[Forum Somfy] Suivi de la question: Box TaHoma ne se connecte pas suite changement de box

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 May 2019 13:39:06 GMT

Bonjour Thomas,

Comme indiqué dans mon mail, c'est votre installateur/revendeur qui sera en charge de votre SAV, votre box domotique dispose d'une garantie de 5ans à date d'achats, il faudra donc vous rapprocher de ce dernier.

Notre SAV analysera votre TaHoma et vous le remplacera gratuitement s'il est toujours garantie et si aucun des composants n'a subit de surtension.

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Fri, 17 May 2019 13:57:35 GMT

Suite à cet orage j'ai effectué une déclaration auprès de mon assurance puisque 3 appareils HS sans compter ma box internet. Ils ont donc missionnés un télé-expert qui lui même à fait intervenir des entreprises et je viens d'avoir le retour d'expertise.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 17 May 2019 13:10:41 GMT

Bonjour

Quel expert ?

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Fri, 17 May 2019 13:03:20 GMT

Bonjour,

d’après l'expert qui est passé chercher ma box cela n'est pas lié à l'orage...
Que puis-je faire?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 08:22:26 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Apr 2019 19:19:54 GMT

Alors dans ce cas, votre Tahoma a souffert de l'orage. Attendez le contact d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour un SAV.

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Mon, 08 Apr 2019 17:08:27 GMT

Bonjour,
J’ai testé chez un voisin et changé le câble ça ne change rien le voyant @ est toujours rouge.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Apr 2019 14:14:45 GMT

Si vous aviez la possibilité d'essayer chez un voisin ce serait parfait !
Attention, il est possible que ça vienne du câble.

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Sat, 06 Apr 2019 13:01:57 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.
Je ne vois pas la tahoma connectée sur l'interface de ma box.
Le voyant d'alimentation est vert et celui internet est rouge, le voyant de trafic réseau (ethernet) ne s'allume pas, j'ai essayé sur un autre port cela ne change rien.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Apr 2019 06:50:50 GMT

Bjr

est-ce que vous voyez votre Tahoma sur votre nouvelle Freebox ? Sinon, essayez de changer de port. Si ça ne marche pas, essayez de connecter le Tahoma chez un voisin ou un ami. Si toujours rien, le Tahoma a également souffert de l'orage.