[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Somfy Protect sans empreinte

Réponse de Jac E.

Jac E. — Sat, 10 Aug 2024 18:22:08 GMT

Bonjour,
Mon lecteur d'empreinte ne fonctionne plus et je voudrais connaître l'état de mon reseau alarme.
Comment puis-je faire?
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Mar 2023 09:33:27 GMT

Bonjour Jac,

Vous pouvez activer ou désactiver votre alarme depuis votre badge.
L'option d'empreinte n'est pas en rapport avec Somfy mais votre téléphone portable, si cela ne détecte pas votre doigt il faut chercher le problème avec votre téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Jac E.

Jac E. — Wed, 22 Mar 2023 08:59:50 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Si j'ai bien compris :

il n'y a pas de solution pour arrêter l'alarme lorsque le lecteur d'empreinte ne reconnait plus mon empreinte. et se bloque.
pour éviter ce problème la seule possibilité est de ne pas utiliser le lecteur d'empreinte..

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Mar 2023 08:14:27 GMT

Bonjour Jac,

Depuis votre téléphone vous pouvez désactiver cette option pour l'application Somfy Protect.
Je vous laisse désactiver l'option empreinte via les réglages de votre téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Jac E.

Jac E. — Tue, 21 Mar 2023 11:11:43 GMT

Bonjour,
Quatre ans plus tard j'ai exactement le même problème : comment faire pour arrêter l'alarme lorsque le lecteur d'empreinte ne reconnait plus mon empreinte. et se bloque.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 09 Apr 2019 15:31:53 GMT

En effet, j'ai un tél Androïd et n'ai pas la possibilité de vérifier sous IOS.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Sat, 06 Apr 2019 21:07:29 GMT

Bonsoir Guillaume, avez vous téléchargé la dernière version de l'application ? Si oui, et si vous bénéficiez du lecteur d'empreinte sur votre tél, j'active la fonctionnalité dans "Mon compte", puis "Code de verrouillage" et "Activer le verrouillage par empreintes digitales".