[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection impossible à Tahoma depuis l’appli ou serveur...

Réponse de yann C.

yann C. — Wed, 12 Oct 2022 06:59:48 GMT

Bonjour Nicolas

Effectivement c'est le 1205-3097-6483

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Oct 2022 06:55:12 GMT

Bonjour Yann,
Je pense qu'il y a une erreur dans le code pin de votre tahoma.
Pouvez vous le verifier.
Bonne journée

Réponse de yann C.

yann C. — Mon, 10 Oct 2022 15:11:37 GMT

Bonjour j'ai in pb. Je n'arrive ni à me connecter par l'appli Tahomaclassic ni via le site tahomalink depuis mon smarthphone alors que ton fonctionné avant et que j'y arrive depuis mon ordi. Les autres membres de la famille se connectent sans pb avec mon identifiant. Pouvez vous me deploquer Tahoma Pin 1205-3097-6484

Merci par avance

Yann

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Oct 2021 09:33:40 GMT

Bonjour Pierre,

Afin de vérifier certaines informations personnelles je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de pierre C.

pierre C. — Sat, 09 Oct 2021 12:48:37 GMT

Oui, j'utilise bien l'application Tahoma officiel.

Et je n'est pas de message d'erreur, juste la pages d'accueil orange avec le cercle blanc qui tourne sans discontinuer.

J'ai le même soucis avec mes deux iPhone qui sont tous les deux les m^me modele sous le même OS. en revanche cela fonctionne avec un ipad sous OS antérieur.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Oct 2021 10:12:41 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous me mettre une capture du message d'erreur ? De plus utilisez vous bien l'application nommée Tahoma classique ?

Bonne journée,

Réponse de pierre C.

pierre C. — Tue, 05 Oct 2021 19:08:15 GMT

j'utilise un Iphone 13 pro Max avec IOS 15

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Oct 2021 14:36:30 GMT

Bonjour Pierre,

Quel modèle d'iphone et quelle version d'IOS utilisez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de pierre C.

pierre C. — Mon, 04 Oct 2021 19:13:05 GMT

Bonjour Gaël,

Désoler pour le retard.
Le voici: 1224 4491 5055

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 01 Oct 2021 09:03:27 GMT

Bonjour Pierre,

Quel est le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de pierre C.

pierre C. — Wed, 29 Sep 2021 17:44:38 GMT

Bonjour,

J'ai un peu le même probleme.
Depuis quelques temps je n'arrive plus à me connecter a ma Tahoma avec aucuns de mes deux iphones. J'ai fait un Reset, ca n'a rien changer.

En revanche cela fonctionne sur mon Ipad.

Auriez-vous une idée?

Merci

Réponse de liliane P.

liliane P. — Mon, 06 Sep 2021 14:08:25 GMT

J’ai la meme chose sur mon iPhone et ça tourne en boucle impossible me connecter

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 13:35:08 GMT

Bonjour Jérôme,

Tout simplement car je n'avais pas l'information qui vous a été transmise et je m'en excuse si ce n'est que le correctif devait être déployé dans deux semaines.

Je viens de faire le point avec notre référent technique qualité afin que le même niveau d'information me soit transmis.

Bonne journée,

Réponse de jerome R.

jerome R. — Thu, 04 Apr 2019 19:38:58 GMT

pourquoi ne pas dire les choses clairement , pour mon cas au téléphone on me dit que le problème est en lien avec WIser de SCHEINDER qui est en cause et qu''en effet un correctif devrait être apporté dans une à deux semaines !

Nous voulons des solutions, j'ai pris donc la décision d'enlever le matériel WISER depuis l'interface web sur ma tahoma et l'application refonctionne correctement .

alors SOMFY pourquoi ne pas nous le dire, il est préférable d'avoir une application qui fonctionne sans wiser le temps de votre mise à jour et non une application inutilisable!

Qu'en pensez vous?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Apr 2019 11:18:21 GMT

Bonjour Jérôme,

La mise à jour déployant le correctif devrait être déployée dans une à deux semaines.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de jerome R.

jerome R. — Mon, 01 Apr 2019 19:17:31 GMT

thomas,

Avez vous une solution pour le problème avec les iphones?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 10:57:07 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme qu'une grande partie des problèmes de connexions rencontrés a été corrigée ce Jeudi à 10h00. Cependant, il subsiste des problème de liens entre le site internet Somfy et les serveurs TaHoma. C'est pour cette raison que nous avons désactivé l'accès à la box domotique via le site https://www.somfy.fr le temps que correctif soit déployé.

Vous pouvez toutefois accéder à votre box domotique directement via le lien ci-dessous :

https://www.somfy-connect.com/fr/

Bonne journée

Réponse de David B.

David B. — Wed, 27 Mar 2019 22:45:08 GMT

Bonsoir Jean-Philippe, bonsoir à tous. Pour votre information, je suis sur iMac / iPhone, rien ne fonctionne depuis hier, mais... suite à lecture d'un autre post je viens de tester sous Chrome à la place de Safari, et là miracle, cela fonctionne.
Bien à vous.

Réponse de Jean-Philippe E.

Jean-Philippe E. — Wed, 27 Mar 2019 22:38:10 GMT

Bonsoir,
Même problème pour ma Tahoma Premium Code Pin 1208-4722-2381:
inaccessible depuis 3 jours avec Chrome: Message "Une erreur s'est produite au niveau du serveur" lors du passage sur http://www.tahomalink.com/... ceci malgré de multiples effacement des cache, config et paramètres sur Chrome. Merci d'avance pour votre support rapide, visiblement nécessaire peu après la dernière mise à jour Somfy...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 11:38:26 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut depuis hier midi et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Wed, 27 Mar 2019 06:27:00 GMT

Bonjour à tous, nouvel utilisateur depuis deux jours, je n’ai pas pu aller plus loins que la synchronisation de mon TaHoma. Tout semble ok en termes de synchronisation, j’ai même réalisé à deux reprises la manip de reset, mais rien n’y fait, je ne parviens pas à me connecter sur TaHomalink, message « une erreur s’est produite sur le serveur ». J’ai également tenté de me connecter depuis mon iPhone et mon PC portable, en plus de l’avoir fait depuis mon iMac: même symptôme. Voici le PIN de ma box: 1217 9081 0735. Merci par avance pour votre support.

Réponse de David U.

David U. — Tue, 26 Mar 2019 18:21:03 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, je peux me connecter depuis mon iphone, aussi depuis mon pc de bureau sur google chrome mais pas depuis mon macbook. Ca fait 2 jours et ça commence à être long... Suis-je aussi obligé de laisser le PIN de ma box? Ce n'est pas trop risqué?

Réponse de Fabrice P.

Fabrice P. — Tue, 26 Mar 2019 13:38:29 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.
Malheureusement j’ai refait les manips demandées mais le miracle n’a pas eu lieu…
Voici le code pin de ma Tahoma :

1209-0952-4596

Merci

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Tue, 26 Mar 2019 10:12:18 GMT

Eme genre de problème. Depuis ggogle chrome depuis hier après midi plus moyen de se conneter sur le site. Erreur connection réseau. Hier soir via Explorer connexion parfois possible. Aujourd'hui plus aucune connexion possible via internet Toujours accessible a ce moment via l'application en android ??? Ai tenté de reseter hier mais cela n'a rien changé à la situation.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 Mar 2019 06:29:08 GMT

Bonjour Fabrice,

Refaire l'essai d'une resynchronisation sait-on jamais ! http://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma
Si cela ne fonctionne toujours pas, indiquez ici le code pin de votre Box TaHoma un Yellow vous répondra.
Bonne journée,