[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One non reconnue par Tahoma ?

Réponse de Jérôme

Jérôme — Thu, 18 Apr 2019 11:43:36 GMT

Bonjour,
L'icône Alarme est bien apparue et tout fonctionne.
Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Apr 2019 07:36:54 GMT

Bonjour Jérôme,

Nous venons de faire la manipulation pour que votre système d'alarme remonte. Est-ce que vous le voyez maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Wed, 17 Apr 2019 17:50:05 GMT

Bonsoir,
J'ai effectué un nouvel essai, cela ne fonctionne toujours pas. Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Apr 2019 13:00:51 GMT

Bonjour Jérôme,

Pourriez-vous tester de nouveau 'ajout de votre Somfy One ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Thu, 11 Apr 2019 19:18:40 GMT

Bonsoir,
C'est fait, j'ai ajouté l'icône caméra comme vous me l'avez demandé. Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 14:34:49 GMT

Bonjour Jérôme et Jean-Pierre,

Jérôme, Pouvez-vous ajouter à nouveau votre Somfy One, même si il n'y a que l'icône caméra ? Car tant qu'elle n'est pas installée nous ne pouvons rien analysée.

Jean-Pierre, votre problème est totalement différent pourriez-vous afin d'éviter de faire des erreurs dans les diagnostiques créé un nouveau post via le lien ci-dessous :

http://forum.somfy.fr/questions/new

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Wed, 10 Apr 2019 20:16:28 GMT

Bonjour,
Je me permets de relancer vos services mais je n'ai toujours pas les deux icônes pour accèder à la Somfy One via la Tahoma alors que cela fonctionnait parfaitement avant le re-paramétrage de la Tahoma. Est-ce que Somfy peut m'apporter une solution ?
Ne serait-il pas nécessaire de redémarrer la Tahoma ou de ré-initaliser la Somfy One ?
Je vous remercie.

Réponse de Jérôme

Jérôme — Sun, 07 Apr 2019 17:42:41 GMT

Bonjour,
Je n'ai toujours pas les deux icônes pour accèder à la Somfy One via la Tahoma alors que cela fonctionnait parfaitement avant le re-paramétrage de la Tahoma. Est-ce que Somfy peut m'apporter une solution ? Ne serait-il pas nécessaire de redémarrer la Tahoma ou de ré-initaliser la Somfy One ? Je vous remercie.

Réponse de jean-pierre M.

jean-pierre M. — Sat, 06 Apr 2019 19:50:50 GMT

J'ai un problème un peu du même type sauf que j'ai bien les deux icônes mais, MAIS, si dans l'application TAHOMA on clique sur la caméra on se retrouve avec un beau "Avertissement : Erreur" et impossible de consulter les images de la caméra..

Sur Somfy protect pas de problème (ou presque ... de temps en temps impossible d'accéder à la caméra... ) … j'ai désintallé TAHOMA appli android sur le phone et j'ai réinstallé … miracle ! ça marche mais une seule fois et ça replante ! L'appli est très décevante !

Réponse de Jérôme

Jérôme — Fri, 05 Apr 2019 11:12:11 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour le suivi, malheureusement, je n'ai toujours que l'icône caméra. Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 10:42:29 GMT

Bonjour Jérôme,

Nous avons supprimé tous les liens existant entre Somfy Protect et TaHoma, pourriez-vous tester de nouveau l'ajout de la Somfy One, les deux icônes sont-elles de nouveau présentes ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Wed, 03 Apr 2019 12:24:24 GMT

Bonjour,

Je viens de le supprimer et de l’ajouter à nouveau.
Toujours une seule icône « caméra ».
Merci.

Cordialement.

Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Apr 2019 07:44:26 GMT

Bonjour Jérôme,

L'avez-vous de nouveau supprimé ? Si oui, pourriez-vous l'ajouter à nouveau que l'on regarde ce qu'on voit côté serveur ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Tue, 02 Apr 2019 12:03:42 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai toujours uniquement l'icône de la camera. Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 10:41:18 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous supprimer les équipements Somfy Protect créé dans votre TaHoma et tester ensuite de nouveau l'ajout de la Somfy One ? Voyez-vous cette fois-ci les deux icônes (Caméra et alarme) ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Mon, 01 Apr 2019 06:39:36 GMT

Bonjour,
Voici le code pin de la TaHoma :
1215-9140-7126
Merci et bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Apr 2019 05:31:32 GMT

Bjr

Laissez ici le PIN de votre Tahoma et attendez d'être contacté.