[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne serveur Tahomalink ?

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 03 Jan 2022 00:02:59 GMT

Bonjour,

J'ai eu plusieurs fois le même problème "An error has occurred on the server." en voulant me connecter sur TahomaLink. Il faut alors dire au navigateur Web d'oublier le site tahomalink.com et ensuite rafraîchir la page pour débloquer la situation.

Dans Firefox : Historique -> Gérer l'historique -> click droit sur une entrée tahomalink.com -> Oublier ce site.

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Fri, 10 Dec 2021 17:26:55 GMT

Bonjour,
merci de me préciser les sites des cookies a supprimer, je ne veux pas effacer tous les cookie de mes autres sites

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Dec 2021 14:42:40 GMT

Bonjour Frédéric,

Oui en effet il est nécessaire de tous les supprimer.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Fri, 10 Dec 2021 13:26:11 GMT

Bonjour Gaëlle,
oui j'ai supprimé le cache et les cookies.
A part si les cookies ne sont pas relative a une adresse http somfy

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Dec 2021 07:15:15 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous vidés les caches et les cookies de votre navigateur ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Tue, 07 Dec 2021 07:25:35 GMT

Bonjour, moi j'ai toujours le problème. Ils ne vont quand même pas résoudre les problèmes une personne à la fois ?

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Mon, 06 Dec 2021 14:40:23 GMT

Appel au service client Somfy qui a résolu le problème cet après midi

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Mon, 06 Dec 2021 14:07:29 GMT

moi j'arrive a utiliser l'application android.ça marche avec le browser edge mais pas avec chrome

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Mon, 06 Dec 2021 10:28:27 GMT

C'est vraiment pénalisant;

je dois mettre à jour les horaires de chauffe de mes radiateurs et ajouter des équipements.

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Mon, 06 Dec 2021 10:17:18 GMT

Idem, de nouveau des problèmes. Depuis une semaine impossible de se connecter via
https://www.tahomalink.com/
ou
https://www.somfy-connect.com/fr/

Réponse de Jean-Pierre V.

Jean-Pierre V. — Mon, 06 Dec 2021 09:52:48 GMT

Bonjour;

j'essaye de me connecter à l'interface de gestion de ma Tahoma depuis https://www.somfy-connect.com/fr/?rdn=1

Depuis au moins hier soir dimanche 6 décembre 2021, impossible de se connecter.

Une fois que j'ai remplis; user + mot de passe; j'ai le message suivant : " Error
An error has occurred on the server "

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 08:47:30 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme qu'une grande partie des problèmes de connexions rencontrés a été corrigée ce Jeudi à 10h00. Cependant, il subsiste des problème de liens entre le site internet Somfy et les serveurs TaHoma. C'est pour cette raison que nous avons désactivé l'accès à la box domotique via le site https://www.somfy.fr le temps que correctif soit déployé.

Vous pouvez toutefois accéder à votre box domotique directement via le lien ci-dessous :

https://www.somfy-connect.com/fr/

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 11:45:14 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut depuis hier midi et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Wed, 27 Mar 2019 09:40:11 GMT

idem pour moi depuis plusieurs jours sur chrome windows 10, l'application Android a l'air de marcher

Sur internet explorer ça marche de temps en temps

Réponse de Judelis

Judelis — Wed, 27 Mar 2019 08:03:28 GMT

Même problème pour moi sous Chrome, quelque soit le système d'exploitation....
Ca fait des heures que ça dure et ça n'a pas l'air de beaucoup émouvoir Somfy... aucune réaction, pas d'explication, même pas une petit message qui confirmerai le problème... j'hallucine.
Pendant ce temps là, tous nos dispositifs domotiques sont bloqués, on ne peut plus rien contrôler...