[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 13:50:01 GMT

Bonjour Frederic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Sun, 04 Jan 2026 05:48:14 GMT

Bonjour après plusieurs tentatives de remise à zéro de ma caméra indoor celle-ci me fait des caprices, un bruit en permanence d’une ouverture et d’une fermeture clapet sans ouverture du clapet, un petit bruit moteur pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 19 Dec 2025 20:55:35 GMT

Bonjour Patrick.
Je vous souhaite de réussir. Mais pour ma part, après avoir tout essayé, j'ai dû me résoudre à en acheter une autre puisque mine de rien nous sommes clients captifs de Somfy et tout s'est bien passé. Dommage que Somfy ne porte pas plus d'attention à ses clients car si la qualité de ses produits est indéniable, leur suivi est quasi inexistant.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 08:16:20 GMT

Bonjour Patrick,

Il faudrait tester cette solution en cliquant sur le lien suivant.

Que faire si le QR code ne peut être lu ?

Bonne journée.

Réponse de patrick L.

patrick L. — Thu, 18 Dec 2025 11:16:04 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème
La caméra clignote bleue mais ne reconnaît pas le QR code
Numéro de la caméra : BO411DE66A4 AGJC
Par avance merci
Cordialement

Réponse de laurent G.

laurent G. — Fri, 10 Oct 2025 18:07:35 GMT

Bonjour, Mais somfy ne peut pas réinitialiser totalement une caméra (en fournissant par exemple une attestation de vente de l'ancien propriétaire ou autre)?
merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Oct 2025 10:28:48 GMT

Bonjour Laurent,

Il vous sera nécessaire de voir avec l'ancien propriétaire afin qu'il supprime la caméra de son compte.

Sinon, vous ne pourrez pas l'installer.

Bonne journée,

Réponse de laurent G.

laurent G. — Wed, 08 Oct 2025 19:14:21 GMT

Bonjour, souhaitant acheter une camera somfy indoor d'occasion, je voulais savoir si la caméra n'a pas été supprimée d'un système d'alarme s'il était possible de la réinitialiser complètement pour pouvoir l'installer sur mon système home alarm. merci
cdt
laurent

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 27 Sep 2025 11:18:58 GMT

Bonjour. J'ai le même problème : suite à changement de FAI impossible de ré-installer une caméra sur les 3 en ma possession. J'en déduis donc que le problème est lié à cette caméra et non au réseau Wifi. J'ai effectué à maintes reprises les différentes solutions suggérées par ailleurs.
MAC : B0411D1E70E9
Par avance merci de m'aider

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Mar 2025 13:17:00 GMT

Bonjour Dorian,

Il faut supprimer la caméra, la laisser débranchée 24h, à la remise sous tension faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Dorian D.

Dorian D. — Tue, 18 Mar 2025 20:24:53 GMT

Bonjour ,
J’ai exactement le même problème que tout le monde apparemment impossible de réinstaller ma caméra , le voyant reste toujours bleu même après reset.
L’adresse mac :0076B1069686
Pouvez vous m’aider

Cdt,
Dorian

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Feb 2025 08:26:24 GMT

Bonjour Cédric,

Bonne journée.

Réponse de Cédric

Cédric — Tue, 04 Feb 2025 18:05:35 GMT

Bonjour
Camera débranchée 36h ... retranchés et fait un teset 30 sec.
Rien ne se passe. La lumière bleue reste allumée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Feb 2025 08:53:21 GMT

Bonjour Cédric,

Il faut supprimer la caméra, la laisser débranchée 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Cédric

Cédric — Sun, 02 Feb 2025 10:44:41 GMT

Bonjour
Ma camera s'est déconnectée du réseau ce matin.
Je n'ai pas réussi à la refaire fonctionner.
Je l'ai supprimée du système mais n'arrive pas à faire le reset, la led bleue reste allumée fixe.

Adresse MAC 00 76 B1 05 DE 78

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Dec 2024 13:46:46 GMT

Bonjour Herve,

Le bouton RESET se trouve à l'arrière de la caméra. Vous y verrez un petit trou dans lequel vous pouvez insérer un trombone, c'est le bouton RESET.

Bonne journée.

Réponse de HERVE H.

HERVE H. — Tue, 03 Dec 2024 19:59:32 GMT

Merci pour la réponse.
Mais ou se trouve le bouton reset de Indoor Caméra ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Dec 2024 13:26:34 GMT

Bonjour Hervé,

Il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Dec 2024 13:25:25 GMT

Bonjour Hervé,

Il faut supprimer la caméra, la laisser débranchée 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de HERVE H.

HERVE H. — Sun, 01 Dec 2024 20:24:20 GMT

Bonjour ,
J’ai exactement le même problème impossible de réinstaller ma caméra , le voyant reste toujours bleu même après reset.
L’adresse mac :0076B1048A22
Pouvez vous m’aider

Cdt,
Hervé

Réponse de Hervé A.

Hervé A. — Mon, 25 Nov 2024 15:22:31 GMT

Bonjour,

J’ai bien fait toutes les étapes que vous proposez, mais le QR code reste toujours illisible

Merci pour votre support

Cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Nov 2024 14:07:06 GMT

Bonjour Hervé,

Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants :

Nettoyez la lentille de la caméra au moyen d'un tissu doux et non abrasif.
Diminuez légèrement l'intensité lumineuse du rétro-éclairage de votre smartphone et recommencez.
Assurez-vous de ne pas être au soleil ou exposé à une luminosité trop élevée lors de la lecture.
Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-Code, faites une capture écran et envoyez vous l'image pour la lire depuis un écran d'ordinateur ou une tablette, ou imprimez le QR-Code et réessayez.

Bonne journée.

Réponse de Hervé A.

Hervé A. — Sat, 23 Nov 2024 11:10:45 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Suite à déconnection du wifi.

Au niveau de l’ étape du QR code impossible de le détecter.

Adresse MAC : B0411D2A8D7

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Aug 2024 11:32:25 GMT

Bonjour Jeremy,

Avez-vous essayé de débrancher l'alimentation puis de faire un appui maintenant de 20 secs à partir de la remise sous tension ?

Quel est la couleur de led ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremy R.

Jeremy R. — Sun, 18 Aug 2024 17:11:44 GMT

Bonjour,
Impossible pour moi de re initialiser ma caméra indoor somfy 0076B1041C29 BDAH?
J’ai tenté à de nombreuses reprises d’activer le bouton reste pendant 10s.
Cordialement,
Jérémy