[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter un Somfy Protect à Tahoma

Réponse de Michel G.

Michel G. — Tue, 16 Apr 2019 21:43:26 GMT

Bonsoir,
La box Tahoma a été mise à jour ce soir et... cette mise à jour a réglé le problème d'ajout de Somfy Protect à son interface ! Et cela, sans difficulté aucune ni modification autre que cette mise à jour.
Merci à Thomas M. de bien avoir voulu prendre en considération ce problème.

Subsiste encore le problème du pilotage de la pompe à chaleur Yutaki S que Hitachi m'a vendu comme compatible Tahoma en lui adjoingnant la passerelle ATW-TAG-02 !
Bonne soirée,
Michel G.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 10:05:37 GMT

Bonjour Michel,

J'ai transmis cette information à notre service de dépannage informatique, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.

Bonne journée,

Réponse de Michel G.

Michel G. — Fri, 12 Apr 2019 21:06:23 GMT

Bonsoir Thomas !
Je vous confirme que le Link de l'alarme et Tahoma sont bien configurés sur le même réseau géré par une Livebox 4 d'Orange.
Le Link en Wifi et la box Tahoma en Ethernet directement sur un port de cette Livebox. Leurs adresses IP sont fournies par le Dhcp de la Livebox.
Bon week end !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 11:55:41 GMT

Bonjour Rémi et Michel,

Rémi, en effet nous avons identifié un souci avec l'ajout des systèmes Home Keeper dans TaHoma, le correctif sera apporté lors de la prochaine mise à jour qui aura lieu d'ici la fin du mois.

Michel, pouvez-vous me confirmer que votre Home Alarm et votre Tahoma sont bien raccordées sur le même réseaux, à savoir connecter directement à votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Michel G.

Michel G. — Thu, 11 Apr 2019 21:32:29 GMT

Bonsoir Thomas,
Alors oui, j'entre bien l'adresse en @orange.fr (c'est bien celle du Somfy Protect, avec son mot de passe).
Je viens de tenter avec l'adresse de mon épouse, l'autre propriétaire et... même résultat : impossible de relier le Somfy Protect à Tahoma !

Comme déjà dit, cette Tahoma, incapable de gérer et mon alarme et ma pompe à chaleur pourtant compatible Tahoma avec sa passerelle ATW-TAG-02 selon son constructeur, Hitachi, ne me sert à rien, c'était un achat inutile...
Je suis très très déçu !
Cordialement,

Réponse de Remi J.

Remi J. — Thu, 11 Apr 2019 19:45:43 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons un problème similaire avec l'impossibilité de connecter notre camera somfy security ainsi que notre alarme somfy keeper.
Code Pin Tahoma : 1203-9224-5968.
Le problème est il lié au au problème que vous décrivez ?
Nos sommes étonné de rencontrer autant d'incident de connexion avec cette box...
Bien cordialement.
Maylis JOUANNEAU

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 14:12:14 GMT

Bonjour Fabien et Michel,

Fabien, votre problème est différent car vous disposez d'un système d'alarme Home Keeper. Nous avons identifié un souci avec l'ajout des systèmes Home Keeper dans TaHoma, le correctif sera apporté lors de la prochaine mise à jour qui aura lieu d'ici la fin du mois.

Michel, entrez-vous bien l'adresse email en @orange.fr et non celle en @ac-orleans-tours.fr ? Pourriez-vous faire le test avec le login et le mot de passe de l'autre compte propriétaire de votre installation (Joëlle) ?

Bonne journée,

Réponse de Michel G.

Michel G. — Wed, 10 Apr 2019 17:48:14 GMT

Bonsoir,
Oui Fabien, c'est très agaçant ! D'autant plus que ayant installé hier une PAC Hitachi compatible Tahoma, je ne peux pas la piloter avec Tahoma !
Autrement dit, avec cette box Tahoma, je ne peux ni piloter l'alarme, ni la PAC ! Et comme ce sont les 2 seuls éléments que je possède, cette box Tahoma ne me sert à rien ! Investissement tout à fait rentable...

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Wed, 10 Apr 2019 12:57:14 GMT

Bonjour, J'ai exactement le meme problème que Michel depuis plusieurs semaines maintenant. Malgré toutes les manipulations, reset tahoma, changement d'utilisateurs dans Somfy Protect, rien n'y fait. Merci de nous informer dès que la solution technique aura été identifiée. Cordialement

Réponse de Michel G.

Michel G. — Tue, 09 Apr 2019 09:28:10 GMT

Bonjour,
Non désolé, toujours impossible d'incorporer l'alarme Somfy Protect à la Tahoma. Voir la capture jointe.
J'espère que vous allez trouver la solution...
Cordialement,
Michel G.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Apr 2019 08:09:09 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous tester de nouveau l'ajout de votre système d'alarme à TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 14:24:53 GMT

Bonjour Michel,

En effet, nous avons noté un problème de lien entre votre compte Somfy Protect et le compte TaHoma, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique et je reviendrais rapidement vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Michel G.

Michel G. — Wed, 03 Apr 2019 15:58:41 GMT

Bonjour, Le code PIN est 1217-4447-0830.
L'alarme est une Somfy Home Protect achetée il y a un an.
Merci de m'aider...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Apr 2019 06:30:50 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma et le modèle de votre système d'alarme ?

Bonne journée,