[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement TAHOMA ?

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Fri, 12 Apr 2019 11:26:45 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai vérifié ce midi. Effectivement, tout est redevenu en ordre.
Merci pour votre réactivité.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 07:06:10 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai fait une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 11 Apr 2019 07:47:43 GMT

Merci Alex pour votre aide.

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Thu, 11 Apr 2019 07:43:28 GMT

Bon dans ce cas il faut être patient.
le message
Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Nos équipes mettent tout en œuvre pour identifier l’origine du problème et solutionner la situation dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous tiendrons informés de l’évolution et de résolution via ce bandeau d'information.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's
Est d'actualité.
J'espère que les yellow prendront contact avec vous rapidement.
Bon courage

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 11 Apr 2019 07:41:50 GMT

Oui, je l'ai fait hier matin,ne sachant pas qu'il y avait un problème de serveur SOMFY.
Le RST s'est apparemment bien déroulé, il m' a été demandé de renseigner à nouveau mon code PIN. Le message renvoyé indiquait que la box était déjà renseignée.
Cordialement

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Thu, 11 Apr 2019 07:29:13 GMT

Avez vous essayé un HARDRESET en effectuant les manipulations ci dessous:
Restez dans le sujet d'origine en cliquant sur "répondre à cette question".
Couper l'alim
appuyer sur reset avec un trombone
rester appuyé et remettre l'alim
attendre 15" que le voyant clignote rouge
relâcher le bouton reset
attendre 2mn que le voyant passe au vert.
NE PAS COUPER L'ALIM pendant cette manip.
Citation de Robert P...
Bonn journée.

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 11 Apr 2019 07:25:09 GMT

Merci Alex.
Dans Tahomalink, la box est effectivement connectée. J'ai essayé avec un autre navigateur, pas de message de mise à jour visible, idem sous androïd.
Cordialement
Christophe

Réponse de Alex Z.

Alex Z. — Thu, 11 Apr 2019 07:07:46 GMT

Bonjour
Je constate que la TAHOMA n'est pas a jour.
Le miene est en 2019.1-4-1.
Dans tahomalink la box est elle connectée? (@en vert ?)
Les mise a jour se font automatiquement après avoir effectuer la confirmation de mise a jour.
Si vous n'y parvenez pas essayez de vous connecter au TAHOMALINK avec un autre navigateur ou par les application iOS ou Android (le message de mise a jour apparait).
Espérant avoir pu vous éclairer et faire avancer votre résolution de problème. N'hésitez pas a faire des commentaires je vous y répondrai.
Cordialement.