[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Somfy Indoor non appairable ?

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Tue, 14 May 2019 21:50:54 GMT

Bonjour,
La caméra a été changé par le support.
Gestion du colis très rapide.
Je suis très satisfait :)
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 24 Apr 2019 14:23:40 GMT

Bonjour Loïc,

Je vais vous communiquer la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Sun, 21 Apr 2019 16:37:55 GMT

Bonjour,
Je viens de tester via le partage de connexion avec un smartphone et même constat d'échec.
Connexion au réseau : OK, Connexion au "SOMFY PROTECT" : KO.
Je souhaite juste échanger le matériel car il nous semble défectueux.

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Thu, 18 Apr 2019 19:27:10 GMT

Bonjour,

J'ai réitéré l'opération et toujours le même souci. Impossible de profiter de cette 3eme caméra. Quelles sont les informations qui me seront demandés par le support téléphonique ?En effet, lorsque je les appellerai je ne serais pas sur place. je souhaite juste que la situation se décante rapidement :)
Cordialement

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Fri, 12 Apr 2019 20:25:10 GMT

Bonjour,
J'ai réactivé le réseau norme N sur un point accès NetGear. C'est l'étape d'installation après la validation du QRCode qui échoue : cf:install001 - la diode clignote blanc, durée très longue. puis sentence-cf:Erreur002 . Donc ce test a prouvé que malgré un autre Point accès, j'ai toujours le même comportement. Je n'ai pas autant galéré pour mes autres camera Indoor... Comme le nom du fabricant à changé, vous avez changé un chipset ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 12 Apr 2019 08:45:32 GMT

Bonjour Loïc,

Toujours le même résultat, avez-vous laissé la caméra branchée sans effectuer aucune manipulation comme indiqué ? Car vous m'avez répondu seulement quelques heures après mon message.

Je vous invite à créer un partage de connexion mobile avec un Smartphone ou ordinateur et à connecter la caméra sur ce réseau. Bien entendu, le Smartphone utilisé pour l'installation doit se connecter sur ce nouveau point d'accès à internet.

Si la caméra s'installe sur ce réseau, procédez ensuite à un changement de réseau WiFi, cette fois-ci vers le réseau de la Freebox.

Bonne journée,

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Thu, 11 Apr 2019 18:19:06 GMT

Bonjour,

Je viens de réitérer l'opération d'ajout, mais comme "d'habitude" un message d'erreur apparait sur l'application du téléphone. l'installation ne peut pas se terminer malheureusement.
La caméra apparait bien sur la Freebox mais pas sur SOMFY Protect.
Je vous laisse donc effectuer les manipulation à distance.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 11 Apr 2019 12:33:02 GMT

Bonjour Loïc,

La caméra était partiellement installée. La mise à jour semble lancée mais elle a été déconnectée trop tôt.

Je la supprime pour que vous puissiez ressayer. Laissez la caméra branchée 24 heures malgré un échec d'installation. Nous pourrons vérifier son statut.

Bonne journée,

Réponse de Loïc L.

Loïc L. — Wed, 10 Apr 2019 21:28:18 GMT

Bonsoir,
Merci Sylvin
Personne n'a de solution à ce problème mise à part le CoupDeMasseReboot :D ?
Merci,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 08 Apr 2019 15:49:47 GMT

Bonsoir Laïc,

Vous aurez une réponse du SAV ici sur ce post pour une solution à votre problème.

Bonne soirée,