[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible à l'application

Réponse de olivier D.

olivier D. — Mon, 16 Mar 2020 11:02:19 GMT

Bonjour,

Je viens de re-essayer et ca fonctionne... Allez savoir....
ca ne fonctionnait pas juste apres les dernieres manip de l'adresse unique. Peut etre un moment de mise a jour ou de synchronisation de la centrale je ne sais pas.
Merci encore en tout ca ! ;)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 10:53:19 GMT

Bonjour Olivier,

Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Le pmessage rouge "Error: No magic box found
Error: Code: 500" est un défaut d'affichage qui ne gêne en rien le bon fonctionnement de votre système d'alarme.

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de vous connecter à distance ?

Bonne journée,

Réponse de Oaren

Oaren — Sat, 14 Mar 2020 21:06:21 GMT

Bonjour Olivier,
A mon avis vous n'êtes pas sur la bonne page somfy.
J'avais eu le même problème avec cette histoire de magic box.
Vérifiez bien l'adresse

http://www.alarmesomfy.net ou www.alarmsomfy.eu

Réponse de olivier D.

olivier D. — Fri, 13 Mar 2020 19:39:16 GMT

Bonjour,

C'est fait, j'ai supprimé les ports et tout refait a zéro. Rien n'y fait.
J'ai toujours la notification écrite en rouge =
Error: No magic box found
Error: Code: 500

Je ne sais pas si ca vient de la

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Mar 2020 11:14:23 GMT

Bonjour Olivier,

Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :

Free : Obtenir une adresse IP publique seule

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Thu, 12 Mar 2020 19:33:57 GMT

Bonjour,

J'étais dans cette liste de discussion il y a 11 mois avec un soucis de connexion qui avait été réglé;
J'ai de nouveau l'impossibilité d'avoir accès a distance à mon alarme via l'application. Les ports ont pourtant l'air d'etre bien ouvert etc....
Un petit coup de main svp ? Thomas M peut etre ? ^^

merci beaucoup

Réponse de Oaren

Oaren — Wed, 24 Apr 2019 21:07:36 GMT

Bonjour Mathieu,

Pour moi j'ai effacé les 2 lignes de ports et refait complète,ça à fonctionné juste en faisant ça!

Réponse de mathieu G.

mathieu G. — Wed, 24 Apr 2019 20:59:27 GMT

Bonsoir,
j'ai le même problème.
tout fonctionnait bien et là depuis 2 semaines impossible de me connecter.
je n'ai fait aucune installation ni modification sur mon installation.
avec le réseau wifi ça fonctionne mais plus en 4G...
merci de votre retour.
pj les copie d'écran

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Apr 2019 13:47:18 GMT

Bonjour Olivier,

L'application smartphone est accessible uniquement via le code utilisateur1.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Thu, 18 Apr 2019 19:33:30 GMT

Bonjour,

Tout est niquel merci ! ca re-fonctionne.
J'en profite du coup, il me demande toujours le code utilisateur 1. Ma femme ayant l'appli sur son portable également, est-il possible de faire une action pour que moi je tappe mon code utilisateur 1 et qu'elle de son coté tape le code utilisateur 2 que nous avons programmé ?

D'avance merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Apr 2019 07:11:54 GMT

Bonjour Olivier,

Vous devez effectuer l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur 192.168.0.226 et non pour celle de votre box ADSL 192.168.0.254.

Si ça ne fonctionne pas après ces modifications, merci de m'indiquer le modèle de votre box Free (V5, Crystal, Révolution, Mini 4K, Delta, ...).

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 17 Apr 2019 17:16:46 GMT

Voila en PJ
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Apr 2019 12:08:25 GMT

Olivier,

C'est une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur dont j'ai besoin. Arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC en locale via son adresse IP ? Si non, merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Oaren

Oaren — Wed, 17 Apr 2019 10:38:28 GMT

Je vois que Olivier aussi et sûr cette page (2eme photo)écrit:numéro de serie de Magic box!
La bonne adresse est celle de la première photo,mais ça ne vous aidera pas plus.
Pour moi j'ai supprimé les 2 lignes de ports et refaite.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 17 Apr 2019 10:19:01 GMT

Bonjour,

Voila quelques imprim écran que j'ai faites hier.
Imprim port box et deux de l'alarm.
Je ne suis pas sur que ce soit celle que vous voulez, mais ce sont celle qui m'ont semblé erronée. Une avec le message rouge, et l'autre ou l'adresse IP de la centrale qui n'est plus du tout ca suite au changement fait hier soir avec la ré initialisation de la carte IP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Apr 2019 08:24:49 GMT

Bonjour Oaren et Olivier,

Oaren, je ne sais pas du tout à quoi correspond ce numéro. Je vais essayer de me renseigner. Sinon je suis ravis que tout refonctionne.

