[Forum Somfy] Suivi de la question: Link ne s'allume plus ?

Réponse de Romain G.

Romain G. — Fri, 26 Dec 2025 09:28:39 GMT

Bonjour,
Ça a fonctionné. Merci Morgan !
Bonne journée

Romain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Dec 2025 08:06:34 GMT

Bonjour Romain,

Il faut retirer les piles, la batterie, l'alimentation électrique, attendre 2 minutes et rebrancher uniquement l'alimentation électrique.

Bonne journée.

Réponse de Romain G.

Romain G. — Wed, 24 Dec 2025 14:06:06 GMT

Bonjour,
Souhaitant activé l'alarme,j'ai un message link advanced déconnectée.
J'ai essayé de la débrancher et rebrancher mais la
Link ne s'allume plus.
Après plusieurs tentatives de réinitialisation, le voyant du Link ne s'allume toujours pas alors que la prise de courant fonctionne bien.
Rien a faire le Link paraît HS. Merci de m'indiquer la procédure pour le remplacement du Link. Produit acheté il y a un an à peine.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 14:19:19 GMT

Bonjour Gab,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 14:18:50 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Gab G.

Gab G. — Wed, 03 Dec 2025 17:22:49 GMT

Je voulais remercier Somfy et Morgan F pour la prise en charge de l’équipement défectueux, suite à mon message qui date de quelques semaines.
SAV au top malgré une garantie dépassée

Réponse de David R.

David R. — Wed, 03 Dec 2025 17:18:25 GMT

Bonjour mon link advanced Somfy ne s'allume plus. Arrêt depuis hier, appui l'on sur le bouton rien ne s'allume.
Je souhaiterais faire marcher ma garantie.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Oct 2025 12:54:53 GMT

Bonjour Gab,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gab G.

Gab G. — Sun, 26 Oct 2025 08:49:35 GMT

Bonjour
Le Link de ma home alarme essential ne s’allume plus, je n’ai donc plus la possibilité d’utiliser mon alarme.
J’ai débrancher le Link 1 journée, appuyé 10sec sur le bouton latéral, mais cela ne change rien.

L’adresse Mac du link est E04F4378B649.

Quelle solution pour le remettre en route ?

Merci à vous
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Sep 2025 12:12:52 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Bruno H.

Bruno H. — Sat, 30 Aug 2025 12:48:32 GMT

Bonjour j’ai acheté des prises link2 home première installation au top mais elles se sont déconnecté et depuis impossible de les programmer boutons orange devant très faible mer i de votre retour cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Jun 2025 12:02:59 GMT

Bonjour Yohan,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Yohan B.

Yohan B. — Tue, 17 Jun 2025 13:59:23 GMT

Bonjour.
Depuis deux jours mon link s est éteint et ne s allume plus alors qu'il est sur une prise de courant qui fonctionne.. Pouvez vous m aider ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 May 2025 07:19:38 GMT

Bonjour Jean,

Oui, vous pouvez réinstaller la batterie et les piles.

Bonne journée.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Fri, 23 May 2025 20:54:31 GMT

OK, c'est fait et le module a redémarré et semble refonctionner.
Je peux remonter la batterie et les piles ou bien y'a t'il d'autres choses à faire?
En tout cas merci beaucoup pour ça.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 May 2025 09:23:54 GMT

Bonjour Jean,

Il faudrait retirer les piles, la batterie et l'alimentation. Attendre 10 min et rebrancher uniquement l'alimentation électrique.

Bonne journée.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Thu, 22 May 2025 16:32:45 GMT

Bonjour

MAC: 0076B1107460

Merci!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 May 2025 11:12:30 GMT

Bonjour Jean,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Wed, 21 May 2025 14:55:41 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir le même problème: mon link advanced s'est éteint et ne se rallume plus.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour contacter le SAV et demander un échange (période de garantie).
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Mar 2025 12:07:34 GMT

Bonjour Quentin,

Bonne journée.

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Mon, 10 Mar 2025 17:59:52 GMT

Bonjour Morgan,
La test a été effectué sans succès. Aucun voyant ne s’allume.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure d’échange produit?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Mar 2025 12:08:48 GMT

Bonjour Quentin,

Il faudrait retirer les piles, la batterie et l'alimentation. Attendre 10 min et rebrancher uniquement l'alimentation électrique.

Bonne journée.

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Fri, 07 Mar 2025 09:30:58 GMT

Mon numéro mac est le suivant
0076B10FAC66

Réponse de Quentin L.

Quentin L. — Fri, 07 Mar 2025 08:39:19 GMT

Bonjour,
J’écris ici car il m’est arrivé exactement la même chose.
Depuis hier mon Advanced link ne s’allume plus du tout (aucun voyants allumés). J’ai essayé avec un autre câble/prise pour voir si cela venait de la mais rien n’y fait. Advanced Link paraît HS du jour au lendemain.
Merci de m’indiquer la procédure de remplacement du produit rapidement car je n’ai plus d’alarme à mon domicile.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Feb 2025 07:40:18 GMT

Bonjour Arno,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link.

Bonne journée.