[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion cloud somfy protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Feb 2022 13:35:01 GMT

Bonjour Cédric,

Nous allons procéder au SAV de votre caméra.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 31 Jan 2022 15:58:19 GMT

Cédric,

Votre ticket est toujours en cours d'analyse.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jan 2022 08:25:41 GMT

Cedric,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Sat, 22 Jan 2022 17:09:04 GMT

Bonjour Maud, La led clignote blanc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Jan 2022 09:29:22 GMT

Cedric,

Est-il possible de m'indiquer la couleur du voyant lors de l'installation?

Bonne journée,

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Tue, 18 Jan 2022 18:00:54 GMT

Merci pour votre réponse, j’ai parcouru tout ce sujet attentivement et réessayer plusieurs fois sans succès j’ai essayé le partage de connexion en 4g … toujours sans résultat . Je ne désespère pas de la revoir fonctionner un jour …

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Jan 2022 09:47:26 GMT

Bonjour Cedric,

Veuillez suivre la manipulation indiquée ci-dessous :

Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra intérieure ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Sun, 09 Jan 2022 15:46:10 GMT

Bonjour je possède une troisième caméra qui n’as pas été utilisé depuis longtemps, je souhaite la réinstaller mais la connexion avec le cloud somfy echoue … est il encore possible d’utiliser cette ancienne caméra ? 20:59:a0:f2:39:97 la led clignote blanc .. je la retrouve bien connecté au routeur … merci d’avance

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 24 Aug 2021 07:43:14 GMT

Bonjour André,

Je vois que votre caméra a été désinstallée le 11 aout dernier.
Si le fait de la positionner à moins d'un mètre de votre box internet ne vous permets pas de la ré installer, Merci de nous transmettre une capture d'écran de l'étape où l'installation échoue ainsi que l'état des voyants situé sur la caméra après cette tentative d'appairage (position du voyant / couleur/ clignotement etc)

Bonne journée

Réponse de André S.

André S. — Mon, 23 Aug 2021 11:46:22 GMT

Bonjour
Ci dessous le numéro
2059A0F2475E
Merci d’avance de votre retour

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 23 Aug 2021 10:11:07 GMT

Bonjour André,

Pourriez vous nous transmettre l'adresse MAC figurant sur votre caméra comme indiqué via le lien suivant ?

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de André S.

André S. — Sun, 22 Aug 2021 09:02:24 GMT

Bonjour

Mon adresse MAC: 20:59:A0:F2:47:5E

J’ai rapproché la caméra de la box

Merci de votre aide

André

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 18 Aug 2021 07:33:27 GMT

Bonjour Jimmy,

Afin de faciliter l'installation de votre camera Outdoor, nous pouvons vous conseiller de rapprocher celle-ci de la box internet. Pour cette phase d'installation / appairage Wi-Fi, positionnez la caméra à - d'un mètre de votre box internet et ré essayer.

En cas d'échec, nous vous invitons à vérifier les pré requis Wi-Fi de votre box internet via la procédure disponible via le lien ci-dessous :

Pré requis Wi-Fi

Bonne journée.

Réponse de Jimmy D.

Jimmy D. — Tue, 17 Aug 2021 20:04:34 GMT

Bonjour, le message était "impossibilité de connecter le cloud somfy protect". Par contre maintenant, je n'arrive plus à faire reconnaitre le QR Code du smartphone par la caméra. J'ai beau avancer et reculer dans tous les sens, ça ne fonctionne pas. Il y a de quoi devenir fou! De toute manière, les seules fois où j'ai pu les apparier, j'avais le message d'erreur. Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 16 Aug 2021 14:59:10 GMT

Bonjour Jimmy,

Pouvez vous partager une capture d'écran de l'erreur affichée par l'application au moment de l'échec de l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Jimmy D.

Jimmy D. — Sun, 15 Aug 2021 15:25:09 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une caméra outdoor début 2021 mais impossible de la connecter à l'application somfy protect. Il y a toujours des erreurs qui se produisent avant la fin de l'installation. J'ai effectué de nombreuses tentatives avec à chaque fois une réinitialisation mais rien n'y fait.
L'adresse MAC de la caméra est 0076B107FA85 modèle SF6100.
Pourriez-vous m'aider? Car en l'état la caméra est inutilisable.
Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 12 Aug 2021 12:52:30 GMT

Bonjour André,

Pouvez vous nous communiquer le n° MAC de votre caméra ?

D'autre part, afin de ré appairer celle-ci facilement, nous invitons à la rapprocher de votre box internet en la positionnant à moins d'un mètre et dans la même pièce.
Vous pourrez suite à cela, la remettre à sa position initiale.

Bonne journée.

Réponse de André S.

André S. — Thu, 12 Aug 2021 09:35:05 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème. Après une coupure de courant, Il m’est impossible de reconnecter ma caméra. J’ai suivi la procédure mais malgré ça rien à faire. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Réponse de OLIVIER G.

OLIVIER G. — Wed, 28 Apr 2021 18:07:44 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre message. Le problème est désormais résolu suite à l'assistance ce jour du service SAV.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Apr 2021 07:47:13 GMT

Bonjour Olivier,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur. Est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi ?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de OLIVIER G.

OLIVIER G. — Thu, 22 Apr 2021 13:58:20 GMT

Bonjour Elvina, pouvez-vous m'aider svp ? Nous avons échangé il y a maintenant plusieurs jours. Sauf erreur ou omission, je n'ai pas eu de retour de votre part. Merci par avance pour votre retour. Voici les éléments sollicités : MAC : 0076B1081F37 2007 MODELE : SF6101 Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Apr 2021 09:32:38 GMT

Bonjour Marc,

En effet, je constate que vous avez eu mon collègue au téléphone et que vous avez procédé à un retour.

Bonne journée,

Réponse de Marc G.

Marc G. — Tue, 20 Apr 2021 16:55:15 GMT

Bon après maintes tentatives avec support de Somfy, les 2 caméras ont été renvoyées, impossible de les connecter ni avec iPhone ni avec Samsung. Grosse déception

Réponse de Marc G.

Marc G. — Sun, 18 Apr 2021 15:53:40 GMT

Bonjour, problème identique pour mes 2 caméras , impossibilité de connecter le cloud somfy protect :

Les Adresses Mac de mes 2 caméras:

0076B107F929
0076B107F922

En espérant avoir de l’aide rapidement de votre part.

Merci

Réponse de OLIVIER G.

OLIVIER G. — Fri, 16 Apr 2021 18:09:03 GMT

Bonjour Elvina,
Merci pour votre retour. Voici les éléments sollicités :
MAC : 0076B1081F37 2007 SF6101C
MODELE : SF6101
Cordialement