[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion du Link au cloud Somfy impossible (alarme neuve ayant pu se connecter 2 jours avant)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 12:37:12 GMT

Bonjour Anthony,

Votre Link avait déjà été configuré sur une autre installation, nous l'avons remis à zéro et supprimé vous pouvez l'installer sur votre compte dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Anthony

Anthony — Wed, 24 Apr 2019 10:01:27 GMT

Merci pour votre retour, l'identifiant de mon Link est BU011100DC6E
J'ai essayer toutes les procédures du forum et des aides somfy mais rien y fait. l'appairage fini toujours en erreur.
Pouvez-vous m'aider?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 07:35:29 GMT

Bonjour Anthony,

Le numéro d'identification de votre Link n'est en rien une donnée sensible, il n'y a pas d'inquiétude à le mettre sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Anthony

Anthony — Tue, 23 Apr 2019 08:51:18 GMT

Bonjour,
je constate exactement le même problème avec mon alarme acheté hier.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je puisse enfin activer cette dernière?
Comment faire pour que je vous envoi mon numéro de série sans que celui-ci soit publié sur le forum?
Merci d'avance pour votre aide.
Anthony

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 10:35:25 GMT

Bonjour Marc,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Marc F.

Marc F. — Mon, 15 Apr 2019 14:51:28 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme avoir fait tout cela (bien que cela ne soit pas nécessaire vu que l'alarme a fonctionnée 2 jours ce qui prouvait que tout était bien paramétré).

Que puis-je faire pour solutionner mon problème?
Est-ce une intervention de votre coté?

Merci pour votre retour.

Marc Aurèle.

PS: Pouvez-vous svp masquer mon adresse Mac pur ne pas tenter de futur hackeurs? Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 14:44:54 GMT

Bonjour Marc,

Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Bonne journée,

Réponse de Marc F.

Marc F. — Fri, 12 Apr 2019 18:20:48 GMT

Bonjour Thomas,

Par ailleurs je vous confirme:

Que le link est situé a 5-10cms de ma livebox
Que l'ensemble des appareils connexes (Sirène, Camera, Détecteur de mouvement et intellitags) étaient tous débranchés / Sans pile lors de mes tentatives
J'avais par ailleurs forcé la fermeture de l'app avant chaque tentative

Un grand merci d'avance pour votre aide.
En effet, nous venons de subir un cambriolage et ne souhaitons pas revivre cette expérience douloureuse et coûteuse.

Dans l'attente de vous lire.

Bonne soirée.

Marc.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 08:39:22 GMT

Bonjour Marc,

Afin d'identifier le défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le numéro d'identification de votre Link que vous trouverez sous adaptateur secteur de votre équipement

Bonne journée,