[Forum Somfy] Suivi de la question: connection lynk au cloud somfy impossible

Réponse de Marc M.

Marc M. — Thu, 11 Apr 2019 09:31:13 GMT

Bonjour aniss M. Le petit fascicule fourni avec l'alarme indique de télécharger le logiciel sur son smartphone et ensuite tout s'installe facilement. C'est Presque exact ! Il faut auparavant s'assurer de nombreux pré-requis : Désactiver ou discocier le réseau 2.4 GHz et 5GHz, clé WAP/AEP, pas de caractères spéciaux dans la clé, partage données désactivé, etc, etc. Et si on n'a pas fait Wi-Fi 2ème langue ce n'est pas evident. Il y a des videos sur le site Somfy qui en parlent, je vous suggère de les regarder. Dans votre cas il est possible qu'il reste une installation partielle sur le serveur et cela bloque l'accès au Cloud, c'était notre cas si j'ai bien compris. Intervention technicien Somfy necessaire ? Nous on n'avait aucune nouvelle depuis longtemps, on a ré-essayé quand même hier et c'est tombé en marche :-) Dommage que l'appli n'indique pas au tout début d'aller voir les pré-requis sur le site

Réponse de aniss M.

aniss M. — Wed, 10 Apr 2019 15:51:34 GMT

Bonjour, je me permet d 'écrire sur ce forum car je rencontre la même difficulté concernant le kit home alarme de chez somfy

alors j ai reçu mon alarme le 04/042019

après avoir téléchargé l application somfy protect

je commence l installation et elle s’arrête au moment ou le link veut se connecté au cloud de somfy
pas moyen d aller plus loin

je désinstalle l appli
je fait la procédure ( touché le bouton 8sec et branché etc )

et la link ne se connecte même pas

donc je désinstalle de nouveau l appli , je laisse le link se déchargé et recommence le lendemain

le link reconnait la box et stop au niveau de la connexion du cloud et ça pendant des heures jusqu au le message d erreur

j ai un box adsl RED j ai déjà changé le wifi je suis passé en wpa 2 etc

j ai même essayé sans clé sécurité pour le wifi mais rien n y fait

je ne vais pas plus loin dans l installation

le code qui se trouve a l intérieur du link est le BU0111010AE0 (adresse mac)

Merci de votre aide

Réponse de Marc M.

Marc M. — Tue, 09 Apr 2019 10:52:22 GMT

Bonjour Thomas, Malgrè plusieurs relances par mail nous n'avons absolument aucune nouvelle du support, et ce depuis 2 semaines. Pas de solution certes, mais surtout pas même une réponse qui accuse reception et laisse entendre que l'on s'occupe de notre cas. Peut-on au moins avoir une réponse et un statut ? Merci par avance. Cdlt, Marc.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Apr 2019 08:40:09 GMT

Bonjour Marc,

Pas de soucis, je lui fais remonter vos informations et le relance de mon côté.

Bonne journée,

Réponse de Marc M.

Marc M. — Thu, 04 Apr 2019 05:55:01 GMT

Bonjour Thomas, nous avons bien noté vos préconisations quand à l'utilisation d'un canal de communication unique. Il reste que l'on a reçu le kit le 20-mar, il n'est toujours pas fonctionnel et le dernier contact de José date du 27-mar, càd 1 semaine. Si jamais vous le croisez, nous vous remercions par avance de nous rappeler a son bon souvenir, Num de dossier 01692569. Bonne journée de même.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Apr 2019 10:30:43 GMT

Bonjour Marc,

Je vous laisserai donc voir avec José.

Merci à l'avenir de choisir un seul canal de communication pour entrer en contact avec notre assistance technique et éviter que plusieurs agents traitent un seul et même dossier, ce qui aura pour unique effet d'augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de Marc M.

Marc M. — Wed, 03 Apr 2019 05:48:38 GMT

Bonjour. Le num est BU01110110CA. Déjà envoyé par mail à José. Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 09:15:12 GMT

Bonjour Marc,

Pouvez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Link qui se trouve sous l'adaptateur secteur de ce dernier ?

Bonne journée,