[Forum Somfy] Suivi de la question: problème survenu durant activation

Réponse de Jocelyne V.

Jocelyne V. — Tue, 16 Apr 2019 17:00:17 GMT

Je vous remercie j ai retrouvé le lien
En effet il était dans le dossier commercial

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 12:41:32 GMT

Bonjour Jocelyne,

Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation du Connexoon, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Je vois que vous disposez d'un adresse mail Free, nous nous sommes rendu compte que Free classe les emails envoyés par le serveur Connexoon dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

Bonne journée,

Réponse de Jocelyne V.

Jocelyne V. — Tue, 16 Apr 2019 11:58:42 GMT

Bonjour
Lors de mon activation de la tahoma j ai du faire une erreur dans mon email car je n ai jamais reçu d email d activation
D apres le forum il suffit que je vous redonne mon code pin
0805 8476 6389
Pouvez-vous me dire si ça sera bon
Merci
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 11:41:41 GMT

Bonjour Remy,

En effet, il y a de fortes chances que la RAZ complète des moteurs sont obligatoires d'après ce que vous m'indiquez.

Bonne journée,

Réponse de Remy C.

Remy C. — Mon, 15 Apr 2019 20:55:01 GMT

Bonsoir Thomas,

Merci pour le retour et effectivement après deux appels et deux renvois de mail, j’ai pu finir l’installation. Ensuite j’ai essayé de configurer mes Smoove origin IO avec la box mais sans succès. Devant partir en province je ne recommencerai l’appairage que lundi prochain. Cependant, souhaitant m’avancer j’ai consulté le forum et j’ai bien peur de devoir faire un RAZ de chaque volet.
Pour information j’ai fait installé mes volets par un professionnel et qui me les a configuré avec la Smoove origin IO (un Smoove IO par volet) . J’ai ensuite acheté ma box et pensais pouvoir appairer chaque Smoove via le contact prog mais cela n’a pas fonctionné. Merci de me confirmer si mes doutes se confirment ou pas ?
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 15:04:16 GMT

Bonjour Remy,

Je vois que votre box est bien activée à votre nom, avez-vous réussi à vous en sortir ou peut-être qu'un de mes collègues a traité votre demande ?

Bonne journée,

Réponse de Remy C.

Remy C. — Fri, 12 Apr 2019 21:04:30 GMT

Bsr, le code pin est :1217-7186-4921

Merc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Apr 2019 20:42:29 GMT

Bsr

Il faut laisser ici le PIN du Tahoma et attendre d'être contacté !