[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème serrure connectée ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 11:40:05 GMT

Bonjour Christophe,

L'ordre d'ouverture n'a pas changé que ce soit via cette application, lecteur de badge ou quoi que ce soit. Si un ordre d'ouverture de la serrure ouvre la porte, c'est que ça vient de l'installation de la porte, certain ont corrigé ce défaut en mettent n place un loqueteau à bille assez "serré" qui puisse retenir votre porte.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE A.

CHRISTOPHE A. — Mon, 15 Apr 2019 20:06:03 GMT

bonsoir Thomas,

me re-voici

mon souci récurrent est lié à des programmations
l'ordre envoyé par tahoma pour l'ouverture... génère ...une fois sur deux l'ouverture de la gâche ...et donc de la porte

je n'avais pas ce souci avec l'ancienne application

pouvez vous m'appeler...cela devient urgent car plus de tout sécurisé avec une personne âgée à l'intérieur

merci

cdt, Christophe

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Thu, 11 Apr 2019 07:32:55 GMT

Merci pour votre retour que je n'avais pas vu.

Le point problématique c'est que pour rentrer dans mon logement je ne peux compter parfois que sur l'application. Les clés étant à disposition d'autres personnes.
J'ai cette fois pu rentrer chez moi car quelqu'un était encore réveillé...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Apr 2019 11:36:59 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous informe que l'ordre du 06/04 à 18h29 a été donné par une programmation horaire de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE A.

CHRISTOPHE A. — Sun, 07 Apr 2019 08:03:49 GMT

bonjour Thomas
je possède une serrure connectée depuis bientôt 2 ans
super produit en faisant abstraction des problèmes techniques aléatoires comme celui défini ci dessus
depuis 6 mois j'utilise la nouvelle appli
et depuis ce temps là ... phénomène aléatoire : ma porte s'ouvre toute seule au déclenchement d'un ordre (passerelle internet) - pas systématiquement

seul hic, je réside à 200kms et la personne âgée sur place à beaucoup de mal à se déplacer pour refermer la porte

je n'ai jamais rencontré ce souci (très gênant désormais) avec l'ancienne application

screens ci dessous sur cas factuel à 18h29

cdt, Christophe
(vous pouvez me joindre pour + de détails)
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 20:49:36 GMT

Bonjour,

Nous vous informons que le problème technique a été résolu et que vos applications sont désormais disponibles. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Anna BRUNI
Responsable Relation Consommateur Somfy

Réponse de philippe M.

philippe M. — Tue, 02 Apr 2019 20:45:51 GMT

Le problème semble résolu, je peux de nouveau me connecter.
Merci pour la réactivité.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 20:24:28 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des perturbations de connexion à nos applications (TaHoma, Connexoon, Somfy Protect, Somfy Keys, Thermostat connecté).
Vos produits restent pilotables avec leur télécommande (ou badge pour la gamme Somfy Protect) et les scénarios programmer se lancent en automatique.

Toutes nos équipes travail afin de résoudre ce problème. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

Anna BRUNI
Responsable Relation Consommateur Somfy

Réponse de philippe M.

philippe M. — Tue, 02 Apr 2019 20:10:28 GMT

Apparemment il y a un gros pb en ce moment chez SOMFY. Impossible de se connecter aux applications ou interface web!
J'espère que vous avez un autre moyen d'ouvrir votre serrure connectée.
Si ce n'est pas le cas, c'est typiquement le genre de chose qui me fait ne pas passer ce genre de solution.
Bon courage à vous!