[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à distance Protexial

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 04 Dec 2019 13:42:56 GMT

Merci beaucoup de vos explications très claires.
Bon courage.
Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Dec 2019 13:39:12 GMT

Bonjour Olivier,

Pour répondre à vos interrogations :

1) De rien, ravi que tout fonctionne :)

2) Je vous confirme qu'il s'agit d'une erreur d'affichage, ces messages d'erreur n'ont pas d'incidence sur le fonctionnement de votre système d'alarme

3) Cette partie est réservée dans le cas d'une utilisation du système d'alarme avec notre ancienne gamme de caméras Axis qui étaient compatibles avec votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 03 Dec 2019 21:23:17 GMT

Bonsoir Thomas,
je vous remercie de votre retour rapide.
Mon mail est long mais j’espère qu'il aidera un maximum de personnes...

Mon nom de sous-domaine est bien de la forme https://xxxxxxxx.alarmsomfy.eu (erreur de retranscription de ma part).

J'ai bien ouvert les ports 80 et 443 mais Free m'a indiqué avoir changé mon adresse IP dernièrement ce qui expliquerait l'impossibilité de communiquer de l’extérieur avec l'alarme et rend inopérant l'ouverture des ports 80 et 443 (ce serait aussi la cause pour laquelle vous les voyez fermés).

Mon modèle de box ADSL est une freebox V5.

En cherchant sur le site j'ai trouvé un post de vous qui disait ceci :
"La procédure à suivre lorsque l'on souhaite utiliser des ports différents du 80 et 443 pour le système d'alarme est la suivante :

Il va donc falloir modifier l'ouverture des ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant les ports 20080 et 20443 dans l'interface de votre Box ADSL.
Ensuite, connectez-vous à http://www.alarmsomfy.eu, en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port sécurisé 20443 et le numéro de port non sécurisé 20080.

Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP 20080 et HTTPS 20443.

Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:20080 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d'entrer votre nom de sous domaine : http://xxx.alarmsomfy.eu. (xxx étant votre nom de sous domaine)"

=> j'ai donc essayé et ça marche sans demander à Free d'IP fixe (j'ai accès en 4G, de l'exter et en local) ! Merci à vous.

Par contre, je vois sur l'interface http://xxx.alarmsomfy.eu :
=> Un problème/message d'erreur déjà présent avant de changer les n° de ports avec un n° de série de magicbox + error 500 (voir photo ci jointe).
De quoi s'agit il ?

=> D'autre part, je n'ai jamais renseigné les param de mon wifi (voir photo jointe). Cela fonctionnait sans avant et maintenant avec les nouveaux ports : A quoi cela sert il ? Dois je le faire ?

En synthèse :
1) votre méthode semble fonctionner : Merci !

Dans l'interface http://xxx.alarmsomfy.eu :
2) Pouvez vous me dire ce qu'est ce problème de n° de série de magicbox + error 500 qui ne semble pas avoir d'incidence sur mes accès ?(voir photo jointe cadre rouge)
3) dans les param Wifi : A quoi cela sert il ? Dois je les renseigner ? (voir photo jointe cadre rouge)

Je vous remercie par avance de votre aide.
Bien cordialement.
Olivier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Dec 2019 11:02:51 GMT

Bonjour Olivier,

Pour information, votre nom de sous-domaine est de la forme https://xxxxxxxx.alarmsomfy.eu et non de la forme https://xxxxxxxxxxxx.alarmesomfy.net.

Ensuite, d'après nos serveurs, les ports 80 et 443 ne semblent plus ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pouvez-vous vérifier que c'est toujours le cas ? Et si oui, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sat, 30 Nov 2019 08:04:54 GMT

Bonjour,
Je suis de retour pour vous signaler qu'à nouveau, je ne peux plus accéder en 4G ou à distance à mon alarme (N° 622997) sans avoir modifié quoique ce soit !
L'application tourne, tourne et n'aboutit pas.

