[Forum Somfy] Suivi de la question: Vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée?

Réponse de Gilles D.

Gilles D. — Tue, 22 Apr 2025 08:06:15 GMT

Bonjour
Problème résolu ce jour avec le service client
Merci

Réponse de Gilles D.

Gilles D. — Fri, 18 Apr 2025 22:56:45 GMT

Bonjour j’ai le même problème
Ma Somfy one plus d’origine ne fonctionne plus, je l’ai remplacée par une nouvelle mais impossible de désactiver l’alarme puisque l’ancienne ne fonctionne plus
Son numéro est le B0F1EC0D0CFE
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Nov 2024 14:12:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous venons de "forcer le désarmement" de votre système d'alarme.

Cette manipulation ne désarme pas réellement votre système mais vous permet temporairement de naviguer dans votre application pour accéder au changement de réseau de Wi-Fi de votre Link.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas K.

Nicolas K. — Sat, 23 Nov 2024 12:19:43 GMT

Bonjour,
Il me semble que je suis concerné par le même problème !
Impossible de désarmer l'alarme car le Somfy One+ n'est plus connecté (changement d'opérateur / de box / de réseau Wi-Fi). Impossible de simplement changer de réseau Wi-Fi car le message d'erreur s'affiche tout le temps ("Vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée"). Je n'arrive pas à comprendre pourquoi le système est bloqué en position "alarme activée" mais bon...
Pouvez-vous m'aider et me dépanner rapidement s'il vous plaît ?
Numéro MAC : b0f1ec0d8678
Numéro d'identification complet sous le code-barre sous l'appareil : B0F1EC0D8678 AGAJ

Merci d'avance !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Aug 2022 07:29:55 GMT

Bonjour Fabrice,

Je viens de désarmer votre système, veuillez effectuer un changement de réseau wifi de votre ONE pour la reconnecter sur votre réseau.

Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée,

Réponse de Fabrice R.

Fabrice R. — Sun, 21 Aug 2022 16:46:01 GMT

Bonjour

Il m'est impossible d'activer mon somfy, j'ai tout essayé
depuis plusieurs heures.

ma mac adresse est b0f1ec0c78a6

comment faire????

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jan 2022 10:34:59 GMT

Frédéric,

Je constate que votre système est bien désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric G.

Frédéric G. — Sun, 16 Jan 2022 20:34:03 GMT

Meme problème

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Apr 2019 13:25:50 GMT

Bonjour Jordan,

Nous avons supprimé l'ancienne One. La nouvelle reste rattachée à votre site et vous devriez pouvoir désarmer le système.

Je précise que vous devrez ensuite réassocier chaque équipement à la nouvelle One.

Bonne journée,

Réponse de JORDAN R.

JORDAN R. — Thu, 04 Apr 2019 06:36:52 GMT

B0F1EC0C5B6C adresse Mac du somfy

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 04 Apr 2019 06:18:12 GMT

Bonjour Jordan,

pourriez vous indiquer le numéro d'identification de votre One que vous trouverez sous l'équipement (voir image)
Un Yellow vous répondra ici sur ce post.

Bonne journée,