[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinstaller ma camera somfy indoor fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 03 Apr 2019 11:19:28 GMT Wed, 03 Apr 2019 11:19:28 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Je vois que la caméra B0411D1E6A78 a été supprimée. N&#39;hésitez pas à nous solliciter via ce forum ou le Service Consommateur Somfy pour toute demande complémentaire.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Apr 2019 11:19:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1938103-impossible-reinstaller-camera-somfy-indoor/answers/4486553 https://forum.somfy.fr/questions/1938103-impossible-reinstaller-camera-somfy-indoor/answers/4486553 4486553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1938103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après un problème sur mon réseau wifi, j&#39;ai voulu réinstaller ma camera somfy pour la connecter sur le réseau WiFi sur laquelle elle fonctionne depuis environ 2 ans...<br />Malgré tout les conseils trouvés sur ce site, ma camera refuse de terminer le processus d&#39;installation...<br />J&#39;ai aussi essayé une autre source d’alimentation, l&#39;envoie de la copie d&#39;écran du QR Code sur mon ordi etc...<br />Voici l&#39;adresse MAC de ma camera B0411D1E6A78.<br />Elle est en version 2.3.10.<br />Mon Link s&#39;est correctement reconnecté à mon réseau WiFi (le SSD n&#39;a pas changé, ni le mot de passe).<br />J&#39;ai essayé aussi de la connecté sur d&#39;autre Point d’Accès disponbible chez moi (j&#39;ai beaucoup d&#39;équipement réseau... je suis moi-même développeur et admin réseau dans la société où je travaille)...<br />Je ne peux pas non plus la supprimer pour refaire son installation du début car j&#39;ai un contrat d&#39;intervention Platinum sur mon compte (la caméra est indispensable....).<br />Il se peut, au vu de tous les tests que j&#39;ai réalisé, que ma camera soit HS...<br />Je suis prêt à en prendre une autre mais je voudrais savoir si celle-ci (MAC fournie) est encore sous garantie...<br />Si ma camera actuelle est HS, le service commercial peut-il faire un geste pour que je puisse acheter le nouveau modèle de camera (visiblement la nouvelle est BT et n&#39;utilise plus les QR Code... ce qui est une bonne nouvelle)...<br />Cordialement,<br />David N.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> david N. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai rapporté ma caméra SOMFY chez Leroy Merlin, où je l&#39;avais acheté il y a un peu moins de 2 ans...<br />J&#39;attends donc le retour du SAV de SOMFY qui devrait la recevoir en milieu de semaine...</p><p>J&#39;ai reçu ma nouvelle camera Somfy commandée sur Amazon...<br />Elle est maintenant Full HD et sa configuration est faite en Bluetooth sans utiliser de QR Code...</p><p>J&#39;ai mis moins de 5 minutes, en comptant la mise-à-jour de la caméra et un petit expresso, pour tout configurer...</p><p>Maintenant j&#39;ai 2 camera dans mon installation...<br />Il m&#39;est impossible de supprimer ma première camera HS de celle-ci sans avant retirer l&#39;abonnement Platinum...</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider à faire cette opération ?...</p><p>En attendant, cela confirme que ma première camera était bien HS (elle est partie au SAV)...</p><p>Cordialement,<br />David N.</p><p>--------------</p><p>J&#39;ai trouvé comment supprimer mon ancienne camera en basculant l&#39;enregistrement vidéo sur la nouvelle puis après avoir redémarrer l&#39;application j&#39;ai pu supprimer mon ancienne caméra...<br />--------------------<br />Bon maintenant, il ne reste plus qu&#39;à ce que le SAV de SOMFY traite mon retour de mon ancienne camera défectueuse...</p><p>Cordialement,</p><p>David N.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Apr 2019 12:23:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1938103-impossible-reinstaller-camera-somfy-indoor/answers/4478904 https://forum.somfy.fr/questions/1938103-impossible-reinstaller-camera-somfy-indoor/answers/4478904 4478904 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12802244 theme-c/avatars/48.png 1938103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après un problème sur mon réseau wifi, j&#39;ai voulu réinstaller ma camera somfy pour la connecter sur le réseau WiFi sur laquelle elle fonctionne depuis environ 2 ans...<br />Malgré tout les conseils trouvés sur ce site, ma camera refuse de terminer le processus d&#39;installation...<br />J&#39;ai aussi essayé une autre source d’alimentation, l&#39;envoie de la copie d&#39;écran du QR Code sur mon ordi etc...<br />Voici l&#39;adresse MAC de ma camera B0411D1E6A78.<br />Elle est en version 2.3.10.<br />Mon Link s&#39;est correctement reconnecté à mon réseau WiFi (le SSD n&#39;a pas changé, ni le mot de passe).<br />J&#39;ai essayé aussi de la connecté sur d&#39;autre Point d’Accès disponbible chez moi (j&#39;ai beaucoup d&#39;équipement réseau... je suis moi-même développeur et admin réseau dans la société où je travaille)...<br />Je ne peux pas non plus la supprimer pour refaire son installation du début car j&#39;ai un contrat d&#39;intervention Platinum sur mon compte (la caméra est indispensable....).<br />Il se peut, au vu de tous les tests que j&#39;ai réalisé, que ma camera soit HS...<br />Je suis prêt à en prendre une autre mais je voudrais savoir si celle-ci (MAC fournie) est encore sous garantie...<br />Si ma camera actuelle est HS, le service commercial peut-il faire un geste pour que je puisse acheter le nouveau modèle de camera (visiblement la nouvelle est BT et n&#39;utilise plus les QR Code... ce qui est une bonne nouvelle)...<br />Cordialement,<br />David N.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>