L'accès en WIFI local avec l'appli fonctionne très bien …

Je précise que mon sous domaine ne semble plus exister sur "https://alarmesomfy.net/compte.php"; car quand je rentre mon nom de sous-domaine (sans faire d'erreur) j'ai le message d'erreur : "le nom de sous-domaine est incorrect"

=> L'auriez vous supprimé ?

HELP !!!!!

Merci de votre aide et retour rapide.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jul 2019 09:50:51 GMT

Bonjour Jordan,

Vous avez fait une faute de frappe dans le nom de sous-domaine, il s'agit de : https://maisondesagoutis380.alarmsomfy.eu

Il n'y a pas de "e" à alarmsomfy.eu

Je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel.

Bonne jourée,

Réponse de jordan L.

jordan L. — Thu, 25 Jul 2019 20:03:46 GMT

Bonjour,
Impossible de me connecter à l'application smartphone dès que je ne suis plus en wifi
J'ai ouvert les ports j'ai suivi tout le programme d'installation
Voici mes copies d'écran
Pouvez vous m'aider, je ne sais plus quoi faire ?
Je suis équipé d'une LIVEBOX PLAY V4
Unité 625513
Adresse IP 192.168.1.222
https://maisondesagoutis380.alarmesomfy.eu

Réponse de jessica W.

jessica W. — Tue, 02 Jul 2019 15:18:21 GMT

Bonjour Thomas!
Super ça fonctionne merci beaucoup pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Jul 2019 13:43:08 GMT

Bonjour Jessica,

Votre système d'alarme est connecté sur les serveur alarmsomfy.eu, votre nom de sous domaine est opheliemateo.alarmsomfy.eu et non opheliemateo.alarmesomfy.net, il faudra le modifier dans le paramétrage de l'accès à distance de votre application smartphone.

Bonne journée,

Réponse de jessica W.

jessica W. — Mon, 01 Jul 2019 11:08:52 GMT

Également les réglages de ma livebox!j espère qu avec tout ça nous allons réussir à trouver le problème
Merci d avance pour votre aide
Jessica

Réponse de jessica W.

jessica W. — Mon, 01 Jul 2019 11:07:03 GMT

Je vous envoie également les réglages de mon alarme

Réponse de jessica W.

jessica W. — Mon, 01 Jul 2019 11:04:15 GMT

Bonjour Thomas voici les réglages sur mon portable ainsi que le message d erreur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Jul 2019 09:44:44 GMT

Bonjour Jessica,

Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de jessica W.

jessica W. — Fri, 28 Jun 2019 11:06:22 GMT

bonjour!merci d'avance pour votre aide!
mon numéro est le suivant 628300
merci bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Jun 2019 09:16:30 GMT

Bonjour Jessica,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de jessica W.

jessica W. — Thu, 27 Jun 2019 17:29:14 GMT

bonjour!j'ai le même soucis, depuis quelques temps impossible de se connecter a distance alors qu en wifi tout fonctionne normalement.quand je me connecte sur alarmesomfy.net ,on me dit que mon nom de sous domaine est faux, je ne comprend pas.
j'ai remarqué aussi que dans les réglages de l'interface mon adresse serveur est alarme somfy.net et pour mon sous domaine c'est eu!
pouvez vous m'aider svp nous partons en vacances c'est vraiment embêtant .
merci d'avance

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 12 Apr 2019 12:42:10 GMT

Bonjour à tous,
Je réponds à mon propre post pour donner un retour aux personnes qui sont dans mon cas.

Ne pouvant attendre, j'ai du appeler le service Client de SOMFY.
Ils m'ont confirmé que le problème venait de chez eux.
1h après mon coup de fil, tout était rentré dans l'ordre ...
Cordialement.
Olivier

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 12 Apr 2019 07:44:22 GMT

Bonjour Olivier,

Attendre l'intervention des Yellow's.

Bonne journée,