[Forum Somfy] Suivi de la question: camera secur 2 deja installee

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 11 Apr 2019 10:04:45 GMT

Bonjour Laurence,

Je vais vous envoyer un e-mail car Pierre a fait une faute de frappe dans son e-mail lors de la création du compte. Il a mis un domaine sfrf.fr qui n'existe pas. S'il ne se connecte pas sur le bon compte, bien sûr qu'il ne trouvera pas la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Wed, 10 Apr 2019 20:30:14 GMT

bonsoir
vu avec pierre
sur son compte Hall n'apparait pas et la camera n'est nul part
n y a t il pas un moyen de tout reinitialiser?
Sur le compte de pierre et le mien on ne voit aucun hall et aucun equipement .
Sommes vraiment embarrassés

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 10 Apr 2019 15:11:50 GMT

Bonjour Laurence,

Il semblerait que votre utilisateur ne soit pas activé dans le site "Hall". Je vous invite à voir avec l'autre utilisateur, Pierre, pour qu'il active votre utilisateur depuis son propre compte, dans le menu "Utilisateurs".

La caméra est bien là et un changement de réseau WiFi est nécessaire pour la reconnecter.

Bonne journée,

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Wed, 10 Apr 2019 13:15:21 GMT

Bonjour
Je ne vois pas de site hall .
J'ai supprimé le site maison pensant a un conflit mais rien n'apparait
Avez vous la possibilite de reinitiliser le systeme?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 10 Apr 2019 09:36:55 GMT

Bonjour Laurence,

Attention, vous avez créé deux sites : Maison et Hall. La caméra est dans le site "Hall". Dans l'écran d'accueil de l'application, vous devez cliquez sur la flèche située dans la partie supérieure de l'écran et sélectionner le site Hall.

Suivez ensuite la procédure indiquée dans ma réponse précédente pour reconnecter la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Mon, 08 Apr 2019 16:28:15 GMT

aucun equipement

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Mon, 08 Apr 2019 16:25:06 GMT

Bonsoir
Sur mon compte dans les reglages je ne vois pas la camera

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 08 Apr 2019 14:40:16 GMT

Bonjour Laurence,

Ici un Yellow's. Votre caméra est toujours installée mais déconnectée. Vous devez donc vous connecter sur le compte du propriétaire pour la retrouver et suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 05 Apr 2019 15:44:02 GMT

Un Yellow c'est une personne du service consommateur Somfy reconnaissable à son avatar jaune (Yellow).
Les Yellow's se connectent régulièrement sur ce forum et répondent aux questions laissées sans réponse.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 05 Apr 2019 15:40:15 GMT

Bonjour Laurence,

Il faudra patienter, les Yellow's répondent selon leurs disponibilités.

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Fri, 05 Apr 2019 15:14:12 GMT

photo de l'identifiant de ma camera

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Fri, 05 Apr 2019 15:03:44 GMT

Bonjour
Qu est ce qu un yellow??
Je n'ai pas eu de reponse et mon domicile est sans surveillance

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Thu, 04 Apr 2019 11:34:56 GMT

0076b1041eccbdah

attention a mettre les minuscules en majuscule

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 04 Apr 2019 10:08:43 GMT

Pouvez-vous indiquer l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez dessous la caméra.
Un Yellow vous répondra.

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Thu, 04 Apr 2019 10:03:19 GMT

indoor camera model SF6023

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 04 Apr 2019 07:48:28 GMT

Bonjour Laurence,
Pourriez vous indiquer le type exact de votre caméra ?