[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande défectueuse ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 May 2020 08:54:22 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Wed, 20 May 2020 09:07:50 GMT

Bonjour, essayé à l'instant :

insertion d'un pile et appuie sur RESET pendant 3s : rien ne se passe pendant l'appui, et après relâchement le voyant du haut clignote rapidement une dizaine de secondes. Et plus aucune activité ensuite, quelque soit le bouton sur lequel j'appuie.
si la pile est déjà installée, rien ne se passe après appui sur RESET, et rien ne s'allume quelque soit le bouton

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 May 2020 08:51:16 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous faire un appui de 3s sur me bouton RESET et tester de nouveau ma procédure ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Mon, 18 May 2020 18:16:16 GMT

Bonjour, en fait si je mets une pile neuve, que je ne touche à rien à part le bouton ADR, alors les deux voyants clignotent alternativement, puis ensemble quelques secondes. Et ensuite ils s'éteignent et plus rien ne se passe, et j'ai beau réappuyer sur ADR ou n'importe quel autre bouton plus rien ne s'allume. Et si j'enlève et remet la pile, des fois ça refait la même chose, des fois rien ne se passe (et j'ai testé avec 3 piles neuves...)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 May 2020 11:32:34 GMT

Bonjour Olivier,

Avez-vous bien effectué la procédure de remise à zéro suivante ?

Faites un appui maintenu sur le bouton ADR au dos du DIGIPAD jusqu'à ce que les deux voyants en façades clignotent

Faites ensuite un appui bref (<0.5s) sur le bouton RESET au dos du DIGIPAD

Faites 000000 suivi d'un appui bref (<0.5s) sur SET

Maintenez ensuite SET jusqu'à ce que le voyant du bas s'allume rouge fixe

Entrez votre code personnalisé, suivi d'un appui bref (<0.5s) sur SET, le voyant du bas s'éteint puis se rallume

Entrez une seconde fois votre code personnalisé, suivi d'un appui bref (<0.5s) sur SET, le voyant du bas s'éteint.

Reprogrammez le DIGIPAD avec sa motorisation

Est-ce que cette procédure fonctionne ? Si non, merci de m'indiquer quelle étape ne réagit pas comme indiquée ?

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Pascale R.

Pascale R. — Thu, 14 May 2020 11:15:29 GMT

Bonjour
Mon problème était avec une télécommande Keytis et pas RTS. J'ai changé la pile et procédé à la réinitialisation ainsi qu'il était mentionné sur le manuel d'utilisation.
Bon courage pour vos recherches

Réponse de Olivier J.

Olivier J. — Thu, 14 May 2020 09:49:50 GMT

Bonjour, ma télécommande clavier sans fil RTS ne fonctionne plus. J'ai d'abord pensé à la pile, mais une neuve ne résout pas le problème : après l'insertion de la pile neuve (et j'en ai testé plusieurs dans le doute), si je tape sur n'importe quelle touche du clavier, le voyant du bas clignote très rapidement 4 ou 5 fois, puis celui du haut clignote plus lentement pendant une dizaine de secondes. Et puis plus rien du tout, si je réappuie sur une touche plus rien ne s'allume. Si j'enlève et remet la pile, même comportement que décrit plus haut.
Avez-vous une idée ? Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Nov 2019 12:58:54 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Mon, 04 Nov 2019 14:36:45 GMT

Bonjour, j'ai le même problème sur ma télécommande (RTS 2 boutons) de portail modèle EVOLVIA 400 acheté en avril 2018 à CASTORAMA. Suite à son dysfonctionnement, j'ai changé la pile. Cela a eu pour effet de la faire clignoter. J'ai tenter de la réactiver mais en vain. Que dois je faire?

Réponse de Jimmy

Jimmy — Mon, 26 Aug 2019 09:00:57 GMT

Pardon, j'ai oublié d'indiquer qu'il s'agit d'un moteur Freevia 600 et de la télécommande à 2 touches.

Réponse de Jimmy

Jimmy — Mon, 26 Aug 2019 08:56:15 GMT

Bonjour, je rencontre un problème similaire. Au retour de vacances 1 des 2 télécommandes ne fonctionnait plus, je l'ai donc réassociée au moteur. Cela fonctionne mais désactive l'autre télécommande. Et quand je reparamètre la télécommande, cela annule l'autre...avez-vous une solution? Merci.

Réponse de Pascale R.

Pascale R. — Mon, 22 Apr 2019 09:36:05 GMT

L'un n'empêche pas l'autre ! :) Merci encore de votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 22 Apr 2019 09:34:56 GMT

téléphonez leur pour leur dire....!!! C'est pas ici qu'il faut venir, c'est un forum de gentils contributeurs bénévoles !

Réponse de Pascale R.

Pascale R. — Mon, 22 Apr 2019 09:30:43 GMT

Heureusement que le manuel d'utilisation existe ainsi que des gentils internautes serviables … 2 appels surtaxés au service après vente de Somfy et 2 réponses erronées, c'est plutôt décevant et rageant, pour ne pas dire insupportable.

Réponse de Pascale R.

Pascale R. — Thu, 04 Apr 2019 09:43:15 GMT

Je vais essayer, merci de votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 Apr 2019 09:00:50 GMT

Avez-vous suivi cette manip ?

Réponse de Pascale R.

Pascale R. — Wed, 03 Apr 2019 15:21:37 GMT

Pour récapituler : le portail, le moteur Somfy et les télécommandes ont été installés il y a 18 mois. Les deux télécommandes fonctionnaient parfaitement en indiquant une lumière rouge. L'une des télécommandes a soudainement cessé de fonctionner, a été remplacée par une neuve (adressée par le SAV, pile incluse), lumière rouge active mais toujours pas de réponse avec le portail. Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Apr 2019 09:55:28 GMT

Ok, mais au début elle marchait ou pas cette télécommande? Si oui, la led était-elle bien rouge?

Réponse de Pascale R.

Pascale R. — Wed, 03 Apr 2019 09:43:59 GMT

Bonjour
La précédente télécommande ne signalait aucune lumière (ni verte, ni rouge) malgré le changement de pile….

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Apr 2019 09:38:07 GMT

Bonjour,
Voulez-vous dire que la précédente télécommande avait une led verte ?

Réponse de Pascale R.

Pascale R. — Wed, 03 Apr 2019 09:19:04 GMT

Bonjour
Une nouvelle télécommande m'a été adressée par le SAV. A la différence de la précédente, celle ci indique une lumière rouge lorsqu'on active un des deux boutons, cependant le portail ne répond toujours pas avec cette nouvelle télécommande. Y a t il une manipulation particulière à effectuer, Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Apr 2019 08:57:29 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux télécommandes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 02 Apr 2019 15:07:17 GMT

Bonjour,
L'une des 2 TC est HS, mais étant impossible de déterminer de laquelle il s'agit, un Yellow's va vous contacter pour gérer votre SAV qui consistera sans doute à l'échange des deux.

Réponse de Bertrand C.

Bertrand C. — Tue, 02 Apr 2019 14:26:54 GMT

Bonjour,

J'ai le même type de problème avec 2 télécommande sur un moteur LS440.

Le bouton 2 ne semble plus fonctionner et je ne parviens à activer qu'une télécommande à la fois sur le portail.

Merci de votre aide.
Bertrand.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 12:08:22 GMT

Bonjour Pascale,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,