[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation somfy one non terminée ?

Réponse de emilie R.

emilie R. — Wed, 01 May 2019 16:21:00 GMT

Bonjour Jorge,

Merci de votre réactivité, j'ai préparé le colis qui sera enlevé à mon domicile demain matin par la Poste.
Cordialement,
Emilie

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 29 Apr 2019 13:27:22 GMT

Bonjour Emilie,

Je n'ai reçu aucune réponse suite à mon e-mail du 10 avril afin d'organiser le SAV de votre Somfy One. Néanmoins, j'ai retrouvé les informations que vous avez partagé en parallèle avec nos collaborateurs.

Je vous envoie le bon Colissimo depuis une autre adresse mail dans quelques minutes. Merci d'y accuser réception.

Bonne journée,

Réponse de emilie R.

emilie R. — Sun, 28 Apr 2019 07:52:42 GMT

Bonjour,
Depuis ces échanges, j'ai contacté par téléphone le SAV qui doit m'envoyer un bon de retour colissimo. Après plusieurs appels (3,4) à 15 centimes la minute, on me dit qu'on me l'envoie par mail, malheureusement je n'ai toujours rien reçu (adresse mail vérifiée à chaque appel, et je regarde mes spams).
Je ne trouve pas cela très sérieux, pendant ce temps je ne peux toujours pas utiliser le système d'alarme.
Merci de votre aide et réactivité pour solutionner ce problème.
Cordialement,
Emilie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 11:28:58 GMT

Bonjour Guy,

Un changement de téléphone ne nécessite pas une réinstallation de la Somfy One, il suffit de vous reconnecter à l'application Somfy Protect avec les mêmes identifiants que vous utilisiez sur la précédent installation.

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement ?

Bonne journée,

Réponse de GUY T.

GUY T. — Sun, 14 Apr 2019 07:24:41 GMT

je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma somfy one apres changement de telepnone

Réponse de emilie R.

emilie R. — Mon, 08 Apr 2019 16:25:25 GMT

Bonsoir, merci de votre réponse. Je viens de tenter 2, 3 fois la procédure et je l'ai supprimé de mes équipements pour la réinstaller mais la caméra est toujours bloquée. Pouvez-vous revenir vers moi svp pour la procédure à suivre ? Je vous remercie d'avance, Emilie

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Apr 2019 13:53:50 GMT

Bonjour Emilie,

Votre caméra semble bloquée après installation. Pouvez-vous la débrancher et appuyer 10 secondes sur le bouton Setup ? Ensuite, rebranchez-la et enfoncez le picot environ 12 secondes. Patientez pour voir si la led bleue fixe disparaît.

Le cas échéant, supprimez la One Plus de votre application Somfy Protect et tentez une nouvelle fois la même procédure.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous communiquerai la procédure d'échange à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de emilie R.

emilie R. — Thu, 04 Apr 2019 16:43:48 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse, j'attends donc un retour du SAV. Bonne soirée, Cordialement, Emilie

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 04 Apr 2019 06:22:10 GMT

Bonjour Emilie,

Vous aurez ici sur ce post une réponse du SAV.

Bonne journée,