[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression d'un élément fantôme Z-wave TAHOMA?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jul 2019 16:03:13 GMT

Bonjour François,

C'est fait, je viens de supprimer l'ensemble des équipements Z-Wave.

Bonne journée,

Réponse de Francois N.

Francois N. — Sat, 13 Jul 2019 12:56:13 GMT

Bonjour,
Serait-il possible également de supprimer tous les éléments ZWave enregistrés sur ma box TAHOMA ?
J'avais utilisé des composants ZWave avec la clé adéquate mais je les ai retirés. Depuis une récente mise à jour, je me suis retrouvé avec une multitude d'éléments fantômes ZWave que je ne sais supprimer.
Merci pour votre aide
Le code PIN de ma Tahoma est 1205-4351-4844.
Cordialement
François

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Tue, 16 Apr 2019 08:29:11 GMT

Bonjour,

Oui je vous confirme que l'équipement a bien été supprimé. Merci pour tout.

Cordialement,

Benoît

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 13:58:17 GMT

Bonjour Benoît,

Le service informatique est revenu vers moi pour confirmer la suppression totale de cet équipement Z-Wave, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Fri, 12 Apr 2019 13:28:08 GMT

Oui en effet je vois ça! J'attends votre retour.

Bonne journée.
Cordialement,

Benoît

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 13:03:32 GMT

Bonjour Benoît,

Il est coriace celui-ci, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique car en effet, à chaque fois que je le supprime, il se réinstalle seul 8 minutes après.

Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Fri, 12 Apr 2019 09:21:41 GMT

Bonjour,

L'élément ZWAVE(7) est toujours présent.

Cordialement,

Benoît

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 08:25:44 GMT

Bonjour Benoît,

Je l'ai de nouveau supprimé, j'ai doute sur la manipulation effectuée hier, car pour supprimer un élément je dois le faire à deux endroits différents, j'ai sûrement dû oublier une étape hier.

Bonne journée,

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Thu, 11 Apr 2019 13:29:04 GMT

Bonjour,
L'élément est réapparu sous le nom ZWAVE(7) (voir pièce jointe).
Pouvez-vous ré-intervenir pour le faire disparaître SVP?
Cordialement,
Benoît

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Thu, 11 Apr 2019 13:03:27 GMT

Merci beaucoup de votre intervention.

Bonne journée!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 12:50:30 GMT

Bonjour Benoît,

C'est fait, l'équipement est supprimé.

Bonne journée,

Réponse de Benoît L.

Benoît L. — Wed, 10 Apr 2019 13:01:09 GMT

Bonjour,

Voici le code PIN de ma box : 0220-2187-9515
Le détecteur n'est présent dans aucun scénario ou smart.

Cordialement,

Benoît

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Apr 2019 12:19:23 GMT

Bonjour Benoît,

Afin de supprimer l'équipement, je vais avoir besoin de votre code PIN et que vous ayez préalablement supprimé ce détecteur des programmations, scénario et SMART du Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 08 Apr 2019 07:36:41 GMT

Bonjour,

l'élément fantôme z-wave sera supprimé après l'intervention d'un Yellow.
Vous serez informé sur ce post.

Bonne journée,