[Forum Somfy] Suivi de la question: evolvia boitier bras ne ferme pas? fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 07 Apr 2019 16:44:25 GMT Sun, 07 Apr 2019 16:44:25 GMT answers Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lorsque le vantail s&#39;arrête à 10 cm, entendez-vous le moteur continuer de tourner ?</p><p>Pouvez-vous montrer une photo de l&#39;étiquette sur le moteur ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Apr 2019 16:44:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1945425-evolvia-boitier-bras-ferme/answers/4497539 https://forum.somfy.fr/questions/1945425-evolvia-boitier-bras-ferme/answers/4497539 4497539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?b8d1c08 1945425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Apres fermeture le vantail principal n°1 ( m1) reste 10 cm en retrait par rapport au vantail n°2 qui lui est bien en butée , suite SAV par professionnelle ( remise a zéro carte électronique , réglage fin de course ) le moteur na jamais bien fonctionné , il se ferme aléatoirement , en butée ou non </p><p>le problème est accentué lors de vent <br />( portail alu normale avec sous bassement plein hauteur 400 )</p><p>que faire ??</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors la procédure SAV est complexe:<br />1) le matos est de la gamme pro posé et acheté par le client, il se débrouille avec son vendeur.<br />2) le matos est de la gamme pro posé par un pro, le client se débrouille avec son pro, même si ce dernier a disparu. A sa charge de mandater un autre pro pour faire valoir ses droits de recours garantie, intervention du pro à la charge du client.<br />3) le matos est de gamme grand public et posé par le client, le SAV est direct Somfy.<br />4) le matos est de gamme grand public posé par un pro, le pro assure le SAV.<br />5) le matos est de gamme grand public posé un pro disparu. Dans ce cas Somfy peut agir en direct car il dispose des moyens de réparation sur son sites grand public à Cluses.</p><p>Il semblerait que votre situation s&#39;apparente à celle-ci.<br />Il faudrait nous faire des photos de chaque moteur avec vue d&#39;ensemble de son vantail.<br />Une photo de la vue d&#39;ensemble du portail.<br />Une photo de chaque bras en position fermée vu de dessus.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Apr 2019 08:52:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1945425-evolvia-boitier-bras-ferme/answers/4496743 https://forum.somfy.fr/questions/1945425-evolvia-boitier-bras-ferme/answers/4496743 4496743 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1945425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Apres fermeture le vantail principal n°1 ( m1) reste 10 cm en retrait par rapport au vantail n°2 qui lui est bien en butée , suite SAV par professionnelle ( remise a zéro carte électronique , réglage fin de course ) le moteur na jamais bien fonctionné , il se ferme aléatoirement , en butée ou non </p><p>le problème est accentué lors de vent <br />( portail alu normale avec sous bassement plein hauteur 400 )</p><p>que faire ??</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pierre G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour M le coyote </p><p>-Oui moteur tjr sous garanti poser par un autre pro en juillet 2016</p><ul><li>état des témoins normaux , pas de défaut carte , comme si il était en fin de course</li>-pro n&#39;existe plus :/<br />-je suis le nouveau pro mais je n arrive a avoir quelqu&#39;un pour savoir la procédure SAV a appliquer</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Apr 2019 19:01:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1945425-evolvia-boitier-bras-ferme/answers/4496118 https://forum.somfy.fr/questions/1945425-evolvia-boitier-bras-ferme/answers/4496118 4496118 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12252279 theme-c/avatars/48.png 1945425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Apres fermeture le vantail principal n°1 ( m1) reste 10 cm en retrait par rapport au vantail n°2 qui lui est bien en butée , suite SAV par professionnelle ( remise a zéro carte électronique , réglage fin de course ) le moteur na jamais bien fonctionné , il se ferme aléatoirement , en butée ou non </p><p>le problème est accentué lors de vent <br />( portail alu normale avec sous bassement plein hauteur 400 )</p><p>que faire ??</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Quel âge ce moteur?<br />Quant le portail s&#39;arrête à 10cm, quel est l&#39;état des témoins.<br />Ce moteur est-il garanti par ce pro ?<br />faites nous photo du portail</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Apr 2019 16:55:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1945425-evolvia-boitier-bras-ferme/answers/4495929 https://forum.somfy.fr/questions/1945425-evolvia-boitier-bras-ferme/answers/4495929 4495929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1945425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Apres fermeture le vantail principal n°1 ( m1) reste 10 cm en retrait par rapport au vantail n°2 qui lui est bien en butée , suite SAV par professionnelle ( remise a zéro carte électronique , réglage fin de course ) le moteur na jamais bien fonctionné , il se ferme aléatoirement , en butée ou non </p><p>le problème est accentué lors de vent <br />( portail alu normale avec sous bassement plein hauteur 400 )</p><p>que faire ??</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>