[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie possible si pas de facture ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 28 Apr 2019 07:56:59 GMT

Super...! merci de votre retour et bon W.E

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 27 Apr 2019 20:10:11 GMT

Bonjour,

Et bien voilà, encore un heureux !

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Sat, 27 Apr 2019 17:50:24 GMT

Bonsoir,

Merci à tous et en particulier à Somfy. Depuis le remplacement du boitier sous garantie, le portail fonctionne parfaitement.

Bonne journée à tous et encore merci.
Jacques LP

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Mar 2019 10:10:43 GMT

Bonjour jacques,

En tant que contributeurs on n'avait pas à soumettre le fait que votre moteur étant de la gamme grand public, un Yellow's pouvait gérer votre SAV.

J'en suis très content pour vous, et ne suis aucunement surpris de la réaction du SAV Somfy qui comme à son habitude, fait preuve d'une performance et d'une humanité dont il l'a le secret.

Tenez-nous informés dès installation du nouveau boitier.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 07:04:55 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Votre matériel est un produit de la gamme grand publique, nous avons donc la possibilité de gérer le SAV en direct avec vous, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Thu, 28 Mar 2019 19:19:21 GMT

Je reprenais juste le terme de panne naturelle de Richy. Pas d'histoire derrière ça ;-)

Bonne soirée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Mar 2019 18:55:44 GMT

Limitez les frais, faites-le réparer.

De plus, fouillez dans les 5 ans d'historique de ce forum et vous ne verrez aucun cas similaire au vôtre.

Pour que le boitier fume au terme de 15 jours c'est qu'il y a eu un loup qqs part...!!! Et là, je suis formel !

Ce n'est pas une panne naturelle, qu'est-ce que c'est que cette histoire ?

En tout cas, avant de tout rebrancher sur un boitier neuf ou réparé, vérifiez bien tous les câblages et branchements.

Bonne soirée.

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Thu, 28 Mar 2019 18:40:56 GMT

Bonsoir,

J'ai fait ce dernier test : Le boitier est bien mort.
Peut-être une 'panne naturelle' après 2 semaines d'utilisation.

J'ai bien compris que Somfy n'assurait pas la garantie des pièces si le contact ne se faisait pas via l'installateur.
C'est la double peine ! Planté par l'installateur Costa puis par Somfy qui ne garantie pas ses pièces.

Je commande donc un boitier neuf à mes frais.

Merci en tout cas de votre aide dans le diagnostic.

Jacques LP

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 26 Mar 2019 22:57:31 GMT

Vous appuyez bien sur le poussoir indiqué vers le voyant radio ?

De toute façon, il ne doit se mettre en veille qu'une fois les paramètres effectués.

A la remise sous tension, le voyant Marche s'allume ou clignote.

Si rien de tout ça, le boîtier est aux fraises.
Panne naturelle ou bestioles ...

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Tue, 26 Mar 2019 20:40:29 GMT

Bonsoir Richy,
J'ai testé avec seulement le secteur branché. La carte ne réveille pas avec les poussoir.
Jacques L P

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Mon, 25 Mar 2019 19:51:36 GMT

Bonsoir,
Merci. Je teste dès demain.
Jacques LP

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Mar 2019 19:36:01 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, repérez bien tous les fils et leurs positions (dessins, photos, étiquettes...) .

Coupez le courant.

Ensuite, débranchez-les tous y compris la batterie sauf le secteur et l'antenne.

Remettez le courant.

Voyez si des voyants s'allument ou essayez de réveiller la carte en appuyant sur le poussoir.

Rendez compte.

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Mon, 25 Mar 2019 19:18:39 GMT

Trouvé ;-)
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Mar 2019 18:48:34 GMT

Ou cliquez sur son nom vous gagnerez du temps.
Bonne soirée.

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Mon, 25 Mar 2019 18:46:39 GMT

Bonsoir,

Je viens de faire le test des moteurs avec une batterie de perceuse : Les deux fonctionnement dans les deux sens.
Encore merci Coyote, pour l'accompagnement !
J'attends donc des nouvelles de Richy.

Jacques

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Mar 2019 17:23:57 GMT

Ne vous embêtez pas à changer de boitier.
Voyez avec Richy...

Au fait, que donne le test des moteurs?

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Mon, 25 Mar 2019 17:05:46 GMT

Bonjour,

Merci de votre aide, Coyote.

Le portail a été posé, il y a environ un an. L'automatisme est tombé en panne à peu près 2 semaines après et depuis l'entreprise Costa ne veut pas intervenir. Après de nombreux appels et courriers, j'abandonne et me suis décidé seulement ce week-end à envisager la réparation par moi-même.
On dirait donc que je vais devoir le remplacer à mes frais...

Jacques

PS : Je parlais de 'nouveau boitier' car lors du diagnostic, il faut choisir entre deux photos entre 'ancien boitier' et 'nouveau boitier'. Maintenant, nous sommes bien alignés.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Mar 2019 16:05:57 GMT

A relire votre question je lis "panne électronique" suite à "nouveau boitier", alors moi, je compte 2 boitiers !
Bon, j'ai mal compris ce n'est pas grave.

En tout cas, même un seul boitier au terme de 2 semaines ce n'est pas normal.
Ce qui l'est moins, est que votre moteur a été posé il y a deux semaines et que le boitier date de tout début 2018, donc 15 mois..?

Pour la garantie, désolé, mais ne comptez pas sur Somfy, il ne peut pas se surseoir à un installateur.

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Mon, 25 Mar 2019 15:37:27 GMT

Bonjour,
Je ne comprend pas le '2 boîtiers coup sur coup ce n'est pas net...!'. Ca veut dire quoi ? !! Les photos sont pas nettes ? Il s'agit de 2 photos (même 3 avec celle d'hier) du même boitier !!
J'ai la notice et checké 10 fois les connections.
Pour l'utilisation du 2ème lien : Déjà fait : Cf mon tout premier post 'L'outil de diagnostic m'indique une panne de l'électronique nécessitant un échange'
Comment avoir une réponse de Somfy sur la garantie ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Mar 2019 13:56:51 GMT

par contre, la garantie ce sera obligatoirement par l'installateur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Mar 2019 13:56:01 GMT

bonjour,
2 boîtiers coup sur coup ce n'est pas net...!
Il faut impérativement contrôler tous les branchement selon notice, l'avez-vous?
Pour contrôler les moteurs;
https://youtu.be/l4XsuJaE9TE
Pour contrôler le boitier
https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Mon, 25 Mar 2019 13:25:33 GMT

Bonjour,

Voici deux nouvelles photos avec vue sur les connexions.

Jacques LP

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Mar 2019 11:38:07 GMT

Eviter de trop couper les photos, on ne voit pas les raccordements !

Pouvez-vous en faire une autre plus lumineuse et avec vue sur les fils ?

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Sun, 24 Mar 2019 23:16:48 GMT

Bonsoir,
Il s'agit du 'nouveau' boitier (d'après les images de forum). Je joins une photo au post.
J'ai bien vérifié la tension au voltmètre et les bornes étaient bien serrées (et serrées sur le cuivre et non sur l'isolant).
Pourtant, pas de voyant allumé même après avoir tenté l'activation !
Jacques LP

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 24 Mar 2019 22:35:41 GMT

Il y a différents modèle de boîtiers, pouvez-vous montrer une photo du vôtre ?

La présence du 230 V a bien été contrôlée avec lampe témoin ou Voltmètre ?

Contrôlez le bon serrage des bornes.