[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible connecter somfy home fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 02 Apr 2019 15:19:56 GMT Tue, 02 Apr 2019 15:19:56 GMT answers hervé L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas<br />Je vous confirme que mon link est bien installer depuis vendredi soir.Depuis aucun souci. Installation très rapide une fois que le link a fonctionné correctement.<br />cordialement Hervé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Apr 2019 15:19:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4483455 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4483455 4483455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12768707 theme-c/avatars/48.png 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>Pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à installer votre Link ? Pour information, nos équipes développement ont identifié un défaut de clé lors de la première tentative de mémorisation du Link sur votre compte, en le corrigeant manuellement Jeudi dans la journée, vous avez pu installer le Link ensuite.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Apr 2019 14:08:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4482849 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4482849 4482849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> hervé L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Merci pour votre message <br />Bonne journée<br />Hervé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Mar 2019 09:54:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4471894 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4471894 4471894 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12768707 theme-c/avatars/48.png 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>J&#39;ai bien eu les informations et comme l&#39;a dit mon collègue que vous avez eu hier par téléphone, je les ai transmises à notre service de développement et je reviendrai rapidement vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Mar 2019 09:22:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4471771 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4471771 4471771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> hervé L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas<br />Avez vous eu mon dernier message?<br />Avez vous une solution pour mon problème<br />Cordialement Hervé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Mar 2019 07:52:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4471451 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4471451 4471451 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12768707 theme-c/avatars/48.png 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> hervé L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />J&#39;ai eu vos services par téléphone, ils me proposent de remplacer le Link. Pour eux il est défectueux.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Mar 2019 05:09:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4468212 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4468212 4468212 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12768707 theme-c/avatars/48.png 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> hervé L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aucune amélioration Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2019 16:47:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4467390 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4467390 4467390 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12768707 theme-c/avatars/48.png 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>Afin d&#39;exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la mémorisation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2019 14:45:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4466983 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4466983 4466983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> hervé L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas j’ai un livebox 2 de chez sagem</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2019 14:01:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4466785 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4466785 4466785 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12768707 theme-c/avatars/48.png 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé,</p><p>Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu&#39;un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :</p><ul><li>Désactiver le 5GHz</li></ul><ul><li>Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES</li></ul><ul><li>Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum</li></ul><ul><li>Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)</li></ul><ul><li>Être sur un canal Auto</li></ul><ul><li>Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing</li></ul><ul><li>Ne pas avoir activé le filtrage MAC</li></ul><p>Si ça ne fonctionne pas, merci de m&#39;indiquer le modèle de votre box ADSL ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2019 09:04:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4465485 https://forum.somfy.fr/questions/1931854-impossible-connecter-somfy-home/answers/4465485 4465485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1931854 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas<br />n° MAC de ma linkBU011101112B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>