[Forum Somfy] Suivi de la question: prise intérieure en panne sous garantie : à qui m'adresser ??? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 15 Apr 2019 14:19:37 GMT Mon, 15 Apr 2019 14:19:37 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Wally,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Apr 2019 14:19:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1951168-prise-interieure-panne-garantie-adresser/answers/4517907 https://forum.somfy.fr/questions/1951168-prise-interieure-panne-garantie-adresser/answers/4517907 4517907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1951168 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai acheté sur la boutique Somfy en ligne par la commande #700071684 datée du 6 juillet 2017 une prise intérieure référence 2 401 363.<br />cette prise me permet de commander une lampe de chevet à LED d&#39;une puissance de 3 W. commandée par l&#39;intermédiaire de ma box Tahoma, elle me sert à signaler l&#39;état ouvert/fermé d&#39;une porte de garage, cet état est détecté et transmis à Tahoma par un détecteur d&#39;ouverture réf. 2401362. Ce montage me donne satisfaction depuis plus d&#39;un an, mais depuis quelques jours, si la lampe s&#39;allume bien à l&#39;ouverture de la porte, elle ne s&#39;éteint plus à la fermeture alors que la porte est bien fermée et que la fermeture est bien détectée et transmise à la Tahoma. une commande directe par l&#39;interface Tahoma depuis mon iphone n&#39;a pas plus d&#39;effet pour éteindre la lampe, alors que l&#39;appui manuel sur le bouton de la prise intérieur éteint bien la lampe.<br />Possédant deux prises intérieures de même type, j&#39;ai procédé à l&#39;échange pour vérification, et la situation est redevenue normale. La prise intérieure est donc bien en panne, achetée sur la boutique depuis moins de deux ans, elle est donc sous garantie. ma question est donc : QUEL EST LE PROCESSUS A SUIVRE POUR OBTENIR L&#39;APPLICATION DE LA GARANTIE ? merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Merci d&#39;éviter de crier ca ne fera pas avancer les choses plus vite...!!!</p><p>Vous patientez ici et un Yellow&#39;s vous contactera dès semaine prochaine.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Apr 2019 16:01:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1951168-prise-interieure-panne-garantie-adresser/answers/4512694 https://forum.somfy.fr/questions/1951168-prise-interieure-panne-garantie-adresser/answers/4512694 4512694 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1951168 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai acheté sur la boutique Somfy en ligne par la commande #700071684 datée du 6 juillet 2017 une prise intérieure référence 2 401 363.<br />cette prise me permet de commander une lampe de chevet à LED d&#39;une puissance de 3 W. commandée par l&#39;intermédiaire de ma box Tahoma, elle me sert à signaler l&#39;état ouvert/fermé d&#39;une porte de garage, cet état est détecté et transmis à Tahoma par un détecteur d&#39;ouverture réf. 2401362. Ce montage me donne satisfaction depuis plus d&#39;un an, mais depuis quelques jours, si la lampe s&#39;allume bien à l&#39;ouverture de la porte, elle ne s&#39;éteint plus à la fermeture alors que la porte est bien fermée et que la fermeture est bien détectée et transmise à la Tahoma. une commande directe par l&#39;interface Tahoma depuis mon iphone n&#39;a pas plus d&#39;effet pour éteindre la lampe, alors que l&#39;appui manuel sur le bouton de la prise intérieur éteint bien la lampe.<br />Possédant deux prises intérieures de même type, j&#39;ai procédé à l&#39;échange pour vérification, et la situation est redevenue normale. La prise intérieure est donc bien en panne, achetée sur la boutique depuis moins de deux ans, elle est donc sous garantie. ma question est donc : QUEL EST LE PROCESSUS A SUIVRE POUR OBTENIR L&#39;APPLICATION DE LA GARANTIE ? merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>