[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection 4g impossible sur mon alarme?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 24 Apr 2019 18:58:57 GMT

OK ! Merci de ce retour !

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Wed, 24 Apr 2019 15:29:04 GMT

Bonjour j ai appelé Somfy et tout à été résolu en direct. Merci à toute l’equipe de somfy.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 21 Apr 2019 15:43:26 GMT

Bonjour

pouvez vous faire une copie d'écran du Réglage réseau et Réglage de l'interface en mode installateur à partir dune console web.

Comment avez-vous fait votre test SMS ?

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Thu, 18 Apr 2019 18:07:50 GMT

De plus le message Sms n est envoyé que sur un seul numéro de tel gsm au lieu des 3 enregistrés

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Thu, 18 Apr 2019 17:09:58 GMT

Bonjour Pierre, j ai reçu le bloc alim et l alarme fonctionne correctement à distance mais seulement le détecteur de mouvement avec image ne remonte pas les photos pour la visualisation. J’ai supprimé le détecteur de la liste puis réinstallé mais rien n’y fait .( la prise de photo se fait, le flash se déclenche).merci pour votre aide de nouveau
Cordialement
Bruno

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 12:36:25 GMT

Bonjour Bruno,

Afin de faire de une demande d'envoi d'un bloc d'alimentation neuf à votre attention, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

PS : Relancez continuellement une demande aura malheureusement l'effet inverse de l'effet escompté, car les posts sont traités en fonction de l’ancienneté de la dernière participation.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 Apr 2019 09:57:35 GMT

Bjr

il faut être patient, les Yellow's interviennent ici généralement sous 4 à 5 jours.

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Wed, 10 Apr 2019 09:13:01 GMT

Bonjour, serait-il possible d’être dépanné rapidement ce n est qu’un bloc d’alimentation pour protéger ma maison pour les vacances. Merci par avance ( toujours pas de nouvelle des Yellows)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Apr 2019 19:12:52 GMT

Bonsoir Bruno

Vus aurez des nouvelles dans la semaine.

Cdt

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Mon, 08 Apr 2019 15:59:00 GMT

Quand pensez-vous que j’aurais des nouvelles pour le remplacement du bloc d’alimentation !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Apr 2019 09:24:24 GMT

Bjr

Donc attendez qu'un Yellow vous explique quoi faire pour obtenir le remplacement du boc d'alimentation.
Si après ça, vous avez les mêmes problèmes d'accès à distance, faites "Répondre à cette question" sur ce post.

Vous serez contacté sous peu.

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Mon, 08 Apr 2019 07:31:30 GMT

Alarme achète le 25/03 2019

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Mon, 08 Apr 2019 07:30:30 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que le bloc d alim est HS
J’ ai effectué un essai en volant avec un chargeur de téléphone même tension et intensité de sortie et ça fonctionne (alimentation des différents modules)
Mais toujours pas d accès à distance.
Pour le moment tout est arrêté en attendant un nouveau bloc d’alimentation.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 08 Apr 2019 04:44:47 GMT

Essayez d'abord de remplacer les piles par des neuves de bonne qualité.
Ensuite vérifier que le câble secteur soit bien enfoncé dans le module IP. D'après la photo, ça ne semble pas être le cas. Si rien n'y fait, attendez ici la passage d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour le SAV.

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Sun, 07 Apr 2019 19:33:47 GMT

Pour information j ai acheté l alarme chez Castorama Vitrolles dans le 13.

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Sun, 07 Apr 2019 19:00:58 GMT

Je viens de neutraliser l alarme en enlevant une pile et de débrancher le secteur puisqu’il n alimente plus la centrale. J ai acheté l’alarme le 25 03 2019
Faut-il que je ramène l ensemble de l alarme ou vous m envoyer un câble d alimentation et après on vois pour les réglages.
Merci et j essaie d être assez précis pour vous donner les symptômes de mes pannes
Cordialement
Bruno c

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Sun, 07 Apr 2019 18:41:47 GMT

Je vous confirme qu’il n’y a plus aucun voyants d allumé voir photo jointe

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Sun, 07 Apr 2019 18:07:31 GMT

Je viens de constater en ouvrant la centrale que le bloc alimentation n éclaire plus le voyant power du module ethernet.
Le bloc d’alimentation secteur est HS (le bloc 220v/5v)

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Sun, 07 Apr 2019 17:30:28 GMT

Bonjour le numéro de la centrale est 627650.
Dans l après midi il y a eu des bips style carillon et ce soir je n arrive même plus à me connecter en wifi sur la centrale mais la caméra icm100 fonctionne

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 07 Apr 2019 07:17:30 GMT

Bjr

Vous avez un problème de configuration réseau.
N'avez-vous pas changé de fournisseur d'accès Internet ? Si tel est le cas, une réinitialisation du module IP est nécessaire.
Le N° du Transmetteur comporte 6 chiffres et commence par 5 ou 6.