[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de synchroniser le Link avec mon IPhone, que faire?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 May 2024 12:14:16 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Wed, 29 May 2024 07:00:21 GMT

Bonjour , je rencontre le même problème pour la connections du link
J’ai récupéré cette alarm de ma soeur et impossible d’installer le link message erreur à chaque essai

Je vous laisse le numéro du link si vous pouviez supprimer sont compte lié et le remettre à zéro

Merci d’avance bonne journée
Cordialement Nicolas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Oct 2022 07:28:57 GMT

Bonjour Yannick,

Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.

Ce qui a pu entraîner des problèmes de pilotage. Nous avons tout mit tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 27 Sep 2022 17:27:20 GMT

Bonjour.
Je ne peux plus mettre mon alarme en service depuis mon iPhone.
Alarme Protect avances.
Message : problème de communication avec votre équipement.
Dans l’attente de votre réponse, merci.
Cordialement.
Yannick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jan 2022 10:18:05 GMT

Guillaume,

Nous allons procéder au retour SAV de votre Link pour analyse.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Tue, 04 Jan 2022 18:43:35 GMT

Ok merci.
Je vais renvoyer ça au plus vite, le partage de connexion de changera rien car je l’ai fait avec 2 tels différents ( android et Apple) aucun changement, juste une baisse de connexion vu votre demande de fréquence à 2,4GHs (25Mbps)alors que les plus gros débits se font en 5GHz. (820Mbps). Donc je pense que le problème persistera et voilà pourquoi beaucoup de personnes sont embêtés.
Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 17:53:06 GMT

Guillaume,

Toujours aucune remontée de votre Link.

Dernier test à faire en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy

Veuillez également me dire à quelle étape cela échoue ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Tue, 04 Jan 2022 11:16:06 GMT

Chère maud,
Voici mes paramètres.
Mon mot de passe ne comporte aucun signe il se compose de chiffre et de lettres.
Merci

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Tue, 04 Jan 2022 10:50:20 GMT

Bonjour Maud,
Donc j’ai fais exactement le reset de 20s et la rectification pour le réseau wifi pour que la programmation se fasse sur le 2,4GHz et non sur le 5GHz.
Le link est situé à côté de la box.
Et toujours le même problème !
Pour Apple la prog doit-elle être la même ou y a t’il autre chose?
Ça fait 1 semaine que je suis sur la programmation et je suis déjà en train de me demander si je ne dois pas me rétracter sur cette alarme..
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 09:37:21 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre Link ne remonte pas sur notre serveur.

Veuillez suivre les prérequis :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Ainsi réinitialiser votre Link 20s et non 8s comme l'indique l'application.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Fri, 31 Dec 2021 14:52:08 GMT

Rejonjour. Voici mon problème, mon link est le le numéro BU011102695D.
Merci.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Thu, 30 Dec 2021 20:15:43 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une somfy home alarm mais impossible de programmer le link avec mon iPhone 11. Ça m’indique toujours qu’il y a eu problème.
Pouvez vous m’aider svp ? Merci

Réponse de Jeremy R.

Jeremy R. — Mon, 20 Dec 2021 11:37:33 GMT

Bonjour,

En effet je suis parvenu à contacter les anciens propriétaires. Merci de votre réactivité.

Jérémy

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 20 Dec 2021 11:25:00 GMT

Bonjour Jeremy,

Vous semblez utiliser votre système normalement. Pouvez vous nous le confirmer ?

Bonne journée.

Réponse de Jeremy R.

Jeremy R. — Sun, 19 Dec 2021 16:34:29 GMT

Bonjour,
J aimerais faire ré-initialiser le link nºBU011100D50E.
Merci à vous.
Jérémy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Sep 2020 06:38:56 GMT

Christophe,

Effectivement le Link est toujours associé, il faut demander à Elisa de se connecter sur son compte et de supprimer le Link.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Fri, 04 Sep 2020 13:13:22 GMT

Voici : BU011100223A

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Sep 2020 07:27:27 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sun, 30 Aug 2020 20:08:31 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. J'ai repris le Somfy de mon frère, et sur son compte j'ai supprimé le réseau Wifi mais malgré ça impossible d'en configurer un nouveau. Le LED clignote en vague lente, et j'arrive via mon iphone dans la config wifi a l'associer au wifi de ma maison, mais dans l'application toujours un message d'erreur à la fin.

J'ai vraiment besoin d'aide et c'est assez urgent.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Jun 2020 07:06:14 GMT

Thomas,

J'ai pu faire le nécessaire de mon côté vous pouvez désormais le Link sur votre compte ainsi que le reste du matériel.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Jun 2020 09:03:00 GMT

Thomas,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Tue, 02 Jun 2020 10:57:30 GMT

Bonjour,
Pour moi c’est bon, j’ai contacté par téléphone le support Somfy directement.

Merci.

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 02 Jun 2020 09:28:00 GMT

Je n'ai plus de contact avec eux.
Comment puis je vous contacter (Maud F.) ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 May 2020 09:25:06 GMT

Bonjour Sébastien et Thomas,

Sébastien : Je constate que votre Link est connecté au réseau wifi.

Thomas : Effectivement le Link est installé sous un autre nom que le votre, il faut demander aux anciens propriétaires de supprimer le Link de leurs installations.

Si vous n'avez plus de contact avec eux, il faudra nous apporter une preuve d'achat veuillez revenir vers moi afin de pouvoir m'envoyer ces documents en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Mon, 25 May 2020 08:55:20 GMT

Merci Maud F., pour votre retour.

Mais nous avons toujours un problème pour installer notre link.
Cela nous indique qu’il y a une erreur inattendue...
Notre problème est exactement le même, que plus tôt dans le forum, avec Marc B.
Les anciens propriétaires ont supprimé leur compte...mais n’arrivons pas à l’installer
Merci pour votre aide.