[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement adresse mail sur application ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 10 Apr 2019 13:31:00 GMT

Bonjour Angel,

Si vous essayez de changer l'adresse mail à une adresse déjà existante dans notre base, le message d'erreur indique une erreur serveur. Oui, le message n'est pas cohérent.

Je vais vous envoyer un e-mail afin d'avoir les informations de cette adresse mail et faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 09 Apr 2019 15:30:15 GMT

Le message d'erreur mentionné par Angel révèle plutot un problème de connexion au serveur; pas un problème de mail en doublon. Dans le cas où vous renseignez une adresse mail déjà attribuée à un compte SOMFY PROTECT, le message est "Ce nom d'utilisateur est déjà utilisé".

Réponse de Angel J.

Angel J. — Tue, 09 Apr 2019 04:27:02 GMT

Bonjour Jorge,

Oui il s'agit d'une adresse mail existante mais cela devrait fonctionner puisque mon conjoint utilise la sienne pour se connecter à l application et elle existait déjà.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Apr 2019 15:22:54 GMT

Bonjour Angel,

Le message d'erreur que vous recevez me fait penser que l'adresse que vous essayez de renseigner existe déjà. Vous ne pourrez pas donc utiliser une adresse déjà existante. S'agit-il de l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter sur ce forum ?

Bonne journée,

Réponse de Angel J.

Angel J. — Sun, 07 Apr 2019 13:18:27 GMT

Bonjour, malgré la mise à jour de l'application, le problème reste le même.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Fri, 05 Apr 2019 21:25:29 GMT

Bonsoir, Je viens de le faire à l'instant avec succès. Avez vous téléchargé la dernière version de l'application ? Le problème est il toujours d'actualité ?