[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter a mon interface alarme

Réponse de AURELIEN J.

AURELIEN J. — Sat, 13 Aug 2022 19:27:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide suite au changement du module IP j'ai de nouveau accès à mon alarme.

Merci beaucoup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jul 2022 04:46:32 GMT

Bonjour Aurélien,

Je penche plus sur un problème de votre module IP. Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de AURELIEN J.

AURELIEN J. — Thu, 21 Jul 2022 07:56:33 GMT

La voyant rouge du module IP est fixe. Non je n’ai pas eu tous les bip. Exemple le bip quand je branche à la fin le secteur je ne l’ai pas. Par contre je l’ai avant quand je remet la pile. Si besoin je peux vous faire une vidéo de la manip?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 21 Jul 2022 07:11:23 GMT

Bonjour Aurélien,

D'accord. Cependant, avez-vous obtenu absolument tous les bips comme dans la procédure ? Le voyant du module IP est fixe ou clignotant ?

Bonne journée,

Réponse de AURELIEN J.

AURELIEN J. — Wed, 20 Jul 2022 15:19:17 GMT

J'ai réalisé la procédure de remise à zéro du module IP (voir en PJ) et je ne peut toujours pas accéder à l'interface depuis mon PC ou a distance depuis mon téléphone. Cependant je remarque que lorsque je fais une remise à zero de mon module IP, quand je tape 780 sur mon écran LCD l'adresse IP ne change pas, elle reste toujours sur 192.168.1.217.

Réponse de AURELIEN J.

AURELIEN J. — Wed, 20 Jul 2022 05:22:57 GMT

Si en local veut bien dire depuis mon ordinateur branché en ethernet. Non je n’arrive pas en me connectant en tapant l’adresse IP.
Je regarde cette après-midi la procédure pour remettre le module Ip à zéro. Je vous retiens au courant
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 14:59:30 GMT

Aurélien,

Vous avez accès en local ?
Pouvez-vous faire la remise à zéro de votre module IP svp ?

Bonne journée,

Réponse de AURELIEN J.

AURELIEN J. — Tue, 19 Jul 2022 13:23:07 GMT

Merci pour votre aide.

J'ai supprimé mes ports 443 et 80 et je les ai réouvert et cela ne fonctionne toujours pas (voir imprime écran joint)

PS: je ne sais pas pourquoi mon alarme s'appelle PC-10.

J'ai reçu un message, il a 9 jours me disant piles faibles transmetteur, je ne pense pas que cela soit lier car je n'arrivais pas à me connecter à distance bien avant ce message.

Merci d'avance et bonne journée également

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 06:19:11 GMT

Bonjour Aurélien,

En effet après tests le sports ne sont pas ouvert. Avez vous testé de les supprimer et les ouvrir à nouveau dans un premier temps ?

Bonne journée,

Réponse de AURELIEN J.

AURELIEN J. — Sun, 17 Jul 2022 12:52:17 GMT

Bonjour,

Je me permet de passer par ce sujet concernant un problème de connexion que je rencontre également sur mon alarme protexiom GSM. j'ai l'impression que je rencontre exactement les mêmes problèmes. je n'arrive plus depuis quelques jour à me connecter à mon alarme que se soit à distance depuis mon téléphone ou depuis mon ordinateur. Je n'ai pas changer de box dernièrement. mes 443 et 80 sont toujours bien ouvert. L'adresse IP de ma centrale est 192.168.1.217. Je vous joins les imprimes écrans de la réponse de mon navigateur internet quand j'essaye de me connecter depuis mon ordinateur.
Je vous laisse également le N° de série de la centrale d'alarme : 629494
Je vous remercie par avance de votre aide.

Réponse de serge T.

serge T. — Wed, 12 Jan 2022 15:30:24 GMT

Oui je les avais modifiées dans l'interface.
Cette fois cela fonctionne.
Merci Gaëlle B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jan 2022 14:17:18 GMT

Serge,

je vous les ai modifié dans le serveur. Les avez vous modifier dans l'interface PC en tant qu'installateur ?

Bonne journée,

Réponse de serge T.

serge T. — Mon, 10 Jan 2022 13:54:37 GMT

Bonjour
Port 50080 pour le non sécurisé
Port 50443 pour le sécurisé
Cordialement
Serge

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jan 2022 13:51:15 GMT

Bonjour Serge,

Quels sont les deux ports que vous avez ouvert ?

Bonne journée,

Réponse de serge T.

serge T. — Sat, 08 Jan 2022 18:48:49 GMT

Je suis passé à la freebox pop et depuis je n'ai plus accès à mon alarme depuis l'extérieur.
Je ne peux même plus accéder au compte alarmesomfy.net avec mes identifiants.
Le numéro de l'alarme est 598599
comme je suis limité aux ports de 49132 à 65535 J'ai essayé des redirections de ports en mettant à jour dans la box et l'alarme et sur le site somfy mais rien n'y fait
j'ai réinitialisé le module IP selon la procédure avec une nvelle carte d'authentification et depuis je n'ai plus accès au site alarmesomfy. Suis je sur une liste noire
Serge

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Thu, 22 Apr 2021 06:38:19 GMT

Bonjour Aurelien,

je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Aurelien P.

Aurelien P. — Tue, 20 Apr 2021 20:30:53 GMT

Bonjour, je n arrive plus a me connecter a mon interface somfy, quelquesoit le navigateur ni par l application mobile.
Je possède une alarme protexiom gsm.
Pouvez vous m aider?
Merci Aurelien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 May 2019 13:53:56 GMT

Bonjour Dimitri,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Dimitri G.

Dimitri G. — Thu, 09 May 2019 11:59:10 GMT

Bonjour Thomas
Voici une photo quand je tape l’adresse de connexion à distance

Réponse de Dimitri G.

Dimitri G. — Thu, 09 May 2019 11:49:32 GMT

Bonjour Thomas
Voici une autre photo prise de mon autre pc.Mon transmetteur est il hs?

Réponse de Dimitri G.

Dimitri G. — Thu, 09 May 2019 09:56:16 GMT

Bonjour Thomas
Voici la photo d’erreur de mon interface pc quand je rentre l’adresse IP 192.168.0.3

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 May 2019 08:18:36 GMT

Bonjour Dimitri,

Lorsque vous essayez de vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en locale via l'adresse IP : 192.168.0.3 pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

Bonne journée,

Réponse de Dimitri G.

Dimitri G. — Tue, 07 May 2019 09:33:58 GMT

Bonjours Thomas
Ma box est le modèle Freebox crystal

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 May 2019 08:09:31 GMT

Bonjour Dimitri,

Quel est le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Dimitri G.

Dimitri G. — Mon, 06 May 2019 15:23:45 GMT

Bonsoir Thomas
Je viens de faire les tests que vous m’avez décrit changement de câble ethernet et changement de ports derrière la box toujours même adresse IP 192.168.0.3.Cordialement