[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma - imposible de se connecter à Somfy Connect

Réponse de Samuel

Samuel — Thu, 30 Jul 2020 11:29:16 GMT

Bonjour

En effet ça fonctionne depuis IE
J'essaie de me connecter depuis Google Chrome

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 08:19:09 GMT

Bonjour Samuel,

Pourriez-vous faire un test en changeant de navigateur internet ? Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Tue, 28 Jul 2020 18:42:09 GMT

Bonjour
Le code PIN est 1217-6711-7306
Le voyant est éteint (j'avais mis l'éclairage de la led au minimum).
J'arrive à me connecter avec l'application android.
Je peux fermer mes volet depuis l'application.

C'est juste la connexion à la page web qui ne fonctionne pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jul 2020 11:43:14 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre Tahoma ?

De plus, de quel couleur est le voyant de connexion de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Thu, 23 Jul 2020 06:25:50 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à l'interface à partir du lien suivant : https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Message d'erreur : Une erreur s'est produite au niveau du serveur.

Çà ne fonctionne pas mieux depuis Somfy Connect.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2019 13:14:27 GMT

Bonjour Bounty,

Maintenant pour avoir accès à l'interface de votre Tahoma, vous devez passer par l'adresse suivante:

Tahoma Link

Le site Somfy Connect ne sert qu'à activer votre tahoma ou autre produit Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Bounty

Bounty — Sat, 28 Dec 2019 08:52:09 GMT

Bonjour,

Depuis quelque jours je n'arrive plus à me connecter sur la page web Somfy connect.
Une fois que j’ai mis les identifiants, j'ai le message "Vous êtes redirigé vers l'interface TaHoma" mais il ne se passe rien.

Merci par d’avance pour votre aide.

Réponse de Jonathann G.

Jonathann G. — Tue, 11 Jun 2019 19:52:43 GMT

Bonjour,
j'ai le même souci que "Samuel", impossible de me connecter depuis le lien habituel
https://www.somfy-connect.com/fr/
apres avoir mis mon @ et mon MDP, rien ne se passe
mais depuis le lien
https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...
cela fonctionne
avez vous une idée du problème ?
Cdt

Réponse de Samuel

Samuel — Mon, 03 Jun 2019 08:20:05 GMT

Bonjour,

J'arrive bien à me connecter avec le lien que vous m'avez communiqué.
Par contre, le lien habituel ne fonctionne toujours pas.

Cdt,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 May 2019 08:41:54 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous essayer via le lien ci-dessous :

TaHoma Link

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Sun, 26 May 2019 19:57:20 GMT

Bonjour

J'ai essayé depuis plusieurs ordinateurs et j'ai toujours le même problème.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 May 2019 11:38:01 GMT

Bonjour Samuel,

Normalement, à ce moment c'est une autre fenêtre qui s'ouvre pouvez-vous vérifier qu'il n'y pas un bloquer de pubs ou quelque chose sur votre ordinateur qui empêche l'ouverture de cette fenêtre ? Par exemple le bouclier violet a gauche de l'URL que je n'ai pas sur mon navigateur lorsque je teste ?

Concernant l'application mobile, c'est une demande que nous avons et je fais remonter la votre à notre service marketing, mais à ce jour ce n'est pas encore prévu.

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Thu, 23 May 2019 11:51:50 GMT

Bonjour,

Voici une copie d'écran.
J'ai toujours accès depuis mon appli mobile.
Par contre les fonctionnalités de l'appli mobile étant limitées, j'ai besoin de pouvoir accéder au portail.
J'en profite pour vous demander si on pourra un jour tout faire depuis l'appli mobile (ajout d'appareil, création de scénario ...).

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 May 2019 11:21:38 GMT

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message "Vous êtes redirigé vers l'interface TaHoma" que vous avez ?

Est-ce que ça fonctionne toujours via l'application mobile ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Wed, 22 May 2019 14:41:09 GMT

Bonjour,

Après avoir vider le cache et les cookies de mon navigateur (firefox), le problème persiste.
J'ai essayer avec google chrome et le problème est le même.

Cdt,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 May 2019 13:27:10 GMT

Bonjour Samuel,

Pourriez-vous vider les caches et les cookies de votre navigateur internet , puis testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Wed, 22 May 2019 06:36:29 GMT

Bonjour,
Je rencontre à nouveau ce problème suite à la mise à jour qui à eu lieu hier.

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 08:47:16 GMT

Bonjour Samuel,

Je vous confirme qu'une grande partie des problèmes de connexions rencontrés a été corrigée ce Jeudi à 10h00. Cependant, il subsiste des problème de liens entre le site internet Somfy et les serveurs TaHoma. C'est pour cette raison que nous avons désactivé l'accès à la box domotique via le site https://www.somfy.fr le temps que correctif soit déployé.

Vous pouvez toutefois accéder à votre box domotique directement via le lien ci-dessous :

https://www.somfy-connect.com/fr/

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 11:43:02 GMT

Bonjour Samuel,

Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut depuis hier midi et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Bonne journée,