Olivier, je ne vois pas les copies d'écran, peut-être un oubli ? Pourriez-vous me les renvoyer s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Tue, 16 Apr 2019 20:57:15 GMT

Re,
Entre temps suite aux manip, j'ai réussi a récuperer l'acces aux comptes utilisateur et installateur.
J'ai de nouveau parametré en décochant DHCP etc...
Pouvez vous jeter un oeil et me dire ce qui cloche toujours ?
Je n'ai pas crée de nouveau compte somfy.eu j'ai gardé l'ancien nom de domaine que j'avais crée. C'est genant ou pas ?
merci

Réponse de olivier D.

olivier D. — Tue, 16 Apr 2019 20:24:21 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas vous donner les copies écran, car je n'y ai plus accès maintenant. ni à linterface utilisateur ni installateur, je n'arrive meme pas sur la page en question.
De plus, par téléphone on m'a conseillé de changer le cable ethernet, de changer de prise sur la box, de débrancher le courant de la centrale et de la remettre en route, et dans le pire de ré-initialiser la carte IP.
J'ai fais tout ca, et l'adresse IP de la centrale a changé. Un ".0" alors qu'avant cétait ".1"
Pour autant je n'ai toujours pas accès a cette adresse IP depuis mon ordi à la maison.

Réponse de Oaren

Oaren — Tue, 16 Apr 2019 16:14:22 GMT

Bonjour,

J'ai refait mes port et tout fonctionne,je les avais pourtant refait avant de vous contacter,bizarre.

Pour l'histoire de la magic box,quand je me rendais sur alarmsomfy.eu,au lieu de modifier mon compte j'avais configuration,sur cette page en-dessous du numéro de serie de ma centrale il me demander un numéro de serie de Magic box.j'y suis retourné après avoir résolu le probleme et tout est redevenu normal et il n'y a plus la ligne magic box.

Dans mon historique j'ai retrouvé l'adresse et j'ai réussi à retrouvé cette page,voir photo

Adresse: http://www.alarmsomfy.eu/new_ui/

Je n'ai pas du aller sur le bon site!

Merci de m'avoir aider pour mon problème

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 14:10:25 GMT

Bonjour Oaren et Olivier,

Oaren, Pouvez-vous m'en dire plus concernant cette phrase : "Maintenant il me demande un numéro de serie de la magic box dans la configuration sur somfy.eu,avec code erreur écrit en rouge." ? Qui est ce "il" et quel est cette "Magic box" ?

De plus, je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, le problème vient de l'ouverture du port 80 et 443 qui ne semble pas fonctionner. Avez-vous bien la procédure correspondante à votre box ADSL (voir lien ci-dessous) ? Si oui, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de ports ?

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Olivier, votre Centrale/Transmetteur ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis quelques jours maintenant. pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Tue, 16 Apr 2019 10:11:46 GMT

Bonjour,

Pour ma part ma centrale est 613158

D'avance merci pour votre retour,

Cordialement,

Réponse de Oaren

Oaren — Mon, 15 Apr 2019 18:28:43 GMT

Bonjour,

Centrale 621402.

Maintenant il me demande un numéro de serie de la magic box dans la configuration sur somfy.eu,avec code erreur écrit en rouge.

Peut être dû au micro récepteur d'éclairage que j'ai installé plusieurs jours avant que la connexion à distances ne fonctionne plus(tout fonctionnait a distance,également le micro recepteur éclairage).

Le micro recepteur fonctionne en locale mais n'apparaît pas dans la liste d'éléments,est ce normal(je pense que oui car c'est du rts)?

Merci pour votre réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 14:23:46 GMT

Bonjour Oaren et Olivier,

Comme indiqué les ralentissements sur nos serveurs ont été corrigé depuis Vendredi 12 Avril en début d'après-midi. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre système d'alarme à distance c'est que le souci vient d'ailleurs. Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Oaren

Oaren — Mon, 15 Apr 2019 13:18:08 GMT

Bonjour,

Pas de solution?

Réponse de olivier D.

olivier D. — Fri, 12 Apr 2019 16:53:17 GMT

IDEM pour moi je confirme toujours connexion impossible