[Forum Somfy] Suivi de la question: RELIER Somfy & Verisure

Réponse de Bernard-Yves C.

Bernard-Yves C. — Wed, 31 Jul 2019 12:25:35 GMT

Bonjour Thomas

Je ne peux pour l'instant pas confirmer, n'ayant toujours pas accès au service.

j'indiquerai quand ce sera OK.

Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jul 2019 10:19:56 GMT

Bonjour Rodolphe et Bernard-Yves,

Verisure nous indique avoir mes en production un correctif pour les problèmes d’appairage entre TaHoma et vos systèmes d'alarme, pourriez-vous m'indiquer si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard-Yves C.

Bernard-Yves C. — Mon, 22 Jul 2019 16:58:32 GMT

Rodolphe, le problème en l'occurrence est Verisure, pas Somfy. La tahoma fonctionne bien et même si la liste des matériels compatible mériterait d'être élargie, ce n'est pas un mauvais choix.
En revanche, pour Verisure, je pense qu'ils s'appuient sur un réseau de revendeurs et que ces derniers qui "installent" au nom de Verisure n'y connaissent pas grand chose.
Pour ma part, la liaison n'est pas faite entre Tahoma et Verisure, depuis trois mois, seule la facturation de 4,5 € par mois fonctionne...
Reste à savoir si Somfy est compatible avec d'autres alarmes avec prise en charge à distance des alertes...

Réponse de Rodolphe B.

Rodolphe B. — Mon, 22 Jul 2019 14:36:43 GMT

Bonjour,

Quand on appelle chez Verisure, on nous répond, après (je cite) "avoir posé la question au responsable" qu'il faut contacter Somfy !! Et quand on appelle le 0800 de Somfy, on reste en attente des plombes.

Je viens de recevoir ma Tahoma pour le magasin, mais si ça commence comme ça elle va vite retourner chez Somfy...

Rodolphe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 May 2019 12:58:57 GMT

Bonjour Bernard,

C'est bien à votre installateur Verisure de s'en occuper car il est nécessaire d'avoir des codes que seul ce-dernier a en sa possession pour ajouter l'alarme à votre TaHoma.

De plus, je vous confirme que nous rencontrons aucun problème de liaisons entre Tahoma ou Verisure actuellement et qu'il parfaitement possible d'ajouter des systèmes d'alarme sur TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Bernard-Yves C.

Bernard-Yves C. — Fri, 17 May 2019 10:50:41 GMT

Merci Thomas

La commerciale disait que ce n'était pas à Verisure de s'en occuper.
Ce sont les services techniques de Verisure qui disent que cela ne fonctionne pas depuis un mois.

En tout cas merci pour le suivi !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 May 2019 09:54:29 GMT

Bonjour Bernard-Yves,

Je n'ai pas connaissance d'un dysfonctionnement entre TaHoma et Vérisure rendant impossible la liaison entre les deux équipements, c'est étrange ce que vous a indiqué votre interlocutrice.

Bonne journée,

Réponse de Bernard-Yves C.

Bernard-Yves C. — Fri, 17 May 2019 08:58:06 GMT

Bonjour Thomas

Oui, merci, je suis enfin parvenu à obtenir la promesse de la prestation par Verisure. Il semblerait juste que cela ne fonctionne pas en ce moment (depuis un mois) et que par conséquent ils ne peuvent pas le faire.

Ma commerciale Verisure ne semblait pas très compétente, j'imagine que je ne dois pas être le premier à demander la liaison entre les deux ou à demander l'activation d'un mode annexe sur l'alarme...

J'ai hâte de pouvoir configurer tout cela.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 May 2019 07:12:30 GMT

Bonjour Bernard-Yves,

Bien qu'il vous dise de nous contacter c'est bien à votre installateur Verisure d'ajouter votre système d'alarme sur TaHoma, soit en contactant l'assistance technique Somfy reservée aux professionnels ou soit en contactant le service technique Verisure.

Bonne journée,

Réponse de Bernard-Yves C.

Bernard-Yves C. — Thu, 16 May 2019 13:55:10 GMT

L'installateur de Verisure est actuellement dans mes murs et me dit que je dois contacter Somfy pour activer la liaison avec la Tahoma.
Que faire, comment faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 10:14:57 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme qu'il existe une compatibilité entre Verisure et TaHoma, seulement c'est à votre installateur Verisure de réaliser ce paramétrage.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 03 Apr 2019 07:58:22 GMT

Alors, dans ce cas, je ne sais pas ! Attendez la réponse d'un Yellow.

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Wed, 03 Apr 2019 07:24:57 GMT

Bonjour Pierre verisure et Tahoma sont bien compatible car ils vendent la tahoma

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 03 Apr 2019 05:13:18 GMT

Bjr

Si votre alarme n'est pas de marque Somfy, je ne vois pas comment vous pouvez l'associer à Tahoma !