[Forum Somfy] Suivi de la question: V300 ne sonne pas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Mar 2022 15:07:38 GMT

Bonjour Davy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de davy S.

davy S. — Wed, 09 Mar 2022 16:26:36 GMT

Bonjour,

iDEM, après les test de câble la sonnette de la platine ne déclenche pas de sonnerie. installation une semaine !!
C'est énervant cette histoire et en même temps j'ai le moteur de portail coulissant Slydemoove 600 qui a lâché.
Merci pour votre aide.
Davy.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Feb 2022 10:45:44 GMT

Bonjour Pauline,

Bonne journée,

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Mon, 07 Feb 2022 07:37:50 GMT

Somfy m'a remplacé mon V300 et sans étonnement il n'a fonctionné que 4 ou 5 fois. La sonnette ne fonctionne à nouveau plus.
D'après ce que je lis sur le forum ils sont prêt à refourguer leur stock de modèles défaillants en espérant qu'un soit bon...

Réponse de Pauline F.

Pauline F. — Sun, 06 Feb 2022 18:41:44 GMT

Bonjour,
Somfy nous a remplacé notre v300 qui ne marchait plus. Le nouveau a marché 2 semaines. Je peux voir mon interlocuteur, ouvrir la porte mais il n'y a pas de son quand quelqu'un sonne.
Pouvez-vous nous aider svp?

Cordialement,
Pauline

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Jan 2022 09:34:55 GMT

Bonjour Jérome,

Quel type et section de câbles avez vous utilisé ?
Si vous rapprocher la platine de rue du moniteur intérieur, et que vous les câblez entre elle avec deux fils de 1m maximum est ce que cela fonctionne?

Bonne journée,

Réponse de Jerome L.

Jerome L. — Sat, 29 Jan 2022 15:47:50 GMT

Bonjour tout le monde je viens d'acheter un visiophone Somfy v300 après installation il ne fonctionne pas.
La platine rue ne sonne pas.
J'aimerais savoir les démarches pour faire fonctionner la garantie.

Réponse de Jerome L.

Jerome L. — Sat, 29 Jan 2022 14:56:27 GMT

Bonjour je viens juste d'installer mon visiophone Somfy v300 mais je je crois que j'ai le même problème que tout le monde il ne sonne pas !!!

Réponse de Carine G.

Carine G. — Sat, 29 Jan 2022 11:31:22 GMT

En parcourant le fil de discussion, j’ai vu que le fait de débrancher la base pouvait résoudre le problème. J’ai tenté et ça a marché. J’espère que ça va tenir dans la durée.
Merci pour l’astuce.
Bonne journée

Réponse de Carine G.

Carine G. — Sat, 29 Jan 2022 11:15:43 GMT

Bonjour,
Mon appareil V300 ne sonne pas non plus. Tous les fils ont été vérifiés et tous les tests ont été faits. Il est possible d’ouvrir la porte, de voir et de dialoguer avec le visiteur.
Que puis je faire ?
Merci pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jan 2022 10:37:17 GMT

Bonjour Nicolas et Julie,

Bonne journée,

Réponse de Julie D.

Julie D. — Wed, 26 Jan 2022 13:10:06 GMT

Bonjour
Mon V300 a été installé par un professionnel la semaine dernière Pareil nous avons eu un souci qu’il ne sonnait pas Après avoir fait une manipulation au moniteur cela a refonctionné par contre maintenant il sonne en permanence et le boîtier de sonnette bip J’ai été obligée de le débrancher
Pouvez-vous me dire d’où vient le problème et si il y a une solution ?

Merci d’avance
Julie

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Tue, 25 Jan 2022 20:56:33 GMT

Bonjour
J’ai installé mon visiophone somfy V300 la semaine dernière, et comme les autres, toutes les fonctionnalités sont actives, sauf la sonnette au niveau de la platine de rue.
Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
Cordialement
Nicolas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jan 2022 10:27:19 GMT

Bonjour Alain-Philippe,

Bonne journée,

Réponse de Alain-Philippe J.

Alain-Philippe J. — Sun, 16 Jan 2022 11:58:09 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème
J'ai testé avec un cable volant et ça ne fonctionne toujours pas
que dois je faire ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 13 Jan 2022 09:23:13 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Jan 2022 08:44:22 GMT

Bonjour Pierre-Jean,

Je comprends votre mécontentement mais sachez que Somfy met tout en place pour trouver des solutions.

Nous allons sortir prochainement un nouveau Visiophone, qui va remplacer le V300 et qui devrait, nous l'espérons, vous apportez satisfaction.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas P.

Nicolas P. — Sun, 09 Jan 2022 16:49:35 GMT

Tous les posts semble datés d'il y a 2 ans. Or le V300 est toujours en vente et je viens de finir de l'installer: la sonnette ne fonctionne pas.
Tout le reste OK.
Que faire ?

Réponse de Pierre-Jean G.

Pierre-Jean G. — Thu, 23 Dec 2021 13:14:56 GMT

Bonjour Quentin B. Oui merci pour votre perspicacité, il semble effectivement que mon V300 soit défectueux comme les quelques centaines auparavant dans ce fil. Alors si je peux me permettre, plutôt que d'envoyer le même message automatique copié collé à tout le monde, pourquoi le SAV Somfy ne s'engage-t-il pas à corriger ce problème majeur et à ne plus vendre ce V300 de piètre qualité?? C'est assez honteux cette façon de mépriser les clients

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Dec 2021 11:50:06 GMT

Bonjour Pierre-Jean,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Jean G.

Pierre-Jean G. — Tue, 21 Dec 2021 10:46:32 GMT

La meilleure preuve concernant mon message précédent est que le SAV Somfy ne prend même pas le peine de répondre à mon message et d'argumenter. Pathétique

Réponse de Pierre-Jean G.

Pierre-Jean G. — Mon, 20 Dec 2021 06:39:12 GMT

Merci Jérôme pour votre conseil. Cordialement

Réponse de Jerome

Jerome — Sun, 19 Dec 2021 19:56:52 GMT

Bonsoir à tous .
J’ai suivi un conseil dans un des messages de la discussion, j’ai débranché électriquement la base pendant une dizaine de seconde puis rebranché. Et bien cela re fonctionne à nouveau depuis un mois…
Tentez ça , ça ne coûte rien .

Réponse de Pierre-Jean G.

Pierre-Jean G. — Sun, 19 Dec 2021 14:51:38 GMT

Bonjour. Je m'ajoute à la liste incalculable d'acheteur de V300 dont la sonnerie ne marche plus. Il est incompréhensible et inadmissible qu'un problème grave récurrent depuis plus de 2 ans n'ait même pas fait l'objet d'une action correctrice de la part de SOMFY. Cela prouve que la société n'a aucune démarche d'amélioration de la qualité de ses produits et se soucie très peu de ses clients. Une solution efficace aurait été de supprimer ce produit de la liste des visio vendus. Je trouve cela extrêmement grave et pathétique de la part d'une société de cette envergure dont l'objectif est clairement de vendre et de faire du chiffre d'affaire au détriment du client

Réponse de tony N.

tony N. — Wed, 15 Dec 2021 13:00:50 GMT

Bonjour

Pour information ma platine qui était hors service (bouton) à été prise sous garantie même avec un dépassement de 15 jours . Après les gelées je la reinstalerai.
Cordialement