[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion internet TaHoma, voyant vert

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 10:01:34 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julian

Julian — Fri, 12 Apr 2019 20:50:37 GMT

Bonjour,
Je n’ai pas de Wiser (bien que je ne sache pas exactement de quoi il s’agit).
Le problème rencontré sera-t-il résolu par la mise à jour du 16/04 prochain?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 06:35:59 GMT

Bonjour Julian,

Disposez-vous d'un Wiser de Schneider ? Si oui, il faudra le supprimer car nous avons identifier un défaut entre les deux équipements. un correctif sera déployé d'ici quelques jours.

Bonne journée,

Réponse de Julian

Julian — Sun, 07 Apr 2019 01:38:57 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Ma TaHoma ne fonctionne toujours pas, avez-vous une idée du délai de déploiement du correctif?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Mar 2019 12:25:03 GMT

Bonjour Julian,

Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Bonne journée,