[Forum Somfy] Suivi de la question: ERREUR TAHOMA sur écran de bienvenue

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 12:35:51 GMT

Bonjour Franck,

Je vous confirme qu'une grande partie des problèmes de connexions rencontrés a été corrigée ce Jeudi à 10h00. Cependant, il subsiste des problème de liens entre le site internet Somfy et les serveurs TaHoma. C'est pour cette raison que nous avons désactivé l'accès à la box domotique via le site https://www.somfy.fr le temps que correctif soit déployé.

Vous pouvez toutefois accéder à votre box domotique directement via le lien ci-dessous :

https://www.somfy-connect.com/fr/

Bonne journée,

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Thu, 28 Mar 2019 14:28:34 GMT

Bonjour Thomas, pour l'instant tout fonctionne de nouveau - et la connection box Orange Fr et box en Belgique.

merci et bonne journée

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Wed, 27 Mar 2019 14:04:19 GMT

Bonjour Thomas,
pour l'instant je suis en Belgique où les gens de Somfy.be ne savent apparemment pas donner une solution. Ils disent que du côté de Tahoma Box tout est OK. Ils ont fait une resynchronisation à distance. Mais je reçois toujours le message erreur.
Demain j'arrive en France et dans l'après-midi je vais me loger sur mon box français. Je vous tiens au courant ensuite.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 10:48:10 GMT

Bonjour Frank,

Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut depuis hier midi et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Bonne journée,

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Tue, 26 Mar 2019 08:38:58 GMT

Voici les n° de mes 2 box:

en France: 0201-8731-1450 TAHOMA BOX Fr Livebox-77B0

en Belgique: 0201-1124-0687 TAHOMA BOX Be Telenet

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 Mar 2019 08:34:41 GMT

Dans ce cas, indiquez ici le code pin de votre box, un Yellow vous contactera.

Bonne journée,

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Tue, 26 Mar 2019 08:25:23 GMT

Sylvain, toujours l'erreur

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 Mar 2019 08:10:27 GMT

tenez nous informés après la resynchronisation !

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Tue, 26 Mar 2019 08:06:00 GMT

Bonjour SYLVAIN

resynchronisation est faite - j'attends la connection maintenant.

pourquoi sur iPhone par contre pas problèmes alors? il se connecte aussi avec le serveur non?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 Mar 2019 07:59:19 GMT

Bonjour Frank,

Avez vous resynchronisé TaHoma ?

Tenez nous informés!