[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de connexion à distance(4g) avec alarme Protexiom

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Sep 2022 20:42:13 GMT

Bonjour Amel

N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?
(Il n'est pas possible d'en créer plusieurs).
Si un compte a déjà été créé, laissez ici le n° de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6 et c'est le premier de la "liste des éléments).
Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Amel B.

Amel B. — Mon, 19 Sep 2022 20:10:34 GMT

Bonjour Jean Luc,

C'est une protexiom 400. J'ai compris qu'il fallait que j'aille sur mon profil Administrateur et pas installateur. Par contre je n'ai toujours pas réussi à finaliser l'installation. Lorsque je tente de créer un compte sur alarmesomfy.net ça mouline à essayer de trouver ma centrale mais rien n apparaît.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Sep 2022 18:40:45 GMT

Bonjour Amel

Quel est le modèle de votre centrale ?

Réponse de Amel B.

Amel B. — Mon, 19 Sep 2022 18:16:15 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à acceder au réglage reseau pour changer le DNS. Pouvez vous m'aider svp ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jan 2021 09:16:13 GMT

Bonjour Lolo,

Nous avons rencontré hier matin une interruption de nos serveurs alarmsomfy.eu, le problème est corrigé depuis, vous me confirmez bien que vous avez retrouvé le fonctionnement de l'accès à distance à votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Lolo

Lolo — Tue, 12 Jan 2021 12:52:47 GMT

Bonjour, je rencontre un pb similaire avec un "Défaut connexion serveur depuis ce matin 7H" qui m'empêche de me connecter via 4G (fonctionne via Wifi). Installation qui fonctionnait parfaitement depuis 3 ans et pas de changement opérateur qui aurait pu influencer. @communauté Yellow, Avez-vous une astuce pour résoudre ce pb ? Merci d'avance

Réponse de Tanti

Tanti — Tue, 28 Jul 2020 16:34:00 GMT

Bonjour. Manipulation faite avant de posé le message mais rien ne s’est corrigé.

En revanche en modifiant L’attribution d’une zone d’un des détecteurs Puis en sauvegardant c’est attributions j’ai de nouveaux accès à la centrale en 4G.
Le bonheur de l’informatique.
Donc de mon coté je n’ai plus de probleme. Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Jul 2020 16:24:18 GMT

Bonjour Tanti

Lisez ce qu'il y a dans le panneau bleu juste au dessus.

Réponse de Tanti

Tanti — Tue, 28 Jul 2020 14:19:38 GMT

Idem rien ne marche en 4G avec l'application.
Pourtant il n'y a eu aucun changement de reseau, de box, de fournisseur... du jour au lendemain cela ne marche plus.
Acces à la l'alarme uniquement directement sur le wifi de la box.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 17 Jun 2019 18:03:42 GMT

Il y a un panneau "danger" sur l'ouverture des ports de votre box Internet. Qu'est-ce que ça veut dire? Ces ports ne sont-ils pas dédiés à l'accès à distance de cette box ?

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Mon, 17 Jun 2019 16:30:27 GMT

Je viens de faire les modifications comme demandé mais ça ne marche toujours pas.

Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 17 Jun 2019 16:11:24 GMT

Bonsoir Christian

Su le réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

Sur votre accès Internet, supprimer l'ouverture des ports 80 et 443 en UDP. Ne laissez que les TCP.

Bonne fin de journée !

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Mon, 17 Jun 2019 16:04:04 GMT

Voici le N° 593059 du transmetteur

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Mon, 17 Jun 2019 16:01:41 GMT

Bonjour Pierre,

Comme demandé voici les imprimes écrans.
J'ai fait encore quelques essais mais toujours rien.

Par avance merci de votre aide

Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 11 Jun 2019 05:28:25 GMT

Bonjour Jérôme

Pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir d'une console web du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" de votre transmetteur ?

De même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre accès internet.

Laissez également ici le n° à 6 chiffres de votre transmetteur (1er élément dans la "liste des éléments").

Réponse de Jerome F.

Jerome F. — Mon, 10 Jun 2019 20:31:09 GMT

Bonjour,
J'ai changé de fournisseur SFR vers Free (free révolution) est depuis impossible de me connecter via l'application smartphone."connexion impossible aux hôtes 192.168.....et ….alarmesomfy.net" vérifier réglages des ports.
Tout d'abord port 80 et 443 impossible avec free demande de prendre un n° entre 37445 et 45259.
J'ai pris contact avec Free, ils ont fait le nécessaire pour m'ouvrir les ports 80 et 443, fait différents essais plus de 2 heures de communication mais rien n'y fait je n'y arrive toujours pas. Maintenant, ils me demande de me rapprocher de Somfy car ils ne savent pas d'où vient le problème.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 15:10:41 GMT

Bonjour Christian,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Christian R.

Christian R. — Fri, 12 Apr 2019 21:27:35 GMT

Bonsoir, Non ça ne fonctionne toujours pas chez moi. Je finis par me demander si mon adresse de sous domaine existe toujours chez Somfy ?
Pourriez vous me contacter à ce sujet car chez moi cela ne fonctionne qu'en Wifi uniquement. Les ports sont bien identifiés j'ai revérifié.
Cordialement

Réponse de Jean C.

Jean C. — Fri, 12 Apr 2019 13:50:00 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses. Oui ça y est tout est redevenu à la normale.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 12:41:22 GMT

Bonjour Jean et Jean-Marie,

Je vous confirme que nous avons rencontré une lenteur sur notre revers proxy qui a créé des problèmes d'accès à distance pour certains utilisateurs de la gamme de système d'alarme Protexiom. Le problème est corrigé depuis ce début d'après-midi, pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l’ordre ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie G.

Jean Marie G. — Fri, 12 Apr 2019 12:35:04 GMT

oui ça viens de chez eux (ils ont du mal à l'admettre par contre) c'est toujours de notre coté le problème soit disant. Ça refonctionne aujourd’hui pour ma part sans rien toucher.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Fri, 12 Apr 2019 08:43:52 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis hier. Lorsque j'essai de me connecter avec l'application ou le navigateur internet, la réponse est ' impossible de vous connecter à votre sous domaine".

Je n'ai rien changé à ma configuration. Est-ce un problème de serveur ?

Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 11 Apr 2019 21:09:00 GMT

Bsr

sur votre smartphone, vus avez bien mis "alarmsomfy.eu" (sans "e" entre alarme et somfy) ?

Réponse de Christian R.

Christian R. — Thu, 11 Apr 2019 19:48:27 GMT

Bonsoir, Non cela ne fonctionne pas mieux. Ci joint les régalges que j'ai fait comme vous me l'avez recommandé. Je signale que l'application marchait il y a plusieurs mois. Maintenant sans rien changer elle ne fonctionne qu'en wifi.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 10 Apr 2019 04:30:43 GMT

Bjr

2 choses:
1- sur le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80
2- sur le réglage réseau: passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Si ça ne fonctionne pas mieux, laissez quand même ces nouveaux réglages en place et essayez de faire des copies d'écran des réglages que vous avez faits dans l'application.