succès, retour d’un message d’erreur. J'ai aussitôt effectué un abonnement d'un an (33 €) par CB, pouvez m'informer de la situation de mon abonnement. A ce jour je ne peux n'y envoyer les sms de commande, n'y recevoir les sms d'alertes et tests cycliques.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 14:29:35 GMT

Bonjour Christophe,

Oui, il sera automatique.

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 27 Mar 2019 13:16:41 GMT

Merci de votre réponse.
Dans le doute, je viens de re-saisir mes coordonnées bancaire.
Est-ce que le prélèvement va être automatique ré-effectué ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 11:41:46 GMT

Bonjour Christophe,

Il faudra bien revérifier que vos coordonnées bancaires sont à jour et si c'est le cas vous rapprocher de votre banque pour comprendre pourquoi elle refuse le prélèvement.

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 27 Mar 2019 07:27:09 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de recevoir un mail me disant que le prélèvement mensuel a échoué.
J'ai regardé sur mon profile et le numéro de CB semble correct.
Avez-vous plus d'information sur ce problème de paiement ?

Merci par avance.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Mon, 25 Mar 2019 09:24:10 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que tout refonctionne bien.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Mar 2019 08:14:09 GMT

Bonjour Christophe,

Je viens de réactiver votre ligne, pouvez-vous me confirmer que tout refonctionne ?

Bonne journée,