[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion link impossible (avec internet)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Sep 2022 07:04:06 GMT

Bonjour Arn,

Effectivement votre Link est déconnecté.

Je vous invite à le réinitialiser en débranchant le Link, l'éteindre en appuyant sur le bouton s'il reste allumé. Rebranchez le Link tout en laissant le doigt appuyé sur le bouton pendant 20 secondes, puis relâchez le bouton.

Par la suite vous effectuez un changement de réseau wifi

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...

Bonne journée,

Réponse de Arn I.

Arn I. — Fri, 09 Sep 2022 13:45:13 GMT

Bonjour, même problème, mon alarme fonctionnait bien, du jour au lendemain le link s'est mis en défaut, malgré avoir suivi plusieurs dizaines de fois la procédure à suivre, impossible de le reconnecter...internet ne rencontre aucun problème
link bu011101afff 1953.
Merci pour votre future aide!
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 10:31:47 GMT

Bonjour Julien,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de julien

julien — Mon, 15 Apr 2019 14:17:12 GMT

Bonjour,
Je viens d’essayer avec le téléphone de ma copine en partage de connexion toujours le même problème chargement pendant plusieurs minutes puis échec...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 10:36:25 GMT

Bonjour Julien,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de julien

julien — Mon, 15 Apr 2019 09:20:07 GMT

Bonjour,

Toujours pas de réponse suite à mon problème.
Numéro LINK BU0111005EE6

Cordialement

Réponse de julien

julien — Fri, 12 Apr 2019 16:39:11 GMT

Je viens de réessayer avec le téléphone de ma copine toujours le même problème chargement pendant plusieurs minutes puis échec...

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Fri, 12 Apr 2019 13:57:29 GMT

Bonjour j ai finalement réussi à connecter mon link a I tenet j ai fais un partage de connexion il s est connecté au réseau de mon téléphone puis une fois mon alarme totalement programmée j ai connecté le link à ma boxe et ça a marché.
En espérant que cela pourra vous aider

Réponse de julien

julien — Fri, 12 Apr 2019 12:06:02 GMT

Bonjour,

Le Numéro de mon LINK est : BU0111005EE6

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 11:15:23 GMT

Bonjour Nicolas et Julien,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Thu, 11 Apr 2019 18:14:01 GMT

Oui c est ce que je me suis aussi dit car même en ayant fait les modifications réseau, rien y fait

Réponse de julien

julien — Thu, 11 Apr 2019 17:30:54 GMT

Bonjour,
Même soucis pour moi l'alarme à fonctionné pendant un moment, le link c'est mis a clignoté un weekend j'ai cru a une panne du serveur SOMFY mais depuis impossible de remettre le link en fonction.
J'arrive sur une page qui me dit" Le link est en train de se connecter. Cette étape peut prendre quelques minutes..." puis la page échec de l'installation.
J'ai fait tout ce que le site nous propose de faire pour régler se problème mais rien n'y fait...
Est-il possible que ce soit le Link qui soit défectueux ?