[Forum Somfy] Suivi de la question: Identifiant non reconnu

Réponse de BASTIEN K.

BASTIEN K. — Wed, 18 Jan 2023 23:11:26 GMT

Bonjour Jean-Luc,
En effet le problème semble résolu, je peux me connecter à l'appli depuis quelques heures. Sûrement une conséquence du problème de serveur d'hier.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Jan 2023 20:02:12 GMT

Bonjour Bastien

J'ai remarqué moi aussi quelques problèmes de connexion aux applications TaHoma et TaHoma Classic en fin de journée. Ca semble être résolu. Est-ce le cas pour vous ? Sinon laissez ici le pin de votre TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

bonne journée !

Réponse de BASTIEN K.

BASTIEN K. — Wed, 18 Jan 2023 17:28:15 GMT

Bonjour, depuis les problèmes techniques de somfy d'hier, je ne peux plus me connecter à mon compte sur l'appli.
Quand je vais sur le site et que je clique sur mot de passe oublié (même si je l'ai enregistré sur mon compte google) ça me dit qu'il n'y a pas de compte à l'adresse mail que je rentre alors que j'ai reçu tous mes mails de somfy sur cette adresse mail.
Pouvez vous réactiver mon compte svp. Voici mon code pin de ma box tahoma 1235-4077-5150
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 May 2019 14:17:07 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous effectuer une regénération de mot de passe via le lien ci-dessous pour votre compte ayant pour login l'adresse email en @sfr.fr.

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Arrivez-vous à vous connecter de nouveau à votre TaHoma via ce nouveau mot de passe ?

Concernant les HUE, je viens de les dissocier de votre ancien TaHoma vous pouvez ainsi l'ajouter à votre nouveau TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 May 2019 14:39:26 GMT

Réponse de Frédéric sur un autre post:

*******

Bonjour Thomas,
Merci de votre réponse.
En effet le code pin envoyé est la nouvelle tahoma avec le compte @sfr.fr.
L’ancienne tahoma carre noire avait été désactivé par un technicien somfy et je ne l’ai plus.
En effet le pont hue était sur l’ancienne tahoma.
Pouvez vous enfin régler ces problèmes car j’ai tout mon appartement domotisé
Merci
Cordialement

******

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 May 2019 13:03:00 GMT

Bonjour Frédéric,

Vous disposez de deux TaHoma, un avec un identifiant xxxxxxx.@gmail.com et un autre avec comme identifiant le même email en @sfr.fr.

Le code PIN que vous donnez est pour l'email en @sfr.fr, est-ce bien avec cet identifiant que vous essayez de vous connecter ?

De plus, je vous informe qu'il y a un pont HUE d'affecter au Tahoma dont l'identifiant est en gmail.com est-ce le même pont que vous essayez d'ajouter à votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Thu, 23 May 2019 17:40:27 GMT

Bonsoir, je n'arrive plus a me connecter à ma box 1213-9935-7927, le mot de passe n'est pas reconnu et l'ouverture est rejetée. Je n'ai pas pu enregistrer mon pont philips Hue avec toutes les lumières associées à chaque fois il indique qu'il ne détecte pas alors qu'il fonctionne parfaitement.
Merci de venir à mon aide.
J'attends votre retour.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Thu, 04 Apr 2019 13:41:21 GMT

Merci, tout fonctionne à nouveau parfaitement,

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Apr 2019 10:08:34 GMT

Bonjour Maxime,

Nous rencontrions encore des lenteurs au niveau de la procédure de changement de mot de passe jusqu'à tôt ce matin, pouvez-vous tester de nouveau la regénération d'un mot de passe ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Wed, 03 Apr 2019 03:25:43 GMT

Bonjour, J'ai le même problème avec mes identifiant. Quand je me connecte, il est indiqué identifiant ou mot de passe inconnu. Quand je veux changer de mot de passe il ne connait plus mon adresse mail. Vous annoncez que les perturbation son terminées, mais pour nous le problème persiste. Dans l'attente de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 20:47:00 GMT

Bonjour,

Nous vous informons que le problème technique a été résolu et que vos applications sont désormais disponibles. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Anna BRUNI
Responsable Relation Consommateur Somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 20:29:31 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des perturbations de connexion à nos applications (TaHoma, Connexoon, Somfy Protect, Somfy Keys, Thermostat connecté).
Vos produits restent pilotables avec leur télécommande (ou badge pour la gamme Somfy Protect) et les scénarios programmer se lancent en automatique.

Toutes nos équipes travail afin de résoudre ce problème. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

Anna BRUNI
Responsable Relation Consommateur Somfy

Réponse de Damien

Damien — Tue, 02 Apr 2019 20:25:47 GMT

Tout semble de nouveau OK

Réponse de Damien

Damien — Tue, 02 Apr 2019 20:17:07 GMT

Je viens de recevoir une message de Somfy, comme beaucoup je pense
====================

Chère Cliente, Cher Client,
Notre service subit en ce moment des perturbations pouvant entraîner une impossibilité de vous connecter via votre application.
Sachez cependant que votre système continue d’opérer, votre camera, alarme et votre sirène sont toujours fonctionnels, et les alertes sont envoyées.
Nous mettons tout en oeuvre pour le rétablissement de notre service dans les meilleurs délais et vous tiendrons informés.
Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.
Le Service Client Somfy Protect

Réponse de Jean-Paul L.

Jean-Paul L. — Tue, 02 Apr 2019 20:10:48 GMT

Bonsoir
C'est pareil pour mois rien ne fonctionne, même le lien proposé.
J'espère qu'ils vont réparer rapidement.

Réponse de Damien

Damien — Tue, 02 Apr 2019 20:07:46 GMT

Bonsoir,
Même problème, sur tous mes comptes somfy
Identifiant inconnu, que ça soit sur PC, tel et tablette !!!
Peut être en rapport avec leur pb de site signaler en bleu en haut des toutes les pages

Réponse de philippe M.

philippe M. — Tue, 02 Apr 2019 20:06:37 GMT

Idem...
Gros problème chez Somfy apparemment vu le nombres de messages dans le même sens.
C'est très grave :(

Réponse de Alain L.

Alain L. — Tue, 02 Apr 2019 20:05:26 GMT

Pas d'accès au compte idem. Skills Alexa et aplli android inopérants aussi.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Tue, 02 Apr 2019 20:01:00 GMT

Je pense que le problème vient de chez SOMFY.

Réponse de Fabrice T.

Fabrice T. — Tue, 02 Apr 2019 20:00:51 GMT

tout pareil pour moi. On ne peut plus rien faire et le site donné par SOMFY à utiliser dit "error" quand on veut se connecter...

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Tue, 02 Apr 2019 19:58:52 GMT

Même problème pour moi :-(

Réponse de Maxime R.

Maxime R. — Tue, 02 Apr 2019 19:56:56 GMT

Bonsoir,

Idem ici :(
l'application mobile est lente et ne connecte pas, la fonction "mot de passe oublié" indique "identifiant inconnu" et le https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5... ne reconnait pas le mot de passe.

Il y a un message en bleu en haut du forum, mais le lien proposé ne fonctionne pas mieux.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Tue, 02 Apr 2019 19:28:19 GMT

Bonsoir Michel V,

Je viens de me rendre compte que je me trouve dans la même situation que vous.