[Forum Somfy] Suivi de la question: Çomment faire le link reste bloquer sur connexion somfy cloud impossible de l installer?

Réponse de Charlene F.

Charlene F. — Fri, 29 Mar 2019 11:53:25 GMT

Non je ne sais pas j ai reasayer et cela a marché merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 09:24:42 GMT

Bonjour Charlene,

Je vois que vous avez réussi à installer votre Link, savez-vous d'où venait le problème ?

Bonne journée,

Réponse de Charlene F.

Charlene F. — Wed, 27 Mar 2019 14:43:27 GMT

C est deja fais et rien ne fonctionne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 11:58:12 GMT

Bonjour Charlène,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de changement de réseau du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Charlene F.

Charlene F. — Wed, 27 Mar 2019 11:48:08 GMT

Adsl sfr modele NB6V-FXC-r0

Réponse de Charlene F.

Charlene F. — Wed, 27 Mar 2019 11:45:26 GMT

Bonjour j ai tout essayé rien ne marche et quand je me met en WPA2 AES c est pire il n y aucune connexion qui se passe je suis donc WPA PSK et la la connexion au wifi se fait mais apres toujours pareil cela reste bloquer sur somfy cloud . J ai une box adsl sfr . J ai telephoner au sav est toujours aucune reponse cela commence a bien faire je vais finir par demander le remboursement je suis tres mecontente du sav pour l aide a l installation en cas de probleme j ai suivi tout a la lettre sur les forum j ai perdu des heures et des heures . Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 09:48:24 GMT

Bonjour Charlène,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,