[Forum Somfy] Suivi de la question: Enregistrement TaHoma, pas de mail reçu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 11:28:10 GMT

Bonjour Jérôme,

En effet, l'activation de votre Tahoma n'était pas complète, je viens de la forcer pouvez-vous me confirmer que tout est OK ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Mon, 15 Apr 2019 17:34:39 GMT

Alors j'ai trouvé comment réinitialiser mon mdp, dommage qu'il n'y ai pas le liens directement dans la page principale de connexion.

Mais maintenant lorsque j'essais de me connecter à ma Tahoma "Acceder à ma box", ça me met : Une erreur s'est produite. (Le compte utilisateur est désactivé).

Je précise que dans mon espace client ma box est bien connectée et elle est apparemment en ligne !

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Mon, 15 Apr 2019 17:07:52 GMT

Bonjour,

Je viens effectivement de l'activer suite à un appel hotline......

Je viens également de rappeler la hotline (ça me coûte cher en communication !) car je n'arrive pas à aller sur mon compte Tahoma et je n'ai pas le moyen de réinitialiser le mdp.

Le message sur le site
https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...#
m'indique que le mdp ou le nom d'utilisateur n'est pas bon.

Merci de m'indiquer rapidement la procédure pour que soit mon mdp fonctionne, soit que je puisse en choisir un nouveau.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 16:54:57 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous informe que votre TaHoma semble convenablement activé, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Mon, 15 Apr 2019 11:21:53 GMT

Bonjour.

Je n'ai toujours pas reçu de mail. La box est donc inutilisable.......

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Apr 2019 08:47:27 GMT

Je vous confirme que personne ne peut rien en faire. Ce n'est pas un "code pin" mais plutôt un n° d'identification.

Bonne journée !

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sat, 13 Apr 2019 06:40:14 GMT

Bonjour,

Ça m’embête un peu de laisser un code PIN sur un Forum visible par tout le monde mais bon si c'est la seule solution.... Espérons que personne ne puisse rien en faire !

1217-1461-5646

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Apr 2019 20:43:05 GMT

Bsr

Laissez ici le PIN de votre Tahoma !