[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter somfy one : "l'appareil existe déjà"

Réponse de Sébastien

Sébastien — Fri, 12 Apr 2019 10:16:13 GMT

Bonjour,

Bon je n'arrive à rien !!! Sur le compte de ma mère et de mon père il n'y a plus aucun équipement d'installer !!!
La Somfy one clignote blanc mais impossible de l'installer, il me dit qu'elle existe déjà !
La Somfy one + elle a un voyant bleu en haut et j'arrive pas à l'initialiser.

Je voudrais que tout soit virer, pour recommencer une installation propre, car là ça devient vraiment lourd ....

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 12 Apr 2019 07:59:05 GMT

Bonjour Sébastien,

Si votre père se connecte sur le bon compte, oui. Le cas échéant, vous pouvez l'inviter en tant qu'utilisateur avec la bonne adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Thu, 11 Apr 2019 17:41:14 GMT

bonjour,
Merci pour votre mail.
Avec le compte de ma mère, je vois les caméras et tout.
Je fais votre procédure demain...
Après avec le compte de père ça refonctionnera aussi du coup ?

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 11 Apr 2019 09:43:19 GMT

Bonjour,

Je vais vous envoyer un e-mail afin de partage cette information avec vous.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Wed, 10 Apr 2019 17:19:43 GMT

Re bonjour Jorge C,
Bon je suis chez mon père, connecté au wifi, avec son compte Gmail.
Je vais dans "mes équipements", j'ai uniquement"ajouter un équipement".... rien d'autre ;-(

Réponse de Sébastien

Sébastien — Wed, 10 Apr 2019 16:51:38 GMT

Re bonjour,

Très bien je vais aller chez lui tester cela. Je ne sais pas trop ce qu'il a fait avec ses comptes.
Son compte est bien bernardjackie**@gmail.com ?
Cdt

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 10 Apr 2019 14:30:35 GMT

Bonjour Sébastien,

Encore une fois, les deux caméras sont toujours installées. Les cas échéant, je ne les verrais pas de mon côté.

Je vous rappelle que vous devez vous connecter avec le compte de votre père. Votre utilisateur n'a plus accès à son installation.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Wed, 10 Apr 2019 08:38:39 GMT

Je ne vois plus rien dans « mes équipements « !!

Réponse de Sébastien

Sébastien — Wed, 10 Apr 2019 08:37:19 GMT

Bonjour,
Merci pour cette réponse, mais le problème c’eSt que là, j’ai tout viré !!!
Reinitialisé les caméras et aussi supprimé « ma maison « dans l’application »...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 10 Apr 2019 08:29:22 GMT

Bonjour Sébastien,

Si les caméras se sont tout simplement déconnectées, vous devrez suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" pour chacune depuis le compte de l'installation. En aucun cas vous ne devrez les réinstaller, car elles sont déjà installées.

Voici la procédure :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003112...

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 06 Apr 2019 11:05:55 GMT

Bonjour Sébastien,

Il faudra patienter, les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, semaine prochaine!

Bon week-end.

Réponse de Sébastien

Sébastien — Sat, 06 Apr 2019 09:58:00 GMT

Bonjour,
Ok j'attends avec impatience !
Cdt

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 05 Apr 2019 06:49:49 GMT

Bonjour Sébastien,

Un Yellow va vous contacter ici sur ce post.

Bonne journée,