[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression d'un domicile dans Somfy Protect

Réponse de CEDRIC C.

CEDRIC C. — Fri, 04 Feb 2022 13:23:24 GMT

Merci Maud,
J’ai enfin pu changé changer le nom de l’installation sur le téléphone de Noël et ça l’a changé sur selui de Evelyne IMPECCABLE.
Voilà comme on c’est tous dit « on y est arrivé » tout est Nickel !
J'ai appris de mes erreurs mais à la final, J’ai ma maison témoin comme maintenant .

Merci encore pour tout et surtout de votre patience.

Merci à toute l’équipe
Cedric C.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Feb 2022 09:18:29 GMT

Cedric,

J'ai supprimé le site maison.

Pour la modification du nom il sera uniquement de votre ressort.

Il faut vous rendre dans "mon domicile" et modifier le nom qui se trouve dans "nom de l'installation".

Bonne journée,

Réponse de CEDRIC C.

CEDRIC C. — Thu, 03 Feb 2022 16:53:58 GMT

Je viens de faire la manipulation avec l’ami par téléphone, je vous informe qu’une seul installation a était supprimée, il reste toujours l’installation « Maison » (flèche Jaune), pouvez-vous vous la supprimer également ?

Et dans un 2nd temps et je souhaiterais pouvoir renommer la dernière installation qui restera (flèche rouge) en « Maison » cela est il possible svp?

Je vous remercie pour toutes vos aides (des erreurs de débutants que je ne referais pas à ma prochaine installation)

Bonne soirée
Cedric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 12:39:35 GMT

Cedric,

Veuillez vous déconnecter/reconnecter de l'app normalement les modifications ont été prises en compte.

Bonne journée,

Réponse de CEDRIC C.

CEDRIC C. — Thu, 03 Feb 2022 11:45:19 GMT

Bonjour Maud,
j’ai suivi les indications « sites multiples » mais je rencontre des soucis sur les 2 installations que je souhaite supprimer.
J’ai remis en PJ ce que je souhaitais faire avec les différentes installations.

Avec l'installation « Maison » (la 1ère sur la capture d’écran) quand je fais supprimer il me dit que j’ai une caméra d’installée dans l’installation (voir Capture d’écran)

Sur la 3eme installation, il n’y a pas de matériel installé mais je n’ai pas « Supprimé » en bas de l’écran (voir Capture d’écran).

Situation non commune je suppose, désolé pour les soucis causés !

Cordialement
Cedric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 08:50:09 GMT

Bonjour Cedric,

Pour supprimer les sites en trop il vous suffit de vous y rendre et d'aller dans "mon domicile" et faire supprimer tout en bas de la page.

sites multiples

Bonne journée,

Réponse de CEDRIC C.

CEDRIC C. — Fri, 28 Jan 2022 21:31:22 GMT

Bonjour,
suite à divers soucis d'installation (incompréhension de ma part au moment de l'installation), j'ai créé plusieurs "installations" sur l'application "Somfy Protect".

Voir capture d'écran ci-joint...

J’aimerais supprimer 2 installations (ils sont vide d’équipements).
Je souhaiterais renommer la 3eme installation par "Maison".
Quelle est la procédure pour ces 2 demandes svp?
A défaut de procédure, pourriez vous effectuer les modifications svp ?

Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement
Cédric

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 24 Sep 2021 12:58:40 GMT

Bonjour Victor,

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via l'onglet "Mes services" de l'application Somfy Protect.

Bonne journée

Réponse de Victor B.

Victor B. — Wed, 22 Sep 2021 07:21:06 GMT

Bonjour,
Pouvez vous SVP également supprimer mon abonnement afin que je puisse paramétrer les caméras qui ne se connectent plus au wifi ?
Merci par avance,
Victor

Réponse de GG P.

GG P. — Wed, 10 Apr 2019 13:19:40 GMT

Bonjour Jorge et merci pour votre intervention. Cela a bien fonctionné. Bonne journée.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 10 Apr 2019 09:28:16 GMT

Bonjour GG,

Le contexte est plus clair maintenant. Je viens d'arrêter l'abonnement. Vous pourrez donc supprimer les caméras de l'installation Somfy Protect et les installer sur le site de la Home Keeper.

Bonne journée,

Réponse de GG P.

GG P. — Mon, 08 Apr 2019 14:59:48 GMT

Bonjour Jorge C,
Merci mais votre réponse ne me convient pas. J'ai acquis un système Home Keeper pour plus de 5000eur et l'installateur a été dans l'obligation de créer un nouveau domicile.
J'ai donc besoin de déplacer mes caméra de mon précédent domicile vers le nouveau.... et vous m'expliquez que je suis dans l'impossibilité de pouvoir disposer de mes caméras avant fin avril, date anniversaire ??
Je pense qu'il s'agit là d'un problème de compréhension du contexte. Bien à vous.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Apr 2019 13:08:41 GMT

Bonjour GG,

Le service d'enregistrement s'arrête à la date d'anniversaire. Seulement ensuite vous pourrez donc les supprimer de l'installation et effacer le site vide.

Bonne journée,