[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur sur boîtier Connexoon , contactez le service support

Réponse de Michel J.

Michel J. — Tue, 02 Apr 2019 16:13:14 GMT

Je n'aurais pas fait appel au sav téléphonique si j'avais eu un retour via le forum plus rapide. Merci quand même pour votre aide,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 16:01:09 GMT

Bonjour Michel,

Je vous laisserai donc voir avec lui.

Merci à l'avenir de choisir un seul canal de communication pour entrer en contact avec notre assistance technique et éviter que plusieurs agents traitent un seul et même dossier, ce qui aura pour unique effet d'augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de Michel J.

Michel J. — Tue, 02 Apr 2019 14:40:41 GMT

Non hélas, ça ne fonctionne toujours pas. le voyant de connexion est au vert, mais le problème persiste. j'attends le rappel du conseiller qui a pris ma demande en charge par téléphone...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 14:37:00 GMT

Bonjour Michel,

Nous avons relancé une synchronisation de votre connexoon avec nos serveurs, est-ce que ça refonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Michel J.

Michel J. — Mon, 01 Apr 2019 20:42:56 GMT

De pire en pire, la connexoon reste bloquée au rouge et ne semble plus vouloir se connecter au serveur. Est-ce un problème plus global? J'ai effectué la manœuvre de reconnexion décrite dans le tutoriel d'assistance, mais ça ne marche pas. Merci de votre aide.

Réponse de Michel J.

Michel J. — Mon, 01 Apr 2019 20:03:18 GMT

Pin 0808 6862 8840. Problème toujours pas résolu

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Apr 2019 05:32:34 GMT

Bjr

Laissez ici le PIN du Connexoon et attendez d'être contacté.