[Forum Somfy] Suivi de la question: Délai de traitement

Réponse de anne N.

anne N. — Mon, 13 May 2019 19:54:18 GMT

Bonsoir,

Je viens de renvoyer à l'instant les informations demandées à l'adresse indiquée (SAV)...Cdlt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 May 2019 14:45:38 GMT

Bonjour Anne,

Je vous confirme que normalement nous sommes plus réactif et je m'en excuse, mais dans votre cas, je n'ai tout simplement jamais reçu votre réponse.

Je viens de vous renvoyer l'email de SAV où il est demandé les informations nécessaire pour la création de votre dossier, merci de m'indiquer en retour ici lorsque vous y aurez répondu.

Bonne journée,

Réponse de anne N.

anne N. — Sun, 12 May 2019 14:36:37 GMT

J'ai répondu le 7/05 à votre message du 6/05 et vous ai transmis toutes les coordonnées que vous m'avez demandées. Combien de temps vais-je devoir encore attendre. je rappelle que cela fait un mois que nous sommes sans caméra. Quelle réactivité !!!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 May 2019 10:58:21 GMT

Bonjour Anne,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de anne N.

anne N. — Sat, 04 May 2019 07:33:01 GMT

Non cela ne fonctionne pas avec un partage de connexion et comme déjà indiqué au téléphone, j'avais déjà essayé sur un autre réseau et cela ne fonctionnait pas...vous allez faire durer cela combien de temps ????

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Apr 2019 11:06:39 GMT

Bonjour Anne,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de changement de réseau WiFi de la caméra via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de anne N.

anne N. — Mon, 29 Apr 2019 19:57:26 GMT

Pour la 2ème fois, tous les éléments suivants ont bien été vérifié !!!!! à savoir :
Désactiver le 5GHz
Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum
Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)
Être sur un canal Auto
Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Apr 2019 13:44:40 GMT

Bonjour Anne,

Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Bonne journée,

Réponse de anne N.

anne N. — Thu, 18 Apr 2019 18:29:21 GMT

Enfin je parviens à me connecter à votre site ! Tout est vraiment fait pour nous décourager. L'adresse MAC est la suivante : 0076B10410AD BJAH

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 13:42:57 GMT

Bonjour Béatrice,

Pouvez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Caméra qui se trouve sur l'étiquette au dos de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 12 Apr 2019 10:34:08 GMT

"Bonjour" Béatrice,
Dans ce cas, sans perdre de temps! vous aurez une réponse du SAV ici sur ce post.

Bonne journée,

Réponse de Beatrice C.

Beatrice C. — Fri, 12 Apr 2019 09:48:51 GMT

Lors de mon premier appel téléphonique, vous m'avez déjà indiqué de suivre cette manipulation, ce que j'ai fait et cela ne fonctionne toujours pas !!!!!!! Est-ce simplement pour gagner du temps que vous procédez ainsi !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 11 Apr 2019 18:16:31 GMT

Bonsoir Béatrice,

Dans un premier temps il faudra effectuer cette manipulation, https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000799...
Revenez ici pour le résultat.
Bonne soirée,