[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'onglet IO sur Somfy Box (noire)

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Fri, 31 Jul 2020 08:53:23 GMT

Bonjour Nicolas,
Avez-vous des nouvelles de votre côté? Du mien la box tahoma ne connecte désormais plus à internet: voyant rouge sur l'accès internet ("@") et dans l'interface de connection. A noter cependant que la box continue de répondre au ping sur le réseau local.
Merci d'avance,

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Wed, 24 Jun 2020 17:12:10 GMT

Bonjour Nicolas,
La box Tahoma est celle de l'ancien propriétaire qui l'avait eue à la construction de la maison mais ne l'avait jamais utilisée. Manifestement, c'est l'installateur de volet roulant qui l'avait installé en juin 2012 (société Piavoux - 01430 Ceignes).
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Jun 2020 14:36:30 GMT

Bonjour Yoann,
visiblement votre Tahoma ne se mettra pas jour.
Ou et quand avez vous acheté votre produit.
Bonne journée.

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Wed, 24 Jun 2020 13:23:56 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fait la manipulation de reset. Malheureusement le même problème subsiste (pas de mise à jour possible, pas d'onglet IO). De nouvelles idées sur ce problème?
Merci,
Yoann

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Jun 2020 10:16:59 GMT

Bonjour Yoann,
Votre boitier ne prend pas l'ordre de re-synchronisation.
pouvre vous essayer de faire un reset de votre boitier voici la manipulation :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
Bonne journée.

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Sun, 21 Jun 2020 14:54:26 GMT

Bonjour Nicolas,
Je n'ai pas eu de retour de votre part. Avez-vous de nouvelles informations concernant la mise à jour de ma box?
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2020 15:17:07 GMT

Bonjour Yoann,
J'ai fait la demande de mise a jour je reviens vers vous quand j'ai des informations.
Bonne journée.

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Thu, 14 May 2020 13:46:45 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire avec ma box tahoma: il n'y a pas d'onglet d'équipement IO dans l'installation (voir image ci-jointe).

Il faut savoir que j'ai récupéré cette box de l'ancien propriétaire qui ne l'avait jamais utilisée (elle doit dater de 2012). J'ai essayé une mise à jour mais j'ai la même erreur en essayant plusieurs jours consécutifs: "Une erreur s'est produite pendant le processus de mise à jour. La commande n'a pas pu être executée. Veuillez réessayer ultérieusement." (image ci-jointe)

Suivant les conseils de ce post, j'ai également éloigné la box tahoma de ma box internet mais j'ai toujours le même problème.

Merci de votre aide,
Yoann

Mon code PIN: 0210-1163-0161

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Apr 2019 13:08:31 GMT

Bonjour Julien,

Bien que nous l'ayons de nouveau remis à zéro le protocole IO du TaHoma ne semble plus donner de signe de vie. Sachant que cette panne semble être consécutive à la manipulation de remise à zéro que nous avions effectué, je vous propose de remplacer votre TaHoma gratuitement. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 17 Apr 2019 09:07:07 GMT

L'avez vous remis à zero comme prévu Thomas svp ?

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 16 Apr 2019 12:50:03 GMT

Bonjour Thomas,
oui , sans aucun problème, allez y
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 12:10:43 GMT

Bonjour Julien,

Pouvons nous de nouveau supprimer et remettre à zéro votre TaHoma ? Je reviendrais vers vous lorsque vous pourrez l'activer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 16 Apr 2019 09:47:39 GMT

Hum...Pas sûr que Gladys ne se soit pas trompée ?
En effet, aucun retour positif sur ce sujet ne valide sa réponse?

Thomas M va devrait vous confirmer cela.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 16 Apr 2019 09:36:58 GMT

Je me réponds à moi même , ayant trouvé la réponse su un autre post du forum :

En effet, si vous revendez votre box même ré-initialiser cela conservera l'option IO active dans la box, le nouveau propriétaire pourra donc en bénéficier sans aucun problème.
Vu ici : http://forum.somfy.fr/questions/1198812-vente-somfy-box-option-io
Je ne comprends donc pas pourquoi cela ne fonctionne pas , pouvez vous m'aider svp ?
Merci

Réponse de Julien M.

Julien M. — Fri, 12 Apr 2019 08:05:53 GMT

Bonjour Thomas et merci d'essayer de m'aider.
Malheureusement non , l'onglet n'est pas apparu sur mon interface.
(J'ai également vidé le cache de mon navigateur mais pas mieux)

Je ne comprend pas pourquoi cela ne fonctionne pas étant donné que pour l'ancien propriétaire , tout fonctionnait sans problème il y a 3 semaines.
D'après ce qu'il m'a dit , il avait le box depuis longtemps et avait acheté IO homecontrol lorsque c'était une option (si j'ai bien compris)
Le problème pourrait-il venir de la ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 07:46:04 GMT

Bonjour Julien,

Nous avons resynchronisé l'état de votre box avec nos serveurs, est-ce que l'onglet IO apparaît ?

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 11 Apr 2019 08:59:49 GMT

Code PIN : 0220-3605-1346

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Apr 2019 08:54:05 GMT

Ok, pas vu....

Posez le à nouveau en fin de sujet afin qu'il soit bien visible par le Yellow's qui va s'occuper de ca.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 11 Apr 2019 08:50:19 GMT

Ok je vais attendre l'intervention d'un Yellow (le code PIn est dans mon 1er post)
Merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Apr 2019 08:46:48 GMT

Ok, je comprends.
Sauf que vous avez pété les clef de sécu IO, c'était vraiment inutile de supprimer les équipements pour les paramétrer à vos besoins.

La box noire étant obsolète sur les MAJ mais pas sur les fonctions équipements, il va falloir qu'un Yellow's regarde ca.

Posez le pin (4 x 3 chiffres) ici, et l'un d'eux va faire le nécessaire, mais sans garantie de résultat.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 11 Apr 2019 08:41:04 GMT

J'ai acheté ce logement il y a 3 semaines
L'ancien propriétaire pilotait les 8 VR de la maison , (qui ont chacun leur télécommande Somfy situo mobile io 1800112 fonctionnelle) via la Somfy Box.
Il m'a laissé tout l'équipement , pour le moment la seule chose que j'ai faite c'est me créer un compte et y faire associer la Somfy Box afin de me créer mes propres réglages.
Pour le moment la config de la box est donc nue, la seule chose que je veux paramétrer, ce sont ces 8 VR.
Mais pas d'onglet IO :(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Apr 2019 08:36:13 GMT

Essayez de tout nous dire d'un coup...!

l'ancien proprio a des VR ou d'autres équipements IO, est-ce bien cà ?
Si oui, pourquoi les aurait-ils supprimés ?

cette box pilote t-elle actuellement d'autres équipements tels que RTS par ex: ?

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 11 Apr 2019 08:22:24 GMT

En PJ les autres marques dispos quand je clique sur le +

Réponse de Julien M.

Julien M. — Thu, 11 Apr 2019 08:12:36 GMT

Elle fonctionnait pourtant très bien en IO il y a encore 3 semaines avec l'ancien propriétaire... :(

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Apr 2019 08:04:08 GMT

Bonjour,
En cliquant sur le (+) à droite avez-vous d'autres marques ?
Sinon votre box est trop ancienne et ne sera plus compatible à des MAJ.
Il faudra opter pour la V2;
https://boutique.somfy.fr/tahoma.html