[Forum Somfy] Suivi de la question: La crémaillère est elle couvert par la garantie?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 16:57:12 GMT

Bonjour Éric,

Je vous confirme qu'à la vue de votre photographie je pose le même diagnostique que M le Coyote, pensez à apporter les modifications, si vous ne souhaitez pas casser de nouvelle crémaillère.

Concernant l'envoi de nouvelles, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 Apr 2019 11:37:23 GMT

Bonjour,
Rondelle mal adaptée et mal positionnée !

On notera un violent choc sur la gauche, sans doute la cause de la casse !

Une crémaillère ne casse pas pour rien...Donc, à éviter que ca se reproduise.
Somfy vous la changera qu'une fois.

Réponse de Eric N.

Eric N. — Mon, 15 Apr 2019 10:11:53 GMT

Voici la photo

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 11:13:55 GMT

Bonjour Éric,

Nous allons vous en faire parvenir de nouvelles, mais jamais nous avons eu ce genre de casse sur nos crémaillères, il serait intéressant d'identifier pourquoi elles ont cassé afin que le problème n’apparaisse pas de nouveau.

Pourriez-vous nous transmettre une photographie de votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 11 Apr 2019 17:49:24 GMT

Bonjour,
Si votre moteur est sous le coup de la garantie, oui, Somfy changera les éléments cassés.

mais, du fait qu'à ce jour aucune crémaillère ne se soit cassée, pourriez-vous nous faire des photo de l'installation et notamment une vue nette de l'endroit où casse ces éléments.

Avez-vous respecté l'écart très important de 1.5mm sur toute la longueur.

Toutes ces recommandations sont à but informelles, elles ne vous pénaliseront pas pour un échange.
ce que nous voulons est que votre installation soit pérenne.

Attendez en tout état de cause le contact d'un Yellow's ici.

Bonne soirée.