[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin correct mais déjà activé.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 11:04:18 GMT

Bonjour Pierre-Jean,

Compte tenu du nombre de mises à jour de retard qu'avait votre box TaHoma, ces dernières avaient du mal à passer, je viens de les forcer, pouvez-vous me confirmer que c'est OK ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre-jean T.

Pierre-jean T. — Wed, 27 Mar 2019 21:35:25 GMT

Re-bonjour
Cette fois ci tout marche sauf que je ne peux pas me connecter a l'interface une fois mon mail et mon code rentré il me marque
"une erreur s'est produite au niveau du serveur"
Comment résoudre ce problème??
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 14:54:20 GMT

Bonjour Pierre-Jean,

Je viens de remettre à zéro et supprimer l'activation du TaHoma qui avait été faite en 2016, vous pouvez l'activer à nouveau comme une box neuve.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-jean T.

Pierre-jean T. — Wed, 27 Mar 2019 14:14:32 GMT

Est il possible de me fournir le mail et code entré pour que je puisse en profiter ? Ou alors tout réinitialiser ? Car c'est la première fois depuis 2016 que je l'a sort du carton pour l'installer !!
Merci

Réponse de Pierre-jean T.

Pierre-jean T. — Wed, 27 Mar 2019 14:11:57 GMT

Ma box m'a été offerte lorsque on on m'a remis les clefs de notre maison. Je ne l'avais jamais installé avant ce jour! Si cela a été fait c'est à ma place et je ne connais ni le mail d'accès bible code !!
Du coup peut on tout réinitialiser ou savoir avec quel mail et quel code puis y avoir acces??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 12:57:11 GMT

Bonjour Pierre-Jean,

Pour quelle raison essayez-vous d'activer à nouveau votre box domotique qui est déjà activé à votre nom depuis Avril 2016 ?

Bonne journée,